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学海无涯

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银行客服年终总结范文

编写时间：

2021-07-05银行客服年终总结范文

我的202x年是在客服部度过的，这是一个直接与客户沟通和业务量大、业务种类繁多的地方，我的职责是天天接通各个客户的电话，听到他们的一切的意见和建议，建立完整的客户客服沟通档案。回顾这一年来的工作，我学到了很多东西，也发觉了自身存在的很多缺点，以下是我的总结报告，请领导评议，也期看提出珍贵意见。

一年来，本人在中国建设银行南宁支行党组的领导下，果断自己的政治信念，加强了思想和政治理论、法律法规、金融学问学习，通过学习，转变了自己的思想瞧念，改进了工作作风，坚持廉政自律，自觉遵守支行纪律和各种规章制度，认真履行自己的职责，树立良好的科学进展瞧，以自己的实际行动实践“三个代表”。

在工作中，我是尽职尽责，尽力而为，领导和同事也给了我很大的挂念和鼓舞，在大家的共同了努力下，把我们客服部打造成让客户满足，让客户赞誉的部门，让客户都认为我们建行的客服部的各项服务都比其他银行的好，也赢得了大批的忠实客户，都情愿来我们这里开立账户和办理业务，为此我尝尝提示自己“善待别人，便是善待自己”，在天天繁忙的工作中，我照旧坚持做好服务工作，用微笑往接听每一客户的电话，用认真和急躁细致的解答客户问题，让客户达到的满足度，碰到蛮不讲理的客户，我也试着往包涵和理解，最终也赢得了客户的理解和敬重。

一年时间，说快也快，忙劳碌碌的日子就这样快过往了，在这一年的时间里，天天听着支行领导的言传身教，严于利己，认真的工作。时间也让我对于建行的工作有了更深一步的生疏和理解，也让自己通过学习往扩大了学问面，让自己可以变得在自己所做的工作中做到模范带头作用，用自己的实际行动往感染和带动身边的同事。各种的经营理念和规章制度，让我养成了良好的行为习惯，做到了“进门建行正步人，出门建行走的正”的个人抱负，工作中留意细节和细致的治理，针对违法违规也有的全新的生疏和了解，也有了更多的防范措施，工作不但要做的好，还要快，合法，合规，让客户满足是我们的目标。

回顾一年的工作和学习，发觉自身存在的不足，我个人认为：

1、学习不够，当前的信息时代，是以科技进步作为第一进展力，新的状况和内容会在以后的工作中接连的毁灭，新的学问和科学会不断的涌现，面对这些，只有无止境的学习各种科学学问和专业文化在能不断适应新的要求和进展。

2、个人工作态度的不稳定，在忙的时候或者碰到难缠客户时，有时间果断不了自己的信念，也是自己对于工作达不到真正宠爱的表现。针对以上问题，202x年，我的个人努力方向针对以下几个方面：1、加强学习，进一步提高自己的素养和思想觉悟，用娴熟的客户服务来稳步提升客服部的服务质量，加强对于应对各种问题的适应和分析解决力气。

2、增加自己的个人团队化精神，把自己融进整个大家庭，做到“舍小家，为大家”，放弃个人思想简洁化，努力往完成自己与集体的共同进展，克服消极心情，努力做好自己工作，协作领导完成各项任务和服务。在将来的一年里，我不会有任何的松懈，我指挥努力的往工作，将自己的不足之处和优点之处认真总结，和同事共享自己的成果，做出在新的一年中怎么往工作的方法，才能更好的工作下往，我可以做的更好。

银行是中国的命脉，只有帐算好了，才可以使国家有更好的进展，这就是我们每一个银行工作职员的责任和义务，才可以更好的为早日实现祖国的现代化而添一块砖，加一块瓦。

建行必胜，建行必胜，建行必胜。

银行客服年终总结范文

202x年，对于我来说有很多值得回味的东西，尤其是在客户经理的工作岗位上，感受就更大了。竞争让我一开头就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，确定要勤奋努力，不辱使命，我是这样想的，也是这样做的。这一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐，围绕支行工作重点，出色的完成了各项工作任务，用才智和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。

一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，乐瞧参与行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素养和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后，多问、多学、多练。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，乐瞧为客户着想，向客户宣扬我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在平常有顾客对我们的工作有不同瞧法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满足而回。

在我做好自己工作的同时，