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客流高峰期的应急管理办法

------------------上海大众汽车常州销售服务有限责任公司

随着上海大众车保有量的增加，为了更好的做好售后服务工作，提高客户的满意度，特制定如下几点应急管理办法:

每天的早9点至13.30为客流高峰期，每天这一时间段安排服务顾问轮流值班，当天值班人员负责现场客户的快速接待。

当天值班人员手上的事暂放，以现场快速接待为主，如遇来店客户较多，应把先到店的客户移交给其他服务顾问。后到的客户安排好车辆的停放，招呼客户进休息区等待。让服务人员提供休息服务。对于后到的客户第一时间给予问候告之稍稍等待。

如果客户集中到店，此时服务经理等协助服务顾问做好接待工作，进行