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2025年质量工程师TQM推行障碍与对策分析专题试卷及解析1

2025年质量工程师TQM推行障碍与对策分析专题试卷及

解析

2025年质量工程师TQM推行障碍与对策分析专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在全面质量管理（TQM）推行过程中，被认为是“源头性”且最根本的障碍是？

A、缺乏高层管理者的承诺与参与

B、员工质量意识和技能不足

C、跨部门协作困难

D、质量数据收集与分析能力弱

【答案】A

【解析】正确答案是A。TQM是一种自上而下的管理哲学和方法论，高层管理者的

决心、承诺和持续参与是整个体系能否成功建立和运行的首要前提。没有高层的支持，

任何质量活动都难以获得必要的资源、授权和推动力，最终流于形式。B、C、D项虽

然也是重要障碍，但它们往往是A项问题的衍生结果或具体表现。例如，高层不重视，

就不会投入资源培训员工（导致B），也不会下决心打破部门壁垒（导致C），更不会建

立完善的数据系统（导致D）。知识点：TQM推行的基础与前提。易错点：容易将表面

问题（如员工技能、部门墙）当作根本原因，而忽略了背后的领导力缺失。

2、PDCA循环（戴明环）是TQM的基础方法论，在推行TQM时，最容易导致

PDCA循环“空转”的障碍是？

A、计划（Plan）阶段目标设定不清晰

B、执行（Do）阶段员工操作不规范

C、检查（Check）阶段缺乏有效的测量工具

D、处理（Act）阶段改进措施未标准化或未推广

【答案】D

【解析】正确答案是D。PDCA循环的核心在于“处理（Act）”阶段，即对检查结果

进行分析，总结成功经验并标准化，对未解决的问题转入下一个循环。如果改进成果没

有被固化下来，或者没有推广到其他相关领域，那么每次改进都只是孤立的、暂时的，

无法形成持续改进的螺旋式上升，导致循环“空转”。A、B、C项都会影响单次循环的效

果，但D项决定了循环能否真正“转动起来”并产生累积效应。知识点：PDCA循环的

闭环管理思想。易错点：过于关注执行和检查环节，而忽视了将成果制度化、体系化的

关键一步。

3、在TQM文化建设中，以下哪种做法最可能强化员工的“质量是所有人的责任”

这一理念？

A、设立独立的、权力极大的质量检验部门

2025年质量工程师TQM推行障碍与对策分析专题试卷及解析2

B、推行以个人产量为主要指标的绩效考核

C、实施跨职能的质量改进项目小组（QCC）

D、对出现质量问题的员工进行严厉的经济处罚

【答案】C

【解析】正确答案是C。跨职能的质量改进小组（QCC）让来自不同部门、不同岗

位的员工共同参与质量问题的分析与解决，这直接打破了“质量只是质检部门的事”的传

统观念，在实践中让员工体会到自己的工作对最终质量的影响，从而内化“质量人人有

责”的理念。A项会强化“质量是检验部门的责任”的错误认知。B项会引导员工重数量

轻质量。D项会造成员工惧怕报告问题，形成“瞒报”文化，与TQM精神背道而驰。知

识点：TQM文化建设的核心要素。易错点：误认为加强检验和惩罚就能提升全员质量

意识，实际上这往往适得其反。

4、某公司在推行TQM时，投入大量资金购买了先进的SPC（统计过程控制）软

件，但使用效果不佳。这最可能反映了TQM推行中的哪一类障碍？

A、技术工具障碍

B、组织结构障碍

C、企业文化障碍

D、员工技能障碍

【答案】D

【解析】正确答案是D。SPC软件本身是技术工具，但“使用效果不佳”通常不是因

为工具不好，而是因为使用者（员工）缺乏相应的统计知识、数据分析能力和过程控制

思维。购买了先进的“武器”，但士兵不会使用，这是典型的员工技能障碍。虽然也可能

涉及企业文化（不愿用数据说话）或组织结构（数据孤岛），但技能不足是最直接、最

普遍的原因。知识点：TQM推行中“人”的因素与技能匹配。易错点：将问题归咎于工

具本身，而忽略了使用工具的人的能力培养。

5、TQM强