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《公共关系实务》试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.公共关系的主体是（）

A.社会组织

B.公众

C.传播

D.信息

答案：A。社会组织是公共关系的发起者、实施者和控制者，是公共关系的主体。公众是公共关系的对象，传播是公共关系的手段，信息是传播的内容。

2.公共关系的目标是（）

A.塑造组织形象

B.促进产品销售

C.提高员工素质

D.改善组织管理

答案：A。塑造组织良好形象是公共关系的核心目标。促进产品销售主要是市场营销的目标；提高员工素质属于人力资源管理等范畴；改善组织管理是组织内部管理工作的内容，虽然公共关系对组织管理有一定辅助作用，但不是其主要目标。

3.以下属于公共关系传播媒介中大众传播媒介的是（）

A.组织内部刊物

B.新闻发布会

C.电视

D.人际交谈

答案：C。大众传播媒介是指面向社会大众进行信息传播的媒介，电视具有广泛的受众覆盖面，是典型的大众传播媒介。组织内部刊物主要面向组织内部成员，不属于大众传播媒介；新闻发布会是一种公共关系活动形式；人际交谈是人际传播方式。

4.公共关系调查方法中，最常用的方法是（）

A.文献调查法

B.观察法

C.问卷调查法

D.访问调查法

答案：C。问卷调查法可以大规模地收集信息，具有标准化、高效、便于统计分析等优点，是公共关系调查中最常用的方法。文献调查法主要是对已有文献资料的收集和分析；观察法受观察范围和观察者主观因素影响较大；访问调查法效率相对较低，成本较高。

5.组织形象的核心是（）

A.产品形象

B.人员形象

C.环境形象

D.文化形象

答案：A。产品是组织与公众发生联系的最直接的载体，产品的质量、性能、外观等直接影响公众对组织的评价，是组织形象的核心。人员形象、环境形象、文化形象等也会对组织形象产生影响，但产品形象是基础和关键。

6.公共关系广告的主要目的是（）

A.推销产品

B.树立组织形象

C.打击竞争对手

D.传播产品信息

答案：B。公共关系广告侧重于宣传组织的理念、声誉、形象等，以提高组织的知名度和美誉度，树立良好的组织形象。推销产品和传播产品信息是商业广告的主要目的；公共关系广告一般不用于打击竞争对手。

7.危机公关处理的原则不包括（）

A.及时性原则

B.隐瞒真相原则

C.坦诚性原则

D.公众利益至上原则

答案：B。在危机公关处理中，隐瞒真相会使危机进一步恶化，损害组织的信誉。及时性原则要求在危机发生后迅速采取行动；坦诚性原则强调如实向公众说明情况；公众利益至上原则要求在处理危机时优先考虑公众的利益。

8.以下属于公共关系专题活动的是（）

A.员工培训

B.日常接待工作

C.新闻发布会

D.财务管理

答案：C。新闻发布会是有计划、有组织地向媒体和公众发布信息的公共关系专题活动。员工培训属于人力资源管理活动；日常接待工作是组织的常规事务；财务管理是组织的内部管理职能。

9.公共关系工作的第三步是（）

A.公共关系调查

B.公共关系策划

C.公共关系实施

D.公共关系评估

答案：C。公共关系工作的一般程序是公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施和公共关系评估。所以第三步是公共关系实施。

10.组织与政府之间的公共关系属于（）

A.内部公共关系

B.顾客公共关系

C.社区公共关系

D.政府公共关系

答案：D。政府公共关系是指社会组织与政府之间的关系，目的是争取政府对组织的理解、支持和合作。内部公共关系是组织内部成员之间的关系；顾客公共关系是组织与顾客之间的关系；社区公共关系是组织与所在社区之间的关系。

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.公共关系的基本要素包括（）

A.社会组织

B.公众

C.传播

D.信息

E.环境

答案：ABC。公共关系的基本要素是社会组织（主体）、公众（客体）和传播（连接主体和客体的桥梁）。信息是传播的内容，环境不是公共关系的基本要素。

2.公共关系的职能有（）

A.收集信息

B.咨询建议

C.传播沟通

D.协调关系

E.塑造形象

答案：ABCDE。公共关系具有收集信息的职能，为组织决策提供依据；能向组织提供咨询建议；通过传播沟通来增进组织与公众之间的了解；协调组织与内部和外部各方面的关系；最终塑造组织良好的形象。

3.公共关系传播的模式有（）

A.拉斯韦尔模式

B.香农韦弗模式

C.施拉姆模式

D.伯罗模式

E.5W模式

答案：ABCDE。拉斯韦尔模式（5W模式）即谁（Who）、说什么（SaysWhat）、通过什么渠道（InWhichChannel）、对谁说（ToWhom）、取得什么效果（Wit