T_ASIS 0001-2024 电竞酒店运营服务规范.docxVIP

ICS03.100

Y00/09

T/ASIS0001—2024

团体标准

电竞酒店运营服务规范

OperationandServiceStandardsforEsportsHotels

2024-12-14发布2025-1-13实施

上海市电子竞技运动协会上海市互联网公共上网服务行业协会

发布

I

T/ISAS00012024

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 1

5设施设备 1

5.1公共区域 1

5.2电竞客房服务设备设施 2

5.3设备设施管理 3

6服务内容 3

6.1入住前服务 3

6.2入住期间服务 4

6.3退房服务 4

6.4其他配套服务 4

7人员要求 4

7.1人员素质 4

7.2日常工作管理 5

7.3礼仪管理 5

8安全管理要求 5

8.1游戏内容管理 5

8.2安全经营管理 5

8.3安全及警示管理 6

8.4突发事件管理 6

8.5食品卫生安全管理 6

9服务质量评价与改进 6

参考文献 8

T/ISAS00012024

II

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由上海市互联网公共上网服务行业协会提出并归口。

本文件起草单位：上海市互联网公共上网服务行业协会，上海市电子竞技运动协会、上海市质量和标准化研究院、上海东方网点连锁管理有限公司、上海网鱼信息科技有限公司。

本文件主要起草人：方志平、朱沁沁、董寅鸣、赵路、栾家霖、郑超、李存。

T/ISAS00012024

1

电竞酒店运营服务规范

1范围

本文件给出了电竞酒店基本要求、设施设备、服务提供、人员管理、安全管理及服务质量评价与改进等内容。

本文件适用于包括专业电竞酒店和非专业电竞酒店规范管理和服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB/T10001公共信息图形符号（所有部分）

GB13495消防安全标志

GB15630消防安全标志设置要求

GB/T20501.1公共信息导向系统导向要素的设计原则与要求第1部分：总则

GB/T35744公用纺织品清洗质量要求

GA654人员密集场所消防安全管理

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

电竞酒店E-sportshotel

设置电竞房向消费者提供电子竞技娱乐服务的新型住宿业态。

注：电竞酒店包括所有客房均为电竞房的专业电竞酒店和利用部分客房开设电竞房区域的非专业电竞酒店。

4基本要求

4.1电竞酒店应自有或租赁相关设施设备满足经营需求。

4.2电竞酒店运营方应建立运营服务体系，制定管理、服务制度。

4.3电竞酒店装修材料满足无毒无公害要求，设施设备符合环保节能要求。

5设施设备

5.1公共区域

5.1.1一般要求

公共区域应配备问询接待设备、信息服务设施设备及配套服务设施设备。

5.1.2问询接待设备设施

电竞酒店应配置与其规模相适应的接待设施，应包括：

——收银台（处）；

——收费设备；

——问询（台）处；

——文具；

——其他。

T/ISAS00012024

2

5.1.3信息服务设备设施

电竞酒店应配置公共信息服务设施设备，包括：

——信息展示电子屏；

——安全标志；

——设施服务安全提示标志；

——其他。

5.1.4配套服务设备设施

5.1.4.1电竞酒店设置空调设施，空调设施应满足以下要求：

——空气流量维持在标准值以上；

——夏季空调温度保持在22～28℃、冬季取暖温度保持在6～24℃摄氏度。

5.1.4.2电竞酒店宜提供配套设施设备，包括：

——桌椅沙发、书报架、无线网络等休闲娱乐设备设施；

——配备停车场、设置出租车停靠点；

——设置公共卫生间；

——支付设施设备。

5.2电竞客房服务