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2025年货运客服考试题及答案.docx

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    2025年货运客服考试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共30分）

    1.某客户因包裹延误3天投诉，要求赔偿运费并额外补偿200元。根据2025年《货运服务质量规范》，客服处理时首要确认的信息是（）

    A.客户过往投诉记录

    B.延误是否因不可抗力导致

    C.客户订单金额

    D.货物是否为生鲜类易损品

    答案：B（解析：规范要求优先核实责任归属，不可抗力可减免赔偿，非不可抗力需按标准处理）

    2.客户反馈收到包裹时外包装有明显挤压变形，但内件未破损。正确的处理流程是（）

    A.直接道歉，无需后续跟进

    B.记录问题，告知客户若7日内出现隐性损坏可再次联系

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