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2025年质量工程师质量成本与品牌价值及声誉风险专题试卷及解析1

2025年质量工程师质量成本与品牌价值及声誉风险专题试

卷及解析

2025年质量工程师质量成本与品牌价值及声誉风险专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、质量成本中，因产品未达到质量标准而产生的损失，如返工、报废、保修等费

用，属于哪一类成本？

A、预防成本

B、鉴定成本

C、内部损失成本

D、外部损失成本

【答案】C

【解析】正确答案是C。内部损失成本是指产品在交付前因未达到质量标准而产生

的损失，如返工、报废、复检等费用。外部损失成本（D）是指产品交付后因质量问题

产生的损失，如保修、退货、投诉处理等。预防成本（A）和鉴定成本（B）是为确保产

品质量而主动投入的成本。易错点在于混淆内部损失成本和外部损失成本，关键在于区

分问题发生的时间节点。

2、品牌价值的核心驱动力是什么？

A、广告投入

B、产品质量

C、价格优势

D、渠道覆盖

【答案】B

【解析】正确答案是B。产品质量是品牌价值的核心驱动力，直接影响消费者信任

和忠诚度。广告投入（A）可以提升品牌知名度，但无法替代产品质量对品牌价值的长

期支撑。价格优势（C）和渠道覆盖（D）是市场竞争因素，但不是品牌价值的核心。知

识点在于理解品牌价值的构成要素，易错点在于将短期营销手段与长期品牌建设混淆。

3、以下哪项不属于声誉风险的直接来源？

A、产品质量问题

B、虚假宣传

C、供应链中断

D、员工不当行为

【答案】C

【解析】正确答案是C。供应链中断属于运营风险，可能间接影响声誉，但不是直

接来源。产品质量问题（A）、虚假宣传（B）和员工不当行为（D）会直接损害企业声

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誉。知识点在于区分声誉风险的直接和间接来源，易错点在于将所有风险类型都归类为

声誉风险。

4、质量成本管理中，通过增加预防成本可以降低哪类成本？

A、鉴定成本

B、内部损失成本

C、外部损失成本

D、总质量成本

【答案】D

【解析】正确答案是D。增加预防成本可以减少内部和外部损失成本，从而降低总

质量成本。虽然鉴定成本（A）可能略有增加，但整体总成本会下降。内部损失成本（B）

和外部损失成本（C）会因预防措施的加强而减少。知识点在于理解质量成本的优化关

系，易错点在于只关注单一成本类型的变化。

5、品牌声誉受损后，企业应优先采取的措施是？

A、降低产品价格

B、公开道歉并整改

C、加大广告投放

D、更换品牌名称

【答案】B

【解析】正确答案是B。公开道歉并整改是恢复消费者信任的关键步骤，能有效缓

解声誉危机。降低价格（A）可能被视为妥协，无法根本解决问题。加大广告（C）或更

换品牌名称（D）是长期策略，无法应对短期危机。知识点在于危机管理的优先级，易

错点在于混淆短期应对与长期策略。

6、质量成本分析中，哪项指标最能反映质量管理的经济性？

A、预防成本占比

B、鉴定成本占比

C、损失成本占比

D、质量成本占销售额比例

【答案】D

【解析】正确答案是D。质量成本占销售额比例能综合反映质量管理的经济性，是

衡量质量投入与产出的关键指标。其他选项（A、B、C）仅反映单一成本类型的占比，

无法全面评估经济性。知识点在于质量成本分析的综合指标，易错点在于忽视整体性。

7、品牌价值评估中，哪项方法更侧重于消费者认知？

A、成本法

B、市场法

C、收益法

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D、品牌强度法

【答案】D

【解析】正确答案是D。品牌强度法通过评估品牌忠诚度、认知度等消费者心理指

标来衡量品牌价值。成本法（A）基于品牌创建成本，市场法（B）基