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工业机器人维护保养服务合同协议合同

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系部门：[甲方公司服务部门名称]

联系人：[甲方公司服务部门联系人姓名]

联系电话：[甲方公司服务部门联系电话]

电子邮箱：[甲方公司服务部门电子邮箱]

乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系部门：[乙方公司使用部门名称]

联系人：[乙方公司使用部门联系人姓名]

联系电话：[乙方公司使用部门联系电话]

电子邮箱：[乙方公司使用部门电子邮箱]

鉴于甲方拥有工业机器人相关技术、服务和备件资源，愿意为乙方所拥有的工业机器人提供维护保养服务；乙方愿意接受甲方的服务，并根据本合同约定支付服务费用。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务对象与范围

1.1服务对象：乙方拥有的位于[乙方工厂地址或具体使用地点]的以下工业机器人：

（1）机器人型号：[机器人型号一]，序列号：[序列号一]

（2）机器人型号：[机器人型号二]，序列号：[序列号二]

（3）[根据实际情况增减]

（注：具体机器人型号、序列号及配置信息详见本合同附件一，如有附件，此处说明；无则删除此注。）

1.2服务范围：

（1）例行维护：包括但不限于定期对机器人本体及末端执行器进行外部清洁、关键部位润滑、紧固松动部件、检查电缆磨损等日常保养工作。执行频率为每[]个月一次。

（2）预防性维护：按照机器人制造商推荐保养计划及双方约定，进行计划性维护，包括但不限于润滑剂/油液更换、电气元件检查、传感器校准、性能参数测试等。执行周期根据制造商建议和设备状况确定，通常为每[]个月/每[]运行小时一次。

（3）故障维修：对服务对象机器人及其配套控制系统（包括但不限于控制器、伺服驱动器、减速器、电机等）出现的故障进行诊断、修理和更换故障部件。故障维修仅限于非因乙方操作不当、不可抗力或已过有效保修期（如适用）导致的损坏。

（4）备件更换：在故障维修过程中，如需更换备件，所需备件的提供方式及费用承担按本合同第五条约定执行。

（5）软件支持：提供机器人操作系统及标准应用软件的必要更新、备份与恢复支持，不包括用户自定义应用程序的修改或开发。

（6）现场培训：在本合同有效期内，为乙方指定人员提供一次机器人操作与基础维护保养培训，培训时长[]小时，具体内容为[]。

（7）服务地点：原则上在乙方机器人使用现场进行，如需远程服务，需乙方配合提供必要的网络连接和技术权限；如需甲方工程师到乙方现场服务，产生的差旅相关费用由乙方承担（除非合同另有约定或属于甲方责任）。

第二条服务方式与响应时间

2.1服务方式：以现场服务为主，远程服务为辅。紧急故障优先采用现场服务。

2.2服务响应时间（SLA）：

（1）紧急故障通知响应：乙方通知甲方服务热线后，甲方应在[]小时内电话响应，并评估是否需立即派遣工程师。

（2）工程师到达现场时间：对于位于[指定区域或描述]的机器人，在正常工作日（周一至周五，上午[]点至下午[]点）接到紧急通知后，甲方应在[]小时内将工程师派遣至现场。对于其他地区的机器人，到达时间相应顺延[]小时/天。

（3）故障修复时间：在满足上述响应时间条件，且乙方提供必要配合的前提下，甲方应努力在[]工作小时内完成故障诊断和修复，使机器人恢复基本运行功能。对于复杂故障，修复时间将根据故障性质、备件获取情况等因素协商确定，并应提前告知乙方。

（4）非紧急维护：非紧急的预防性维护和保养工作，甲方将在与乙方协商确定的时间窗口内进行，并提前[]天通知乙方。

（5）上述响应和修复时间不包含路途时间、等待备件到达时间以及因周末、法定节假日、公共假期（具体日期列表附后）造成的延误。服务费用是否因周末或节假日提供服务而额外增加，按本合同第六条约定执行。

第三条服务费用与支付

3.1服务费用标准：

（1）固定年服务费：乙方支付甲方固定年服务费人民币[]元（大写：[]元整），涵盖服务范围内的例行维护、预防性维护及基础故障维修服务。该费用适用于服务对象为[列出covered机器人型号和数量]，服务期限为自本合同生效之日起[]年。

（2）故障维修费用：对于超出固定年费涵盖范围或发生的额外维修需求，甲方将按以下标准收费：

a.工程师服务费：按实际投入的维修工时计算，每小时收费人民币[]元（大写：[]元整）。

b.备件费用：甲方提供的备件按成本价收费，具体价格