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医院医务部医疗纠纷实习总结

我于20年[x]月份开始参与医院医务部医疗纠纷实习工作，在短短的[x]个月

时间里，在医院领导的正确引领下，在医务部负责人的悉心指导下，我认真学习医

疗纠纷相关知识和技能，立足医疗纠纷处理岗位，勤勤恳恳做好相关服务工作。现

总结如下：

一、恪尽职守，认真做好本职工作方面

（一）熟悉纠纷处理流程及任务

积极熟悉各类医疗纠纷的处理流程和相关任务要求，截至目前，已全面掌握[x]

种常见医疗纠纷的处理规范，能够独立完成从纠纷受理、调查、调解到结案的整个

流程操作。在具体工作中，严格按照医院的纠纷处理计划执行任务，累计处理了[x]

起医疗纠纷案件，纠纷处理及时率达到了[x]%。

（二）严格遵守规章制度

认真履行医院关于医疗纠纷处理的规章制度，每一次受理纠纷前都对相关资料

进行全面梳理，确保资料完整准确。在过去的[x]个月里，共进行资料梳理[x]次，

发现并及时补充资料[x]处。在处理纠纷过程中，严格遵循相关法律法规，平均每

次纠纷处理过程中合规率达到[x]%以上，未发生任何因违规处理导致的不良后果。

（三）认真负责医患沟通

对待每一位医患双方都认真负责，时刻保持高度的耐心和同理心。在沟通交流

时，严格记录双方诉求和意见，确保信息准确无误。累计沟通时长达到[x]小时，

沟通次数为[x]次，医患满意度达到[x]%以上。对于纠纷处理过程中出现的特殊情

况，如患者情绪激动等，能够及时采取措施稳定局面。例如，成功安抚患者情绪[x]

次，避免了矛盾进一步激化。

二、严于律己，努力提高业务水平方面

（一）提升专业技能

利用业余时间学习医疗纠纷相关的专业知识，参加了[x]次线上培训课程和[x]

次线下交流活动，学习时长累计达到[x]小时。通过学习，掌握了新的纠纷调解技

巧和方法，如引入第三方调解机制，成功调解纠纷[x]起。同时，还学会了使用先

进的医疗纠纷管理软件，提高了工作效率，使平均每起纠纷处理时间缩短了[x]天。

（二）强化服务意识

始终将医患双方的满意度放在首位，积极参加医院组织的服务培训和沟通技巧

演练活动。在[x]个月的实习期间，共参加服务培训[x]次，沟通技巧演练[x]次，

熟练掌握了各种沟通技巧。在日常工作中，注重服务细节，使用文明用语，确保医

患双方感受到尊重和关怀。

三、工作中存在的主要问题

新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，努力开创

工作新局面。现将20年工作计划如下：

（一）持续优化纠纷处理流程

深入研究医疗纠纷处理流程，寻找可以进一步优化的环节。计划对现有的纠纷

调解方式进行重新评估和调整，预计可使纠纷调解成功率提高[x]%。同时，引入信

息化管理系统，实现对医疗纠纷处理全过程的实时监控和管理，降低人工成本[x]%。

（二）加强医患沟通培训

进一步加强医患沟通技巧培训和教育，提高自身的沟通能力和服务水平。计划

每月参加至少[x]次沟通技巧培训课程，学习最新的沟通理念和方法。定期对沟通

效果进行评估，将医患满意度提升至[x]%以上。