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公务员考试外卖员试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.外卖员主要的工作内容是（）

A.做饭B.送餐C.打扫卫生D.收银

2.外卖订单高峰期一般在（）

A.凌晨B.上午9-10点C.中午11-13点D.下午3-4点

3.外卖员接到订单后，首先要做的是（）

A.联系顾客B.去取餐C.规划路线D.休息一下

4.以下哪种交通工具不适合外卖员送餐（）

A.自行车B.电动车C.轿车D.摩托车

5.外卖员在送餐过程中，遇到恶劣天气应该（）

A.停止送餐B.继续送餐但注意安全C.让顾客来取餐D.扔掉订单

6.若顾客地址填写错误，外卖员应（）

A.自行处理订单B.联系顾客确认正确地址C.直接取消订单D.把餐送回商家

7.外卖员与商家交接餐品时，要确认（）

A.餐品数量和质量B.商家心情C.商家店内环境D.商家营业时间

8.外卖员的工资通常与（）有关。

A.送餐距离B.送餐数量C.顾客评价D.以上都是

9.外卖员在送餐时，要遵守（）

A.交通规则B.随意闯红灯C.逆行D.超速行驶

10.当顾客要求将餐品放在指定位置时，外卖员应（）

A.拒绝B.按照要求放置并拍照留存C.随便放个地方D.让其他路人帮忙放

多项选择题（每题2分，共10题）

1.外卖员需要具备的能力有（）

A.良好的沟通能力B.快速的反应能力C.熟悉路线的能力D.驾驶技能

2.影响外卖员送餐效率的因素有（）

A.交通状况B.订单数量C.商家出餐速度D.天气情况

3.外卖员与顾客沟通时，应该（）

A.礼貌用语B.解释送餐延迟原因C.随意承诺D.态度友好

4.以下属于外卖员工作职责的有（）

A.及时准确送餐B.保证餐品安全C.维护平台形象D.帮助商家推销菜品

5.外卖员遇到商家出餐慢，可以（）

A.催促商家B.与商家协商解决方案C.直接取消订单D.告知顾客可能延迟

6.外卖员在选择送餐路线时，要考虑（）

A.距离远近B.交通拥堵情况C.红绿灯数量D.道路施工情况

7.外卖员收到顾客差评后，应该（）

A.置之不理B.联系顾客道歉C.反思自己问题D.向平台申诉解释

8.提高外卖员送餐效率的方法有（）

A.提前规划路线B.合理安排订单顺序C.加快骑行速度D.与商家和顾客保持良好沟通

9.外卖员在工作中可能面临的风险有（）

A.交通事故B.恶劣天气C.顾客无理要求D.商家纠纷

10.外卖员可以通过（）来提升顾客满意度。

A.准时送餐B.餐品完好C.礼貌沟通D.提供额外服务

判断题（每题2分，共10题）

1.外卖员只需要负责送餐，不需要与顾客和商家沟通。（）

2.外卖订单越多，外卖员的收入就一定越高。（）

3.外卖员可以不遵守交通规则，只要能快速送餐就行。（）

4.遇到恶劣天气，外卖员可以拒绝所有订单。（）

5.外卖员与商家发生纠纷时，应该当场与商家争吵。（）

6.顾客要求将餐品放在门口，外卖员可以不拍照留存。（）

7.外卖员的工作时间很自由，不需要按时上班。（）

8.外卖员送单时，只要保证餐品送到就行，不用在意餐品质量。（）

9.收到顾客投诉，外卖员应该虚心接受并积极解决问题。（）

10.外卖员可以随意更改送餐地址。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.外卖员在送餐过程中如何保证餐品安全？

2.若遇到顾客要求不合理的额外服务，外卖员该怎么办？

3.简述外卖员与商家沟通的要点。

4.外卖员如何提高自己的送餐效率？

讨论题（每题5分，共4题）

1.外卖员工作压力大，如何进行有效的压力管理？

2.随着外卖行业发展，外卖员可能面临哪些新挑战？

3.外卖员与顾客发生冲突，应该如何妥善解决？

4.谈谈外卖员在环保方面可以采取的措施。

答案

单项选择题

1.B

2.C

3.B

4.C

5.B

6.B

7.A

8.D

9.A

10.B

多项选择题

1.ABCD

2.ABCD

3.ABD

4.ABC

5.ABD

6.ABCD

7.BCD

8.ABD

9.ABCD

10.ABCD

判断题

1.×