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数字包容框架下听障群体信息交流无障碍技术评估1

数字包容框架下听障群体信息交流无障碍技术评估

摘要

本报告系统构建了数字包容框架下听障群体信息交流无障碍技术的评估体系，旨

在为相关技术研发、政策制定和服务优化提供科学依据。报告首先分析了当前听障群体

在信息获取与交流中面临的障碍，包括技术适配不足、标准缺失和成本高昂等问题。基

于数字包容理论框架，结合国内外无障碍技术发展趋势，构建了包含功能性、可用性、

可及性和可持续性四个维度的评估指标体系。研究采用定量与定性相结合的方法，通过

实验室测试、用户调研和专家评审等方式，对现有无障碍技术进行全面评估。报告还提

出了技术优化路径和政策建议，包括完善标准体系、加强技术研发和推广普及等措施。

本评估体系将为推动信息无障碍环境建设、促进听障群体社会融合提供重要支撑。

引言与背景

研究背景与意义

随着信息技术的飞速发展，数字化已成为现代社会的基本特征。据中国残联统计数

据显示，我国听障人群超过2780万，占总人口的2%左右。在数字化浪潮中，听障群

体面临着独特的挑战，包括语音信息获取困难、实时交流障碍以及多媒体内容理解受限

等问题。数字包容理念强调技术发展应当惠及所有人群，消除数字鸿沟，实现信息平等

获取。在此背景下，系统评估现有无障碍技术的效能，对于提升听障群体的信息交流质

量具有重要意义。

从社会公平角度看，信息无障碍是保障听障群体基本权利的重要途径。联合国《残

疾人权利公约》明确指出，残疾人有权平等获取信息、通信和其他服务。我国《无障碍

环境建设条例》也要求采取措施为残疾人获取信息提供便利。然而，现有技术在满足听

障群体需求方面仍存在明显不足，亟需科学评估和系统改进。

从技术发展角度看，人工智能、大数据等新兴技术为信息无障碍带来了新的可能

性。语音识别、手语翻译、实时字幕等技术的快速发展，为听障群体信息交流提供了更

多解决方案。但技术的适用性和有效性需要通过系统评估才能确定，这为本研究提供了

现实需求。

国内外研究现状

在国际层面，信息无障碍研究已形成较为完整的理论体系和技术标准。W3C（万维

网联盟）制定的WCAG（Web内容无障碍指南）已成为全球广泛接受的标准，为各类

无障碍技术提供了评估依据。欧盟通过《欧洲无障碍法案》强制要求公共服务和商业产

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品符合无障碍标准。美国《康复法案》第508节规定了联邦机构采购的技术产品必须满

足无障碍要求。

在技术评估方面，国外学者提出了多种评估模型。如Shneiderman的”通用设计”原

则强调产品应适用于所有用户；微软的”包容性设计”框架则关注用户多样性对设计的影

响。这些理论为听障群体无障碍技术评估提供了重要参考。

国内研究起步较晚但发展迅速。中国信息无障碍技术标准体系正在逐步完善，已发

布多项国家标准和行业标准。学术界对听障群体信息无障碍的研究主要集中在技术应

用层面，如语音识别优化、手语翻译系统开发等。但在系统评估方面，尚未形成完整的

理论框架和方法体系，存在评估指标不统一、评估方法不规范等问题。

研究目标与内容

本研究旨在构建数字包容框架下听障群体信息交流无障碍技术的系统评估体系，具

体目标包括：第一，梳理听障群体信息交流需求特征，明确技术评估的关键维度；第二，

建立科学合理的评估指标体系，涵盖技术性能、用户体验和社会影响等方面；第三，开

发适用于不同场景的评估方法，为技术优化提供依据；第四，提出政策建议和实施路径，

推动无障碍技术普及应用。

研究内容主要包括四个方面：需求分析、框架构建、方法设计和实证评估。需求分

析阶段将通过文献研究、用户调研等方式，全面了解听障群体在信息交流中的障碍和需

求；框架构建阶段将基于数字包容理论，设计多维度评估指标；方法设计阶段将开发定

量与定性相结合的评估工具；实证评估阶段将选取典型技术进行测试验证。

研究概述

研究范围界定

本研究聚焦于听障群体信息交流无障碍技术的评估，不涉及其他类型残疾人的无

障碍需求。信息交流范围包括日常对话、媒体内容获取、公共服务交互等场景。技术类

型涵盖硬件设备和软件应用两大类，具体包括辅助听力设备、语音转文字系统、手语翻

译工具等。

研究将排除以下内容：一是医疗