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门窗行业门窗业务员岗位招聘考试试卷及答案

一、填空题（10题，每题1分）

1.常见的门窗玻璃类型中，具有隔音效果的是______玻璃。

答案：中空

2.断桥铝门窗的“断桥”指的是______材料。

答案：PA66GF25（尼龙隔热条）

3.门窗五金件中，用于固定窗扇与窗框的关键部件是______。

答案：合页（铰链）

4.测量门窗洞口时，需重点记录的三个数据是宽度、高度和______。

答案：深度（或墙面厚度）

5.塑钢门窗的主要原材料是______。

答案：PVC（聚氯乙烯）

6.推拉窗与平开窗相比，______的密封性更优。

答案：平开窗

7.门窗销售中，“FENSA认证”主要针对______市场。

答案：英国（或欧洲）

8.常见的门窗密封胶条材质是______。

答案：三元乙丙（EPDM）

9.门窗安装后，需进行______测试以验证水密性。

答案：淋水

10.客户预算较低时，推荐______材质门窗性价比更高。

答案：塑钢

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二、单项选择题（10题，每题2分）

1.客户询问“你们的门窗为什么比隔壁品牌贵？”，最佳回应是：

A.我们的材料更好，贵是应该的

B.隔壁用的是劣质五金，我们用的是进口品牌

C.您关注的是价格，我可以为您对比一下性能差异

D.便宜的用几年就坏，我们质保10年

答案：C

2.推拉窗的主要缺点是：

A.通风面积小

B.开启方式复杂

C.隔音效果差

D.抗风压性弱

答案：A

3.下列哪种促销方式最适合新小区推广？

A.线上直播秒杀

B.老客户转介绍返现

C.现场免费测量+设计方案

D.门店满减活动

答案：C

4.客户明确要求“窗户要防蚊虫”，应优先推荐：

A.金刚网纱窗

B.普通纱网

C.无纱窗设计

D.百叶窗

答案：A

5.断桥铝门窗的隔热性能主要取决于：

A.玻璃厚度

B.隔热条材质

C.五金件品牌

D.边框颜色

答案：B

6.客户说“我再考虑考虑”，业务员应：

A.追问“还考虑什么？”

B.提供竞品劣势对比表

C.留下资料并说“有需要随时联系”

D.强调“今天下单送配件”

答案：D

7.测量门窗洞口时，若墙面不垂直，应以______为准。

A.最大尺寸

B.最小尺寸

C.平均尺寸

D.重新粉墙后尺寸

答案：B

8.下列不属于门窗“三性”检测的是：

A.气密性

B.水密性

C.保温性

D.抗风压性

答案：C

9.塑钢门窗易发黄的主要原因是：

A.紫外线老化

B.雨水腐蚀

C.五金件氧化

D.安装不规范

答案：A

10.客户家在高层（10层以上），应优先推荐：

A.推拉窗

B.平开窗

C.上悬窗

D.固定窗

答案：B

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三、多项选择题（10题，每题2分）

1.门窗的核心性能指标包括：

A.气密性

B.透光率

C.水密性

D.抗风压性

答案：ACD

2.销售中挖掘客户需求的方法有：

A.观察房屋装修风格

B.询问家庭成员（如有无老人小孩）

C.直接推荐利润高的产品

D.提问“您平时对噪音敏感吗？”

答案：ABD

3.门窗安装后的验收要点包括：

A.开关是否顺畅

B.玻璃有无划痕

C.密封胶是否平整

D.墙体是否渗水

答案：ABCD

4.常见的门窗售后服务内容有：

A.5年质保期内免费维修

B.定期回访清洁指导

C.更换非人为损坏的五金件

D.协助解决物业安装限制

答案：ABCD

5.客户预算有限时，可推荐的优化方案有：

A.降低玻璃配置（如单层改双层）

B.选择基础款五金

C.缩小开启扇数量

D.更换更便宜的品牌

答案：BC

6.应对客户价格异议的技巧包括：

A.强调“一分钱一分货”

B.拆分成本（如五金、玻璃、人工）

C.对比长期使用成本（如节能省电）

D.直接降价促成交易

答案：ABC

7.推拉窗的优点有：

A.开启灵活

B.不占室内空间

C.密封性好

D.通风面积大

答案：AB

8.影响门窗隔热性能的因素有：

A.玻璃类型（中空/夹胶）

B.隔热条材质

C.边框腔体结构

D.密封胶条质量

答案：ABCD

9.与客户沟通时需避免的行为有：

A.打断客户说话

B.使用专业术语不解释

C.承诺无法实现的服务

D.主动分享行业负面信息

答案：ABCD

10.小区推广前需准备的物料有：

A.样品（玻璃、五金、边框）

B.成功案例图册

C.测量工具

D.促销活动单页

答案：ABCD

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四、判断题（10题，每题2分）

1.平开窗的通风面积比推拉窗大。（）

答案：×

2.中空玻璃的空气层越厚，隔音效果越好。（）

答案：√（注：空气层12-16mm最佳，过厚会导致共振）

3.销售中应优先推荐利润最高的产品。（）

答案：×

4.门窗安装后，墙面与窗框的缝隙可用普通水泥填补。（）

答案：×（应用发泡胶+密封胶）

5.客户投诉时，应先解释责任不在己方。（）

答案：×

6.塑钢门窗的保温性优于断桥铝门窗。