2025 年高职酒店管理与数字化运营（酒店应用）试题及答案.docVIP

2025年高职酒店管理与数字化运营（酒店应用）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内）

1.酒店数字化运营中，利用大数据分析可以精准了解客人的（）。

A.兴趣爱好B.消费习惯C.社交圈子D.健康状况

2.以下哪种不属于酒店应用的数字化营销渠道（）。

A.酒店官网B.社交媒体平台C.线下旅行社D.在线旅游平台

3.酒店智能客房系统能够实现（）功能。

A.自动清洁房间B.实时监控客人C.智能控制灯光温度等D.自动送餐

4.酒店数字化运营的核心目标是（）。

A.提高员工工作效率B.降低运营成本C.提升客人满意度D.增加酒店知名度

5.酒店应用数字化技术进行客户关系管理时，首先要（）。

A.收集客户信息B.分析客户需求C.制定营销策略D.建立客户档案

6.酒店自助入住系统主要是为了（）。

A.节省人力成本B.增加入住趣味性C.提高入住效率D.提升酒店档次

7.在酒店数字化运营中，数据安全面临的最大威胁可能是（）。

A.系统故障B.黑客攻击C.数据丢失D.员工误操作

8.酒店利用数字化技术优化服务流程，最终目的是（）。

A.简化流程B.提高质量C.减少环节D.降低风险

9.酒店应用数字化运营后，对员工的要求更侧重于（）。

A.体力劳动B.沟通能力C.数字化技能D.管理能力

10.酒店数字化营销中，制作吸引人的短视频主要是为了（）。

A.展示酒店设施B.宣传酒店文化C.吸引潜在客户D.增加员工福利

二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填写在括号内）

1.酒店数字化运营涉及的技术领域包括（）。

A.互联网技术B.物联网技术C.人工智能技术D.虚拟现实技术

2.酒店数字化营销的优势有（）。

A.精准定位客户B.降低营销成本C.提高营销效果D.扩大市场范围

3.酒店智能客服可以实现的功能有（）。

A.自动回答常见问题B.提供个性化服务建议C.处理客户投诉D.预订酒店房间

4.酒店数字化运营对酒店服务质量提升体现在（）。

A.服务更及时B.服务更个性化C.服务更标准化D.服务更便捷

5.在酒店数字化运营中，数据管理的要点包括（）。

A.数据收集B.数据存储C.数据分析D.数据应用

三、判断题（总共10题，每题2分，请判断下列说法的对错，在括号内打“√”或“×”）

1.酒店数字化运营就是简单地把线下业务搬到线上。（）

2.酒店应用数字化技术可以完全取代人工服务。（）

3.酒店官网是酒店数字化营销的唯一重要渠道。（）

4.智能客房系统只能控制客房内的电器设备。（）

5.酒店数字化运营有助于提高酒店的竞争力。（）

6.数据安全对于酒店数字化运营来说并不重要。（）

7.酒店利用数字化技术优化服务流程后，客人满意度一定会提高。（）

8.酒店员工不需要掌握数字化技能也能适应数字化运营。（）

9.酒店数字化营销只针对年轻客户群体。（）

10.酒店数字化运营的发展会受到技术更新的影响。（）

四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答以下问题）

1.简述酒店数字化运营中大数据分析的作用。

2.请说明酒店应用数字化技术进行客户关系管理的主要步骤。

3.举例说明酒店智能客房系统给客人带来的便利。

五、案例分析题（总共2题，每题15分，请阅读案例并回答问题）

案例：某酒店在数字化运营方面进行了一系列尝试。通过大数据分析了解到客人的用餐偏好，于是调整了餐厅菜单。利用智能客房系统，客人可以通过手机控制房间设备。同时，酒店在社交媒体平台上进行营销推广，吸引了大量新客户。

1.分析该酒店数字化运营举措对提升酒店竞争力的作用。

2.从案例中可以看出酒店数字化运营在哪些方面还有提升空间？

答案

1.单项选择题

-1.B

-2.C

-3.C

-4.C

-5.A

-6.C

-7.B

-8.B

-9.C

-10.C

2.多项选择题

-1.ABCD

-2.ABCD

-3.ABCD

-4.ABD