商场物业应急预案模板(3篇).docx

第1篇

一、应急预案概述

1.编制目的：为保障商场在突发事件发生时，能够迅速、有效地进行处置，最大程度地减少人员伤亡和财产损失，维护商场正常运营秩序，特制定本预案。

2.适用范围：本预案适用于商场在发生火灾、自然灾害、突发事件等紧急情况时的应急处置。

3.预案有效期：自发布之日起实施，有效期五年。

二、组织机构及职责

1.应急指挥部

（1）总指挥：商场总经理

（2）副总指挥：商场副总经理、各部门负责人

（3）成员：各部门负责人、安全员、消防员、保安等

2.应急指挥部职责

（1）负责组织、协调、指挥商场突发事件应急处置工作；

（2）制定、调整和发布应急处置命令；

（3）组织应急救援队伍开展救援工作；

（4）向上级部门报告应急处置情况。

3.各部门职责

（1）安全部：负责火灾、自然灾害等突发事件应急处置的现场指挥、协调和救援工作；

（2）安保部：负责现场秩序维护、人员疏散、交通管制等工作；

（3）工程部：负责设施设备故障排除、供电、供水、供气等保障工作；

（4）客服部：负责接待受伤人员、家属及处理相关事宜；

（5）其他部门：按照指挥部要求，配合完成应急处置工作。

三、应急处置流程

1.紧急情况报告

（1）发现突发事件后，立即向应急指挥部报告；

（2）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案。

2.紧急处置

（1）安全部负责现场指挥、协调和救援工作；

（2）安保部负责现场秩序维护、人员疏散、交通管制等工作；

（3）工程部负责设施设备故障排除、供电、供水、供气等保障工作；

（4）客服部负责接待受伤人员、家属及处理相关事宜。

3.应急处置结束

（1）确认现场安全后，应急指挥部宣布应急处置结束；

（2）各部门恢复正常工作秩序。

四、后期处置

1.事故调查

（1）应急指挥部组织相关部门对事故原因进行调查；

（2）根据调查结果，对责任人进行追责。

2.事故善后处理

（1）妥善处理受伤人员、家属及财产损失；

（2）对事故现场进行清理、修复。

3.总结经验教训

（1）总结应急处置过程中的经验教训；

（2）对应急预案进行修订和完善。

五、附则

1.本预案由商场应急指挥部负责解释；

2.本预案自发布之日起实施。

注：本预案可根据实际情况进行调整和补充。

第2篇

一、预案概述

1.编制目的：为保障商场在突发事件发生时，能够迅速、有效地进行处置，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，维护商场正常运营秩序，特制定本预案。

2.适用范围：适用于商场在自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等突发事件中的应急处置。

3.预案编制依据：《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国消防法》、《中华人民共和国安全生产法》等相关法律法规。

二、组织机构及职责

1.应急指挥部

（1）总指挥：商场总经理

（2）副总指挥：商场副总经理

（3）成员：各部门负责人、安全保卫部、物业部、客服部、人力资源部等

2.应急指挥部职责

（1）负责统一指挥、协调、调度商场应急处置工作；

（2）制定应急处置方案，并组织实施；

（3）协调各部门、各单位，确保应急处置工作顺利进行；

（4）及时向上级部门报告应急处置情况。

3.各部门职责

（1）安全保卫部：负责商场安全保卫工作，协助应急处置；

（2）物业部：负责商场设施设备维护，确保应急处置设施设备正常运行；

（3）客服部：负责接待顾客咨询，协助应急处置；

（4）人力资源部：负责组织员工培训，提高应急处置能力；

（5）其他部门：根据应急处置需要，提供相应支持。

三、应急处置流程

1.信息报告

（1）发现突发事件，立即向应急指挥部报告；

（2）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，组织开展应急处置工作。

2.先期处置

（1）安全保卫部负责现场警戒，确保人员安全；

（2）物业部负责切断事故源，防止事态扩大；

（3）客服部负责安抚顾客，维持现场秩序。

3.应急处置

（1）根据突发事件性质，采取相应措施；

（2）组织救援力量，进行现场救援；

（3）对受灾区域进行消毒、清理，确保环境安全。

4.后期处置

（1）对突发事件进行总结，分析原因，提出改进措施；

（2）对受灾人员、财产进行赔偿；

（3）恢复正常运营秩序。

四、应急保障措施

1.人员保障：加强员工培训，提高应急处置能力；

2.设施设备保障：确保应急处置设施设备完好，定期进行检查、维护；

3.资金保障：设立应急处置专项资金，确保应急处置工作顺利进行；

4.通讯保障：确保应急通讯畅通，及时传递信息。

五、预案修订

本预案自发布之日起实施，如遇法律法规、政策调整或商场实际情况发生变化，应及时修订。

六、附则

1.本预案由商场应急指挥部负责解释；

2.本预案自发布之日起施行。

第3篇

一、预案概述

为保障商场正常运营，提高应对突发事件的能力