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企业技术支持与售后服务合约

合同编号：_______

甲方（供方）：____________________

乙方（需方）：____________________

第一章总则

1.1合同目的

本合同旨在明确甲方为企业提供技术支持与售后服务的范围、义务、责任以及双方的权利，保证乙方在合同期限内获得有效的技术支持与售后服务。

1.2适用范围

本合同适用于甲方为乙方提供的技术支持与售后服务，包括但不限于产品安装、使用指导、故障排除、维护保养、升级更新等方面。

1.3合同期限

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

1.4合同变更

任何一方要求变更合同内容，应书面通知对方，经双方协商一致后，签订补充协议，作为本合同不可分割的一部分。

1.5合同解除

1.5.1如乙方在使用过程中发觉甲方提供的产品或服务存在重大质量问题，甲方应在接到乙方通知后____日内进行整改，如未能及时整改，乙方有权解除合同。

1.5.2如甲方违反合同约定，乙方有权解除合同。

第二章技术支持服务

2.1技术支持范围

甲方应提供以下范围内的技术支持服务：

2.1.1产品安装与调试；

2.1.2使用指导与培训；

2.1.3故障排除与维护；

2.1.4软件升级与更新。

2.2技术支持方式

甲方通过以下方式提供技术支持服务：

2.2.1电话支持；

2.2.2邮件支持；

2.2.3现场支持。

2.3技术支持响应时间

甲方应在接到乙方技术支持请求后____小时内响应，并在____小时内提供解决方案。

第三章售后服务

3.1售后服务范围

甲方应提供以下范围内的售后服务：

3.1.1产品维修；

3.1.2零部件更换；

3.1.3质量保证；

3.1.4使用寿命保障。

3.2售后服务方式

甲方通过以下方式提供售后服务：

3.2.1线上服务；

3.2.2线下服务；

3.2.3邮寄服务。

3.3售后服务期限

甲方提供的售后服务期限自产品交付之日起计算，具体期限

3.3.1产品维修期限为____年；

3.3.2零部件更换期限为____年；

3.3.3质量保证期限为____年。

第四章费用及支付

4.1费用

本合同技术服务及售后服务的费用为人民币____元整，分____期支付。

4.2支付方式

乙方应按照以下方式支付费用：

4.2.1首期支付：合同签订后____日内支付；

4.2.2其余分期支付：按合同约定的时间节点支付。

4.3付款凭证

乙方支付费用后，甲方应提供相应的付款凭证。

第五章合同终止与解除

5.1合同终止

本合同在以下情况下终止：

5.1.1合同期限届满；

5.1.2双方协商一致解除合同；

5.1.3因不可抗力导致合同无法履行。

5.2合同解除

本合同在以下情况下解除：

5.2.1甲方未按合同约定提供技术支持与售后服务；

5.2.2乙方未按合同约定支付费用；

5.2.3双方协商一致解除合同。

5.3解除合同后的处理

5.3.1解除合同后，双方应按照合同约定处理剩余的未履行义务；

5.3.2双方应互不追究对方违约责任。

第六章服务质量保证

6.1服务标准

甲方提供的技术支持与售后服务应达到行业标准，保证乙方使用产品或服务时的满意度。

6.2质量监控

甲方应建立服务质量监控机制，定期对服务质量进行评估，并将评估结果反馈给乙方。

6.3质量改进

如乙方对服务质量提出改进意见，甲方应在接到意见后____日内进行评估，并在____日内提出改进措施。

6.4质量反馈

乙方有权对服务质量进行反馈，甲方应在收到反馈后____日内给予答复，并采取措施解决。

第七章数据与信息安全

7.1数据保护

甲方承诺对乙方提供的数据进行严格保护，不得泄露给任何第三方。

7.2信息安全

甲方应采取必要的技术和管理措施，保证乙方数据在传输、存储和使用过程中的安全。

7.3法律合规

甲方承诺遵守相关法律法规，保证数据处理的合法性。

7.4数据访问

未经乙方明确同意，甲方不得访问、修改或删除乙方数据。

第八章人员培训与支持

8.1培训计划

甲方应制定针对乙方的培训计划，包括但不限于产品使用、维护保养等。

8.2培训实施

甲方应在合同期限内完成对乙方的培训，并提供必要的培训材料。

8.3培训效果

甲方应对培训效果进行评估，并向乙方提供培训效果报告。

8.4培训支持

甲方应提供必要的培训支持，包括但不限于解答疑问、提供技术文档等。

第九章售后服务响应

9.1响应时间

甲方应保证在接到乙方售后请求后，按照合同约定的时间提供响应。

9.2故障排查

甲方应在接到故障报告后，尽快进行故障排查，并提供初步解决方案。

9.3维修服务

甲方应提供必要的维修服务，