瑜伽会馆客服接待流程最新版.pdfVIP

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※关于瑜伽馆来店客户的接待

√问清并记录对方的姓名、来意、电话，方便日后营销；

√询问对方从哪里了解到我们的，方便统计和打开话题；

√询问对方了解瑜伽有多久了，方便了解对方的基础和需要

√运用电脑、文化墙、销售辅助工具展示有形的专业性；

√通过调动对方的五官促进销售；

√直接提出购买建议；

√最少要让对方购买私人启蒙课程或交订金；

√来访结束时必须获得一个结果（如邀约、再电……）；

√赠送小册子等小礼物加深印象。

接待流程（七大步骤）

1、主动招呼（服务十字用语、礼貌礼仪、主动热情周到）后期会专门针对做培训；

a欢迎语

b微笑

c目光交流

2、登记

a问清并记录对方的姓名、来意、电话，方便日后营销；

b礼貌询问对方从哪里了解到我们的，方便统计和打开话题及以后广告投放点的深入有效；

3、导览

精品资料

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a扬长避短，简单明了。（如采光，卫生，特色课程，但只需简单明，若客户就某个问题一直深入询

问，也要巧妙的待参观完后坐下来详谈。因为只有坐下来才放下戒备也更有机会抓住顾客。）

4、招呼坐下，深入营销（对瑜伽要有充分的知识面）

-奉上茶水、纸巾等,营造温馨贴切的感觉~

a尽快掌握对方的信息，让对方跟我们的思路。

b提问销售法，以问询关切的态度找出顾客需求，

c问题式是提问，引导需求；如：观察情绪、面色、身材等方面直击病根，抛出解决方案，引导到产

品‘瑜伽’的销售上来.

d切记老围绕价格做所谓的优惠推销，因为对于大部分现代购买者来说价格只是最后考虑或微乎其微

的考虑，询问及砍价的环节只是买卖交易中本能或习惯的过程。

5、销售成交（全款、定金）

6、销售未成交

a考虑下（预约下次回访时间）

b预约试课（重要记录）

7、整理完善客户信息

a未成交原因（时间冲突、价格考虑、环境比较等）

b客户情况特征等，做有效的记录，找到下次回访的营销突破口。

C如：约课或口头承诺XX天来报名等特殊情况，要及时跟进。

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※接待中温馨、合乎适宜的招呼语（了解篇）

1．使用顾客易懂的话语

一句话可以得罪人，同样，也可以令人感受到你的亲切，愿意与你交谈。当你接待顾客时，最好不要

或者尽量减少使用所谓的专业术语。许多顾客无法听懂那些专业术语，如果你在与其交谈时张口闭口

皆术语，就会让顾客感觉很尴尬，也会使交流受到影响。所以，招呼语要通俗易懂，要让顾客切身感

觉到你的亲切和友善。

2．简单明了的礼貌用语

简单明了的礼貌用语在生活中很常用，当你接待顾客时，它们就更是必不可少的好帮手了。你要多说

“您好”、“大家好”、谢谢“”、对不起“”、“请”等等礼貌用语，向顾客展现你的专业风范。

3．生动得体的问候语

所有的服务行业都要使用服务用语，所谓的服务用语就是重点表现出服务意识的语言，比如有没有“

需要我帮助的？有没有需要我效劳的？”这样的问候语既生动又得体，需要每个服务人员牢记于