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(新)门诊预约诊疗工作制度(3篇)

门诊预约诊疗工作制度一

总则

为了进一步优化医疗服务流程，方便患者就医，提高门诊诊疗效率和服务质量，切实解决患者“看病难、挂号难”的问题，结合医院实际情况，特制定本门诊预约诊疗工作制度。

预约范围

涵盖医院所有普通门诊、专家门诊、专科门诊。其中，专家门诊包括医院各科室具有高级专业技术职称的医师出诊的门诊；专科门诊是针对特定疾病或专业领域设立的门诊，如心血管专科、糖尿病专科等。对于一些特殊检查项目，如CT增强扫描、磁共振成像（MRI）等，也可进行预约安排。

预约方式

1.现场预约

在医院门诊大厅设立专门的预约挂号窗口，安排经过专业培训的工作人员为患者提供现场预约服务。患者可在工作日的正常上班时间前往该窗口，向工作人员说明自己希望就诊的科室、医生以及就诊时间，工作人员会根据系统显示的号源情况为患者办理预约挂号手续，并打印预约凭证交给患者。

2.电话预约

开通24小时电话预约热线，号码在医院官方网站、微信公众号、宣传栏等显著位置公布。患者拨打该热线后，由专业的接线员接听。接线员会询问患者的基本信息（姓名、性别、年龄、联系方式等）、就诊需求（科室、医生、时间），并在系统中查询相应的号源。若有合适的号源，接线员会为患者完成预约，并告知患者预约的具体信息和注意事项。

3.网络预约

医院建立专门的官方网站预约平台，患者可通过电脑登录该平台进行预约。同时，开发手机APP端和微信公众号预约功能，方便患者随时随地进行操作。患者在注册并登录账号后，按照系统提示选择就诊科室、医生、日期和时间段，确认信息无误后提交预约申请。系统会实时反馈预约结果，若预约成功，患者可在相应的平台查看预约详情。

4.自助机预约

在医院门诊大厅、各楼层候诊区等位置放置自助预约挂号机。患者可在自助机上按照屏幕提示进行操作，使用身份证、医保卡等有效证件读取个人信息，然后选择预约科室、医生和时间，完成预约挂号。自助机可支持多种支付方式，如现金、银行卡、微信支付、支付宝支付等。

预约时间

1.普通门诊和专科门诊可提前7天进行预约，专家门诊可提前14天进行预约。例如，周一的门诊号源，普通和专科门诊最早可在上周二开始预约，专家门诊最早可在上上周周二开始预约。

2.医院每天会在特定时间（如晚上24:00）更新号源信息，以确保患者能够及时获取最新的预约号源。

3.对于一些紧急情况或特殊需求的患者，医院设立了紧急预约通道，可在就诊当天根据实际情况进行紧急预约，但需经过相关科室医生的评估和同意。

预约流程

1.患者提出预约申请

患者根据自身需求，选择合适的预约方式提出预约申请。在申请过程中，需准确提供个人基本信息、就诊科室、医生、就诊时间等关键信息。

2.预约审核与确认

工作人员或系统对患者的预约申请进行审核，主要审核信息的完整性和准确性，以及是否有相应的号源。若审核通过，系统会自动生成预约号，并向患者发送预约成功的通知，通知方式包括短信、APP消息推送、微信公众号提醒等。若审核不通过，如号源已满或信息有误，会及时告知患者原因，并提供其他可选择的就诊时间或医生建议。

3.就诊准备

患者在预约成功后，应按照预约的时间提前到达医院。到达医院后，可通过自助机或挂号窗口取号，并前往相应科室候诊。患者需携带身份证、医保卡、病历等相关资料，以便顺利就诊。

号源管理

1.医院信息管理部门负责对预约号源进行统一管理和维护。根据各科室的实际出诊情况和患者需求，合理分配号源数量。例如，对于热门科室和专家，适当增加号源投放量；对于一些相对冷门的科室，可根据实际情况调整号源数量。

2.各科室需在规定时间内将出诊医生的排班信息报送给信息管理部门，信息管理部门据此更新号源信息。若医生排班发生变更，科室应及时通知信息管理部门进行调整，并由工作人员或系统及时通知已预约的患者，为患者提供改约或退款等解决方案。

3.为了保证预约号源的公平使用，防止号贩子倒号等违规行为，医院采取实名制预约挂号制度。患者在预约和就诊时需提供与预约信息一致的有效身份证件，若发现冒用他人身份或违规倒号行为，将取消其预约资格，并列入医院的黑名单。

特殊情况处理

1.医生停诊

若医生因特殊原因（如突发疾病、紧急会议、学术交流等）无法按时出诊，科室应在第一时间通知信息管理部门。信息管理部门会通过短信、电话、APP消息等方式通知已预约该医生的患者。对于需要改约的患者，工作人员会根据患者的意愿为其安排其他合适的医生或就诊时间；对于要求退款的患者，按照医院的退款流程及时办理。

2.患者爽约

若患者未按照预约时间就诊且未提前取消预约，视为爽约。医院会记录患者的爽约信息，对于累计爽约达到一定次数（如3次）的患者，将限制其在一定时间（如3个月）内的预约资格。同时，医院会通