4s店保客烧烤活动方案.pptxVIP

演讲人：

日期:

4s店保客烧烤活动方案

目录

CATALOGUE

01

活动背景与目的

02

活动策划细节

03

客户邀请方案

04

现场执行流程

05

预算与资源配置

06

效果评估与跟进

PART

01

活动背景与目的

客户保留目标设定

收集客户反馈与需求

利用活动场景深入了解客户对车辆使用、售后服务等方面的意见，为后续服务优化提供数据支持。

促进老客户转介绍

设计激励机制鼓励现有客户推荐新客户，扩大品牌影响力并增加潜在销售机会。

提升客户黏性与忠诚度

通过高频互动活动强化客户对品牌的认同感，减少客户流失率，建立长期稳定的服务关系。

活动主题与核心价值

“品质生活·共享时光”

以烧烤为载体传递品牌倡导的高品质生活方式，拉近客户与品牌的情感距离。

强化品牌服务差异化

通过个性化服务（如专属停车区、车辆检测福利）展现4S店超越常规售后服务的附加值。

社群化运营尝试

构建以品牌为核心的客户社交圈层，为后续线上社群运营奠定线下基础。

客户满意度提升

通过活动中嵌入的保养优惠券发放，目标促成30%以上参与客户在3个月内回店消费。

售后业务转化率增长

社交媒体传播效应

设置打卡互动环节，预计活动相关话题在区域社交平台曝光量达5万+次，扩大品牌声量。

预计活动后客户满意度调研分数提高15%-20%，重点体现在“品牌关怀度”与“服务创新性”维度。

预期成果与影响分析

PART

02

活动策划细节

时间地点选择标准

环境与氛围匹配

选择自然景观优美或私密性强的场地，如湖畔草坪、露营地等，增强客户体验感；夜间活动需确保照明充足。

交通便利性考量

选址应靠近4S店或客户集中区域，提供充足停车位，并标注清晰路线指引；若在郊区，需安排接驳车辆服务。

场地安全性评估

优先选择封闭式或半封闭式场地，确保地面平整、无安全隐患，并配备消防设施；需考虑天气应急预案，如临时搭建遮阳棚或雨棚。

烧烤菜单与食材准备

设计荤素搭配菜单，包括牛排、羊排、海鲜（如虾、扇贝）、时令蔬菜及菌菇类；提供差异化选择如韩式烤肉或中式烧烤酱料。

多样化食材组合

采购新鲜、检疫合格的肉类，避免冷冻过久食材；蔬菜需当天配送并清洗消毒，确保食品安全。

食材质量控制

准备儿童餐（如迷你汉堡、烤肠）、素食选项（豆腐、素鸡）及低盐低糖版本，覆盖过敏原信息表供客户查询。

特殊需求预案

物料清单与供应安排

烧烤设备配置

按参与人数配备便携式烤炉（每5人1台）、无烟炭、助燃剂、长柄夹及油刷；额外准备备用烤网和灭火器材。

餐具与清洁用品

提供一次性环保餐盘、竹签、湿巾及垃圾分类桶；安排专人负责垃圾回收和场地清洁。

氛围营造物料

布置品牌主题横幅、LED串灯、背景音乐设备；设置互动拍照区，提供定制化小礼品（如印有LOGO的围裙或冰袖）。

PART

03

客户邀请方案

目标客户名单制定

高价值客户筛选

优先选择近一年内购车客户、多次返店保养客户及转介绍率高的客户，分析其消费习惯与活跃度，确保名单精准性。

潜在需求客户挖掘

根据客户车型、消费层级及兴趣标签（如自驾游爱好者）分组，便于后续活动环节的个性化服务设计。

结合售后系统数据，筛选即将到保养周期或保险续费期的客户，通过活动增强其品牌黏性与消费意愿。

差异化分组管理

邀请渠道与方式设计

多渠道触达策略

采用短信定向推送、企业微信社群通知、电话专人邀约三重覆盖，确保信息有效传达并提升客户响应率。

01

电子邀请函定制

设计动态H5页面，嵌入活动亮点（如烧烤大师互动、新车试驾体验）、导航定位及一键报名功能，增强视觉吸引力与便捷性。

02

老客户带新激励

推出“推荐好友同行享双倍积分”政策，鼓励现有客户邀请潜在客户参与，扩大活动覆盖范围并促进口碑传播。

03

签到与接待流程

数字化签到系统

配置二维码电子签到台，客户扫码自动关联档案并打印专属胸牌，同步推送活动流程至手机，减少排队等待时间。

分级接待标准

针对VIP客户设置专属休息区与1对1顾问陪同，普通客户由服务顾问分组引导，确保接待效率与体验平衡。

即时反馈机制

签到后通过小程序发放满意度预评表，实时收集客户对场地布置、接待服务的初步意见，便于现场快速调整优化。

PART

04

现场执行流程

开场致辞与欢迎环节

主持人热情开场

由专业主持人致欢迎词，介绍活动主题、流程及注意事项，营造轻松愉快的氛围，确保客户感受到品牌的关怀与诚意。

客户互动破冰

设计简单的互动问答或小游戏，鼓励客户参与并发放小礼品，快速拉近客户与品牌、客户与客户之间的距离。

品牌代表致辞

邀请4S店负责人或品牌代表发言，简要介绍品牌服务理念及未来规划，增强客户对品牌的信任感与归属感。

烧烤活动操作指南

食材分区与工具说明

设置清晰的食材取用区、调料区和烧烤工具区，安排专人讲解食材种类、烤制技巧及工具使用方法，确保客户安全有序操作。

03