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2025年银行柜员考试题库及答案

一、基础知识类

1.人民币的法定发行机构是？

答案：中国人民银行。根据《中华人民共和国中国人民银行法》规定，中国人民银行是国家管理人民币的主管机关，负责人民币的设计、印制和发行。

2.存款保险制度中，同一存款人在同一家投保机构所有被保险存款账户的本金和利息合并计算的最高偿付限额是多少？

答案：50万元。依据《存款保险条例》第五条，存款保险实行限额偿付，最高偿付限额为人民币50万元，中国人民银行会同国务院有关部门可以调整最高偿付限额，报国务院批准后公布执行。

3.商业银行贷款，应当遵守资产负债比例管理的规定，其中资本充足率不得低于多少？

答案：8%。根据《中华人民共和国商业银行法》第三十九条，商业银行贷款应当遵守资本充足率不得低于8%、流动性资产余额与流动性负债余额的比例不得低于25%等资产负债比例管理规定。

4.个人银行结算账户与储蓄账户的主要区别是什么？

答案：个人银行结算账户可办理转账收付（包括工资、奖金收入，稿费、演出费等劳务收入，债券、期货、信托等投资的本金和收益，个人债权或产权转让收益，个人贷款转存，证券交易结算资金和期货交易保证金，继承、赠与款项，保险理赔、保费退还等款项，纳税退还，农、副、矿产品销售收入等），而储蓄账户仅限于办理现金存取业务，不得办理转账结算。

5.银行办理个人外汇业务时，年度便利化额度是多少？超过额度需提供哪些材料？

答案：年度便利化额度为每人每年等值5万美元（含）。超过额度的结汇或购汇，需提供有交易额的真实性证明材料，如贸易合同、发票、学费缴纳证明、就医证明等，具体根据外汇收支性质审核。

二、业务操作类

6.客户持身份证到柜台办理借记卡开户，需完成哪些核心步骤？

答案：（1）审核客户身份：通过联网核查系统验证身份证真伪及人证一致性；（2）填写开户申请书：确认客户姓名、证件类型及号码、联系电话、账户类型（一类/二类/三类户）等信息；（3）风险提示：告知客户账户使用规则（如不得出租、出借、出售账户）、年费/管理费政策、电子银行功能开通选项；（4）系统录入：通过核心业务系统录入客户信息，选择账户类型，设置密码（需客户本人输入）；（5）制卡/发折：打印借记卡或存折，交客户核对信息并签字确认；（6）资料归档：留存身份证复印件（或电子影像）、开户申请书等资料，按档案管理要求保管。

7.客户办理5万元现金取款业务，柜员需执行哪些操作？

答案：（1）审核凭证：客户填写取款凭条（或使用存折/卡+密码），核对户名、账号、金额是否清晰准确；（2）身份核实：单笔5万元（含）以上需核查客户身份证，并在凭证上登记身份证信息；（3）现金配款：根据客户需求配款（如主币、辅币比例），大数卡把、逐张清点，确保金额准确；（4）双人复核：大额现金（如5万元以上）需另一名柜员复核金额及票面；（5）交付现金：告知客户当面清点，确认无误后请客户在凭证上签字（或输入密码确认）；（6）系统记账：录入取款交易，打印回单，加盖业务讫章；（7）登记现金库存：减少尾箱现金余额，确保账实相符。

8.客户申请开通手机银行，柜员需重点审核哪些内容？

答案：（1）客户身份：通过联网核查验证身份证与客户一致性，确认客户本人办理（不得代办）；（2）账户状态：确保关联的借记卡/存折为正常状态（无挂失、冻结、止付等）；（3）协议签署：指导客户阅读《手机银行服务协议》，确认已了解风险（如密码泄露、设备丢失等风险），并签字确认；（4）安全设置：协助客户设置6位以上登录密码及交易密码（需客户本人输入），推荐开通短信动态验证码或指纹/人脸验证功能；（5）测试验证：现场指导客户登录手机银行，完成小额转账测试（如向本人其他账户转账1元），确认功能正常；（6）风险提示：告知客户勿在公共WiFi下操作、勿点击陌生链接、定期修改密码等安全注意事项。

9.客户持一张活期存折办理销户，柜员应如何操作？

答案：（1）审核存折：检查存折是否为该行发行，磁条/芯片是否损坏，是否有未补登的交易记录（需先补登）；（2）查询账户状态：通过系统查询账户是否有未结清利息、欠费（如小额账户管理费）、司法冻结或其他限制；（3）计算利息：根据账户最后一笔交易日期至销户日，计算活期利息（按结息日挂牌利率），打印利息清单；（4）收回存折：客户确认利息及账户余额无误后，收回存折并剪角（或在系统内标记为作废）；（5）现金/转账处理：账户余额为现金的，当面交付客户并请其清点；余额转入其他账户的，需客户提供转入账号并验证身份；（6）系统销户：录入销户交易，打印销户回单，客户签字确认；（7）资料归档：留存销户凭条、利息清单等凭证，按规定保管。

10.客户办理境外汇款（美元），金额为3万美元，