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2025年洗衣店加盟会员管理协议

鉴于甲方（以下简称“特许人”）拥有“__________”洗衣店品牌（以下简称“品牌”）的知识产权及经营模式，并依据与乙方（以下简称“加盟商”）签订的《__________洗衣店加盟经营协议》（以下简称“主协议”）在乙方经营场所授权使用品牌进行洗衣服务；

鉴于乙方希望依据主协议及本协议，在甲方指导下，在本店开展会员管理体系，以提升客户忠诚度及经营效益；

甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就乙方经营场所的会员管理事宜达成如下协议，以兹共同遵守：

第一条会员体系的定义与管理

1.1本协议所称“会员”是指在本店消费并符合甲方规定条件的消费者。会员类型包括但不限于普通储值会员、等级会员（例如：银卡、金卡、钻卡）等。具体会员定义、等级划分及加入条件，以甲方发布的最新《会员手册》或相关规定为准。

1.2甲方负责提供全国统一的会员体系整体设计，包括会员等级设定、各级别享有的标准权益（如：不同折扣、积分倍率、优先预约、生日赠礼等）、会员体系品牌形象规范、线上会员系统平台等。甲方有权根据市场发展需要，适时对标准会员体系进行升级或调整，并提前三十日通知乙方。甲方升级或调整后的标准体系，乙方应无条件配合执行。

1.3乙方有权在甲方授权范围内，负责本店会员的日常招募、服务接待、会员信息录入与核对、储值卡/会员卡发放与管理等具体工作。

1.4乙方在执行会员管理过程中，应严格遵守甲方的标准规则和品牌形象规范，确保会员服务的统一性和品牌形象的一致性。乙方不得擅自修改甲方制定的会员等级、权益标准或进行任何可能损害品牌形象的行为。

1.5甲方授予乙方在授权区域内，依据甲方标准体系开展会员营销活动的权利。乙方如计划开展与会员相关的、超出甲方统一活动范围的地方性营销活动，须提前提交活动方案报甲方审批，经批准后方可执行。

第二条会员权益与规则

2.1乙方须向本店消费者清晰公示甲方的标准会员权益。消费者享有何种等级的会员权益，以其在本店实际加入的会员等级及消费情况为准。

2.2乙方可在甲方指导下，为特定会员等级设计不超过甲方规定的补充性地方性权益，但不得与甲方标准权益相冲突，且不得损害品牌整体利益。

2.3甲方制定并维护会员使用服务的通用规则，包括但不限于服务时间、特殊物品处理要求、付费标准、违约责任（如使用违禁品导致衣物损坏等）等。乙方须向会员明确告知相关规则，并负责监督执行。

2.4会员信息的收集、使用、存储和保管，必须遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规。双方均有保护会员个人信息的义务，未经授权不得泄露、篡改或用于协议约定之外的用途。

第三条信息系统与技术支持

3.1会员管理所使用的会员信息系统及平台（以下简称“系统”）为甲方财产，甲方拥有系统的所有权和知识产权。乙方依据主协议获得品牌使用权时，即获得在授权范围内使用本协议所述系统的权利。

3.2乙方必须按照甲方提供的操作指南和规范使用系统，确保会员信息录入、积分累积、消费结算等数据的准确性和及时性。乙方应指派专人负责系统的日常操作与维护，并确保系统设备正常运行。

3.3甲方负责提供系统相关的技术支持服务，包括但不限于故障排除、数据备份、版本升级等。甲方应设立专门的技术支持渠道，并在约定的服务时间内响应乙方的请求。标准服务响应时间按甲方规定执行。

3.4乙方应保证本店系统与甲方总系统之间的数据按约定进行实时或定时的同步，并按甲方要求进行数据备份。因乙方原因导致数据丢失或错误，由乙方自行承担责任。

第四条营销与推广

4.1乙方必须积极参与并配合甲方组织的全国性或区域性的会员营销活动，包括但不限于线上推广、线下促销、会员主题活动等。乙方应按照甲方要求，在规定的时间和范围内投放宣传物料、开展推广活动、执行促销政策。

4.2乙方有权在甲方品牌形象指导下，在本店范围内开展会员相关的宣传和推广工作。任何涉及品牌形象、会员权益的对外宣传物料，必须使用甲方提供的标准模板或经甲方审核同意的设计。

4.3乙方应配合甲方进行会员数据分析，按照甲方要求提供必要的经营数据报表，以支持甲方进行会员体系优化和营销策略制定。

第五条双方权利与义务

5.1甲方权利：

(a)有权对乙方的会员体系运营情况进行监督和检查，确保乙方遵守本协议及甲方相关规定。

(b)有权制定并更新会员体系的标准规则、权益内容和营销策略，并有权根据乙方违规情况，采取警告、罚款、限制会员权益、暂停系统使用直至终止本协议项下会员管理授权等措施。

(c)有权获取必要的经营数据用于品牌整体分析，并确保数据使用的合规性。

(d)对本协议项下的知识产权及系统平台拥有绝对权利。

5.2甲方义务：