导游实务试题及答案大学.docxVIP

导游实务试题及答案大学

一、单选题

1.导游在讲解过程中，遇到游客提出尖锐问题时，应该采取的方式是（）（2分）

A.直接反驳

B.冷静解释

C.避而不答

D.离开现场

【答案】B

【解析】导游应保持冷静，用专业的知识进行解释，以赢得游客的信任。

2.导游在带团过程中，游客突然感到不适，导游首先应该做的是（）（2分）

A.立即报警

B.安抚游客情绪

C.立即送医

D.了解情况

【答案】D

【解析】导游应先了解游客的具体情况，再采取相应的措施。

3.导游在讲解景点时，应该注重的方面是（）（2分）

A.讲解的趣味性

B.讲解的准确性

C.讲解的速度

D.讲解的长度

【答案】B

【解析】导游讲解时应注重知识的准确性，确保游客获得正确的信息。

4.导游在带团过程中，游客提出不合理的要求，导游应该（）（2分）

A.无条件满足

B.冷静拒绝

C.争辩

D.忽视

【答案】B

【解析】导游应保持冷静，合理拒绝不合理的要求，并解释原因。

5.导游在讲解过程中，应该注意的礼仪是（）（2分）

A.手势夸张

B.语言幽默

C.眼神交流

D.声音过大

【答案】C

【解析】导游讲解时应与游客进行眼神交流，以表示尊重和关注。

6.导游在带团过程中，游客提出的问题，如果自己不知道答案，应该（）（2分）

A.谎称知道

B.直接告诉游客不知道

C.向游客解释会尽快查询

D.忽视游客的问题

【答案】C

【解析】导游应向游客解释会尽快查询答案，以保持专业形象。

7.导游在讲解景点时，应该避免的方面是（）（2分）

A.讲解的历史背景

B.讲解的趣味故事

C.讲解的游客隐私

D.讲解的文化内涵

【答案】C

【解析】导游讲解时应避免涉及游客的隐私。

8.导游在带团过程中，游客提出投诉，导游应该（）（2分）

A.直接反驳

B.冷静倾听

C.忽视

D.离开现场

【答案】B

【解析】导游应保持冷静，认真倾听游客的投诉，并采取相应的措施。

9.导游在讲解景点时，应该注意的方面是（）（2分）

A.讲解的准确性

B.讲解的速度

C.讲解的长度

D.讲解的趣味性

【答案】A

【解析】导游讲解时应注重知识的准确性，确保游客获得正确的信息。

10.导游在带团过程中，游客提出的问题，如果自己不知道答案，应该（）（2分）

A.谎称知道

B.直接告诉游客不知道

C.向游客解释会尽快查询

D.忽视游客的问题

【答案】C

【解析】导游应向游客解释会尽快查询答案，以保持专业形象。

二、多选题（每题4分，共20分）

1.导游在带团过程中，应该注意的礼仪是？（）

A.手势夸张

B.语言幽默

C.眼神交流

D.声音过大

E.仪容整洁

【答案】B、C、E

【解析】导游讲解时应注意语言幽默、眼神交流和仪容整洁，以提升游客的体验。

2.导游在讲解景点时，应该注重的方面是？（）

A.讲解的趣味性

B.讲解的准确性

C.讲解的速度

D.讲解的长度

E.讲解的文化内涵

【答案】A、B、E

【解析】导游讲解时应注重讲解的趣味性、准确性和文化内涵，以提升游客的体验。

3.导游在带团过程中，游客提出的问题，如果自己不知道答案，应该采取的方式是？（）

A.谎称知道

B.直接告诉游客不知道

C.向游客解释会尽快查询

D.忽视游客的问题

E.向其他游客询问

【答案】C、E

【解析】导游应向游客解释会尽快查询答案，或向其他游客询问，以保持专业形象。

4.导游在带团过程中，游客提出投诉，导游应该采取的措施是？（）

A.直接反驳

B.冷静倾听

C.忽视

D.离开现场

E.向游客道歉

【答案】B、E

【解析】导游应保持冷静，认真倾听游客的投诉，并向游客道歉，以解决问题。

5.导游在讲解景点时，应该避免的方面是？（）

A.讲解的历史背景

B.讲解的趣味故事

C.讲解的游客隐私

D.讲解的文化内涵

E.讲解的游客照片

【答案】C、E

【解析】导游讲解时应避免涉及游客的隐私和照片。

三、填空题

1.导游在带团过程中，应该注重的礼仪是______、______和______。

【答案】语言幽默、眼神交流、仪容整洁（4分）

2.导游在讲解景点时，应该注重的方面是______、______和______。

【答案】讲解的趣味性、讲解的准确性、讲解的文化内涵（4分）

3.导游在带团过程中，游客提出的问题，如果自己不知道答案，应该______、______。

【答案】向游客解释会尽快查询、向其他游客询问（4分）

4.导游在带团过程中，游客提出投诉，导游应该______、______。

【答案】冷静倾听、向游客道歉（4分）

5.导游在讲解景点时，应该避免的方面是______、______。

【答案】讲解的游客隐私、讲解的游客照片（4分）

四、判断题

1.导游在讲解过程中，遇到游客提出尖锐问题时，应该直接反驳。（）（2分）

【答案】（×）

【解析】导游应保持冷