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2025年房地产经纪人电话沟通与微信沟通礼仪规范专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人电话沟通与微信沟通礼仪规范专题试

卷及解析

2025年房地产经纪人电话沟通与微信沟通礼仪规范专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、房地产经纪人首次通过电话联系潜在客户时，最合适的开场白是？

A、“您好，我是XX公司的经纪人，您最近有买房需求吗？”

B、“您好，我是XX公司的经纪人，看到您浏览了我们的一套房源，想为您介绍一

下。”

C、“您好，我是XX公司的经纪人，我们公司最近有优惠活动，您有兴趣吗？”

D、“您好，我是XX公司的经纪人，请问您现在方便接电话吗？”

【答案】D

【解析】正确答案是D。电话沟通的首要礼仪是尊重对方时间，先询问是否方便接

听。A、B、C选项过于直接，容易引起客户反感。知识点：电话沟通的基本礼仪。易错

点：急于推销而忽略客户感受。

2、在微信沟通中，以下哪种表情符号的使用最不专业？

A、（微笑）

B、（点赞）

C、（笑哭）

D、（握手）

【答案】C

【解析】正确答案是C。表情过于随意，不符合专业形象。A、B、D表情较为正

式，适合商务沟通。知识点：微信沟通中的表情符号使用规范。易错点：将日常聊天习

惯带入工作沟通。

3、客户在电话中表示对某房源不感兴趣，经纪人应该如何回应？

A、“这套房源真的很适合您，您再考虑一下吧。”

B、“没关系，我为您推荐其他房源？”

C、“您为什么不喜欢呢？能告诉我原因吗？”

D、“好的，谢谢您的反馈，祝您生活愉快。”

【答案】D

【解析】正确答案是D。尊重客户选择，保持专业态度是关键。A、B、C选项显得

过于纠缠，容易引起客户反感。知识点：客户拒绝处理技巧。易错点：过度推销导致客

户流失。

4、微信沟通中，以下哪种行为最不礼貌？

A、深夜发送房源信息

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B、使用语音消息

C、发送长篇文字

D、频繁发送消息

【答案】A

【解析】正确答案是A。深夜发送消息会打扰客户休息，是严重失礼行为。B、C、D

虽然可能不妥，但不如A严重。知识点：微信沟通的时间礼仪。易错点：忽视客户休息

时间。

5、电话沟通中，客户声音较小，经纪人应该？

A、大声回应客户

B、请客户大声一点

C、调整自己音量，保持清晰

D、挂断电话重新拨打

【答案】C

【解析】正确答案是C。主动调整自己的音量是专业表现。A、B、D选项都不够礼

貌。知识点：电话沟通中的音量控制。易错点：要求客户适应自己而非自己适应客户。

6、微信朋友圈发布房源信息时，最合适的频率是？

A、每天多次

B、每天一次

C、每周23次

D、每月一次

【答案】C

【解析】正确答案是C。过于频繁会让人反感，过于稀疏又达不到效果。知识点：微

信朋友圈营销频率。易错点：过度营销导致被屏蔽。

7、电话沟通结束时，经纪人应该？

A、直接挂断电话

B、等待客户先挂断

C、说“再见”后立即挂断

D、确认客户无其他问题后挂断

【答案】D

【解析】正确答案是D。专业结束方式是确认客户无其他问题后礼貌挂断。A、B、C

选项都不够完善。知识点：电话结束礼仪。易错点：忽视结束环节的专业性。

8、微信沟通中，客户长时间不回复，经纪人应该？

A、连续发送消息催促

B、打电话质问

C、耐心等待适当时间后跟进

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D、删除客户

【答案】C

【解析】正确答案是C。耐心等待是专业表现，A、B、D选项都过于激进。知识点：

微信沟通中的跟进技巧。易错点