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学海无涯

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通信专业技术个人工作总结

编写时间：

2021-07-07

通信专业技术个人工作总结篇一

202x年是市场竞争更加激烈的一年，作为主抓市场经营工作的副总我的工作职责是：准时把握市场变化趋势，争辩市场经营策略，组织制定切实可行的市场经营方案、方案并组织实施，努力帮忙总经理完成公司的各项经营目标和任务。

202x年一至十月份，我们的经营指标跟上了形象进度，业务收进完成形象进度81.7%，三季度KPI得分97.75，从目前的请况瞧，今年可完成总体指标。

一年来，为保证各项目标的完成，我从以下几个方面开展了工作

1、调整机构，明确分工，保证各项工作的落实

依据市场经营工作的实际状况，为了提高执行力气，保证各项工作目标的分降落实，我对市场经营部的机构设置和人员分工进行了认真争辩，在公司总经理的支持下，对机构和人员进行了较大的调整，先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道治理中心等机构，为市场部支配了合格的治理人员，使各项目标都可以落实到人，做到了事事有人管、人人有专责。同时在工作过程中不断修改和完善治理流程，努力提高工作效率。调整后转变了以往员工忙闲不均、分工不明、工作落实不力的被动局面，为下一步整体工作的推动供给了保证。

2、理顺服务流程，全面提高服务质量

在服务上我每月认真分析用户投诉、建议和询问，组织查找服务工作中存在的问题，依据实际状况调整服务流程。例如针对用户漫游出访时问题较多的状况，我们准时修改了业务办理流程，增加了用户出访前上门辅导的环节，使用户对手机操作、拨号方式都有具体的了解，削减了漫游方面的投诉，提高了客户满足度。为进一步提高服务质量，今年二月份，组织设立了公司内部服务热线，完善了服务考核方法，服务热线为员工执行“首问负责制”供给了有力支撑。在运行过程中我们通过热线使公司治理层和员工及用户之间架起了一个沟通的桥梁，为准时听取用户和员工的意见、建议，快速发觉和解决工作中存在的问题供给了保障。经过几个月的运行，服务质量有了很大的提高，服务方面的投诉明显削减。

经过对202x年询问公司对xx客户满足度的调查结果争辩发觉，由于历史缘由，xx区的主营业厅面积较小，没有特地的大客户接待室，交费难的问题影响了的大客户的满足度，为此我组织市场部向公司提交了整改方案，得到了高总经理的认可。通过对营业厅的扩建装修，服务环境有了很大的改善，在今年询问公司的调查中发觉我们的服务水平有了较大的提升。

3、认真致力于人才培育，努力建立一支执行力强的经营团队

拥有一支优秀的经营人员队伍，是做好一切工作的前提。在工作中我格外留意人才的培育，在总经理的支持下，我大胆起用了一批年富力强、作风扎实、有创新精神和进展前途的人员担当各中心主任，指导他们把压力变为动力，力图建立一个人才快速成长的环境。利用省公司支配的“5万营销”、“积分换机”等活动，我从方案的制定、监督、执行等各各环节对各级治理人员进行了悉心指导，使大家的营销策划力气和治理力气都有了很大的提高，使省公司、市公司支配的各项活动得到了很好的落实，尤其是5月-8月的积分回馈活动得到了很好的执行，完成任务排名全省第五，手机通话率81.79%，列全省其次。

我们还很留意营销人员、客户经理的培育，经常支配有营销阅历、工作业绩好的人员为大家讲授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服务才能搞好营销的道理，提高了营销员、客户经理与用户的沟通力气，经过多次、反复的培训，使营销队伍特别是xx区营销队伍的营销力气有了很大提高。一至九月份xx中心区的收进增幅8.27%，今年有看完成9%的任务指标，扭转了连续三年负增长的局面，为全市各区及两县的进展带了一个好头。

4、搞好渠道建设，借助外力推动公司的进展

渠道的建设始终xx工作中的弱项，上任伊始，我就强调渠道的建设力度，把提高营销员和合作营业厅的营销力气作为工作重点，加强了营销员、营业员、代理商的培训力度，同时修改了代办酬金的发放方法，加强了公司渠道治理人员为营销员、合作厅服务的意识，在很大程度上提高了渠道的工作乐瞧性。今年我们依据省公司“乡乡有合作，村村有代办”的方针，加快了农村渠道的建设，截止10月末我公司已经新建合作营业厅13处，为提高服务，加快进展奠定了基矗依据省公司的支配，今年我们还适时引进了电子售卡业务，这是便利用户、提高服务的好方法，我们会把这项工作落实好，进一步提高服务水平。

5、加强治理，提高绩效，努