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考试面试备考:应变能力题回答技巧

应变能力的测试题型基本上以情境性问题为多，试题的素材也

多种多样，但一个基本特征就是使考生置身于一个不断变化的情境

中，要求考生提出最佳的解决方案。

比如，正与同事议论某，突然发现该就在身后;比如带

着一些营养品去看一个生病的同事，不巧碰到了同住一个单元的

的爱人，以为你是看的，热情地让进她家;再比如，正在大

会上发言，突然扩音器出了毛病，传出来怪怪的;再比如，为

办好一个大型活动，向某单位借了一套设备，但在活动即将开始的时

候，这个单位由于某种不能将设备借给你了等等。大部分试题往

往同时涉及人际关系和计划组织协调问题，而且，由于这种情境的设

计本身又使考生置身于某种之下，所以也同时在考查考生的自我

情绪控制能力。

正因为如此，应变能力的才会引起考官的高度重视和关

注。因为这个要素试题的回答受考生自身阅历的影响比较大，所以

考生不能仅仅寄希望于某些考试技巧的掌握，在平时查阅一些

应急处理的案例和相关资料，从中学些间接经验。在答题技巧方面，

教育专家给大家以下几点建议：

1.要以平和的心态对待考官问题

根据经验，考生对这类试题回答的质量很大程度上取决于考生

的心理稳定性。保持心态平和的办法是：尽管试题已经限定了考生的

和处境，但是考生在思考这个问题的时候要把自己超脱出来，不

把自己作为其中的当事人，而是从为别人出主意的角度来分析和思考解

决问题的办法，然后再用第一人称表述出来。这样可以排除限制

带来的和紧张，可以使自己的思维更加灵活，思路更加宽阔。

2.灵活应对各种变化情境

避免用社会称许的道德和原则性作为应对变化的唯一根

据。很多考生在紧张的心态下，误解题意，一味地把道德规范和原

则作为应对各种变化的惟一选择，这是一个严重的。考生应该在坚

持原则的前提下，尽可能地寻求稳妥应对变化情境、解决问题的最佳

办法。所谓最佳办法，就是尽可能减少各方的损失，尽可能地减少

因环境、条件变化而产生的干扰，保证工作的顺利开展或人际关系的正

常状态。

3.拟订多个方案，权衡利弊

面对变化的情境，要在头脑中设置几种解决和应对方案，然后

对每个方案进行逆向分析，找出每个方案的不足和，然后再找出

其中最少的、相对稳妥的解决方案。选择稳妥方案的原则是，如

果是具体工作中发生的某种性变化，那么一定要以保证工作的顺

利进行为原则;如果是人际关系中突然出现的某种变化造成人际关系

的紧张，那么一定要以不影响工作、同时尽量缓解、减少各方伤

害为原则。