2025 年高职酒店管理与数字化运营（酒店营销）试题及答案.docVIP

2025年高职酒店管理与数字化运营（酒店营销）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题的备选答案中，只有一个最符合题意）

1.酒店营销的核心是满足（）的需求。

A.酒店员工B.酒店管理者C.竞争对手D.顾客

2.以下哪种营销观念强调以顾客为中心，通过满足顾客需求来实现企业利润？（）

A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.市场营销观念

3.酒店市场细分的依据是（）。

A.酒店的地理位置B.酒店的星级C.顾客的需求差异D.酒店的服务项目

4.酒店目标市场选择的策略不包括（）。

A.无差异营销策略B.差异营销策略C.集中营销策略D.全面营销策略

5.酒店产品的核心是（）。

A.酒店的设施设备B.酒店的服务C.酒店的地理位置D.酒店的品牌

6.酒店定价的目标不包括（）。

A.利润最大化B.市场份额最大化C.成本最小化D.顾客满意度最大化

7.酒店促销的方式不包括（）。

A.广告B.人员推销C.公共关系D.提高价格

8.酒店网络营销的优势不包括（）。

A.成本低B.覆盖面广C.互动性强D.效果难以评估

9.酒店品牌的作用不包括（）。

A.提高酒店知名度B.增加酒店竞争力C.降低酒店成本D.吸引顾客忠诚度

10.酒店营销调研的步骤不包括（）。

A.确定调研目标B.制定调研计划C.实施调研D.直接得出结论

二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题的备选答案中，有两个或两个以上符合题意）

1.酒店营销的特点包括（）。

A.综合性B.无形性C.不可储存性D.生产与消费同步性

2.酒店市场细分的标准有（）。

A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行为因素

3.酒店产品的构成包括（）。

A.核心产品B.形式产品C.期望产品D.延伸产品

4.酒店定价的方法有（）。

A.成本导向定价法B.需求导向定价法C.竞争导向定价法D.利润导向定价法

5.酒店促销的目标包括（）。

A.提高酒店知名度B.增加酒店客源C.提高酒店销售额D.树立酒店良好形象

三、判断题（总共10题，每题2分，判断下列各题的正误）

1.酒店营销就是酒店的销售活动。（）

2.酒店市场细分越细越好。（）

3.酒店产品的质量就是指酒店的设施设备质量。（）

4.酒店定价越高，利润就越大。（）

5.酒店促销就是为了吸引顾客购买酒店产品。（）

6.酒店网络营销就是在网上发布酒店广告。（）

7.酒店品牌就是酒店的名称。（）

8.酒店营销调研就是为了了解顾客的需求。（）

9.酒店营销不需要考虑竞争对手。（）

10.酒店营销的最终目的是实现酒店的经济效益和社会效益。（）

四、简答题（总共3题，每题10分，简要回答下列问题）

1.简述酒店营销的概念及内涵。

2.请说明酒店市场细分的作用。

3.阐述酒店产品定价的影响因素。

五、案例分析题（总共1题，20分，阅读以下案例，回答问题）

某酒店是一家位于旅游胜地的三星级酒店，近年来，随着当地旅游业的发展，酒店市场竞争日益激烈。该酒店为了提高市场竞争力，增加客源，决定采取一系列营销措施。首先，酒店对市场进行了细分，根据顾客的年龄、性别、职业、旅游目的等因素，将市场分为商务客人、旅游团队、家庭游客等不同群体。然后，针对不同群体的需求特点，制定了相应的营销策略。对于商务客人，酒店提供了免费的高速网络、会议室、商务中心等服务；对于旅游团队，酒店推出了团队优惠套餐、特色旅游线路等；对于家庭游客，酒店增加了儿童游乐设施、亲子活动等。同时，酒店还加强了网络营销，通过酒店官网、在线旅游平台等渠道，宣传酒店的产品和服务，提高酒店的知名度和美誉度。此外，酒店还注重顾客关系管理，通过建立顾客档案、定期回访等方式，了解顾客的需求和意见，及时改进服务质量，提高顾客满意度。经过一段时间的努力，该酒店的客源明显增加，市场竞争力得到了有效提升。

问题：

1.该酒店采取了哪些市场细分的标准？

2.针对不同市场细分群体，该酒店分别采取了哪些营销策略？

3.该酒店加强网络营销的做法有哪些值得借鉴之处？

答案：

一、单项选择题

1.D

2.D

3.C

4.D

5.B

6.C

7.D

8.D

9.C

10.D