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演讲人：日期:4s店店庆售后活动方案

目录CATALOGUE01活动背景与目标02活动内容策划03售后项目设计04营销推广方案05执行管理流程06效果评估与预算

PART01活动背景与目标

店庆背景介绍品牌影响力提升服务能力展示客户回馈契机通过店庆活动强化品牌在区域市场的认知度，巩固客户忠诚度，同时吸引潜在客户关注品牌服务与产品优势。借助店庆机会向长期支持的老客户表达感谢，提供专属福利，增强客户与4S店之间的情感联结。利用店庆活动全面展示4S店的专业售后团队、先进设备及标准化服务流程，树立行业标杆形象。

售后目标设定进店量增长通过活动吸引至少30%的增量客户进店体验售后服务，提升工位利用率及售后产值。客户粘性强化通过满意度调查及线上评价引导，实现活动后客户推荐率提升20%，扩大自然流量来源。设计长期保养套餐或会员权益，促使60%以上的活动参与者转化为定期回店客户。口碑传播效应

目标受众分析首保临界客户筛选购车后即将达到首保里程的客户，通过免费检测或礼品赠送促成首次售后到店。企业车队管理者针对本地企业车队负责人推出团体维保折扣，开发B端批量业务机会。高净值车主群体针对车龄3年内的中高端车型车主，提供深度养护套餐，满足其对原厂配件及技术服务的需求。流失客户召回分析系统内超过1年未回店的休眠客户，定制专属优惠方案重建服务联系。

PART02活动内容策划

主题与形式设计会员分级权益针对不同级别会员设计专属福利，如白金会员享免费全车检测，新客户赠送基础保养券，强化客户分层运营策略。03线上通过H5互动、直播抽奖预热，线下设置体验区（如VR模拟驾驶、保养工艺展示），增强客户参与感与品牌粘性。02线上线下联动主题定位与差异化围绕“感恩回馈”或“品质服务升级”设计主题，结合品牌调性突出差异化，例如“匠心养护·礼遇相伴”，强调专业性与客户关怀。01

时间地点安排分时段客流管理根据历史数据划分高峰时段，设置预约制专场（如老客户上午场、新客户下午场），搭配专属服务通道，提升现场效率。多区域联动覆盖主会场设在4S店展厅，分会场延伸至合作商超或社区，提供便捷服务触点，扩大活动辐射范围。应急备用方案预留备用场地应对突发天气或人流超限，确保活动流程不受干扰，同步配备临时休息区与饮水点。

核心活动模块技术开放日展示车间设备与标准化流程，邀请客户观摩换油、刹车系统检测等实操，辅以技师讲解，强化透明化服务形象。套餐定制促销推出“店庆专属保养包”（含机油机滤+空调清洗+轮胎养护），搭配限时折扣与延保服务，刺激消费决策。车主讲堂组织专家讲座，涵盖新能源车养护技巧、保险理赔避坑指南等实用内容，提升客户信任度与品牌专业背书。公益增值服务联合第三方提供免费甲醛检测或道路救援卡申领，深化社会责任形象，同时为后续转化埋点。

PART03售后项目设计

优惠服务政策基础保养套餐折扣老客户专属礼遇推出店庆专属基础保养套餐，包含机油、机滤更换及全车检测，享受5折优惠，并赠送玻璃水添加服务，提升客户到店率。钣喷维修专项补贴针对事故车维修客户，提供钣金喷漆工时费减免30%的补贴政策，同时赠送原厂漆面保护膜，强化客户忠诚度。针对续保客户或历史消费满一定额度的客户，提供免费空调清洗、轮胎动平衡等附加服务，增强客户粘性。

深度养护套餐利用专业诊断设备为客户车辆提供全车电子系统检测，包括电池健康度、车载电脑故障码读取等，提升客户信任度。智能检测升级服务精品附件加装优惠原厂行车记录仪、车载空气净化器等精品配件限时8折，并提供免费安装服务，拉动售后产值增长。包含发动机积碳清洗、燃油系统养护、刹车系统保养等高端项目，套餐价直降40%，并附赠全年免费洗车权益。增值项目清单

客户参与机制客户通过线上预约售后服务的，可参与抽奖，奖品包含免费保养券、车载冰箱等，激发客户主动预约意愿。老客户推荐新客户到店消费，双方均可获得积分，积分可兑换保养项目或精品，形成口碑传播闭环。邀请部分高净值客户参与新服务项目内测，提供反馈意见后可获赠定制礼品，提升客户参与感和归属感。预约抽奖活动转介绍积分奖励售后体验官计划

PART04营销推广方案

线上线下联动推广整合官网、APP、微信公众号等线上平台与店内海报、LED屏、传单等线下物料，形成立体化宣传矩阵，确保目标客户全覆盖。合作媒体投放选择本地交通广播、汽车垂直类网站及社区电梯广告进行精准投放，重点突出店庆优惠信息与售后服务升级亮点。老客户定向邀约通过CRM系统筛选高价值客户，发送个性化短信或电话邀约，提供专属保养套餐或免费检测服务，强化客户黏性。宣传渠道组合

推广物料设计礼品包装定制化为到店客户准备品牌LOGO保温杯、车载吸尘器等实用礼品，外包装印有活动二维码，引导二次传播。活动手册精细化制作包含工时费折扣、原厂配件优惠、钣喷套餐等详细权益的电子/纸质手册，辅以案例对比图增