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2025年福奈特前台考试及答案

一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）

1.以下哪种衣物标签符号表示“不可氯漂”？

A.圆形内有一个叉

B.三角形内有一个叉

C.正方形内有一个叉

D.菱形内有一个叉

答案：B（解析：三角形代表氯漂，内有叉表示禁止）

2.客户送来一件标有“只能手洗”的真丝衬衫，前台应在洗涤工单中备注的关键信息是？

A.特殊材质-真丝

B.洗涤方式-手洗

C.颜色-浅色/深色

D.客户取衣时间

答案：B（解析：标签明确指示的洗涤方式需优先标注，避免机洗导致损伤）

3.会员积分兑换规则中，100积分可抵用1元，客户消费286元，使用500积分抵扣后需支付？

A.236元

B.281元

C.286元

D.256元

答案：A（解析：500积分=5元，286-5=281元？不，题目可能设置错误，正确应为286-5=281，但需确认积分是否可全额抵扣。若规则无限制，正确答案应为281元，可能题目存在笔误，此处按常规计算应为286-5=281元，但可能正确选项为A，需核实）

（注：实际应修正为286-5=281元，可能题目设置时选项错误，此处按正确逻辑调整答案为B）

4.处理客户投诉时，首要步骤是？

A.解释责任归属

B.记录客户诉求

C.提出解决方案

D.转移客户情绪

答案：B（解析：投诉处理需先完整记录客户问题，确保信息准确）

5.以下哪种污渍需在收衣时重点标注并与客户确认？

A.咖啡渍（浅色棉T恤）

B.口红印（真丝连衣裙）

C.机油渍（牛仔外套）

D.汗渍（运动短袖）

答案：B（解析：真丝材质娇贵，口红印含油脂色素，去除难度大，需提前告知风险）

6.会员生日当月消费可享8折优惠，客户6月15日生日，6月20日消费320元，实际支付？

A.256元

B.288元

C.300元

D.320元

答案：A（解析：生日当月全月有效，320×0.8=256元）

7.收衣时发现衣物口袋有现金500元，正确处理流程是？

A.直接交给店长保管

B.拍照留存后联系客户确认

C.暂时放入前台抽屉

D.随衣物一同洗涤

答案：B（解析：需保留证据并第一时间联系客户，避免纠纷）

8.洗涤标识中“熨斗中温熨烫”对应的温度范围是？

A.60-100℃

B.100-150℃

C.150-200℃

D.200-250℃

答案：C（解析：中温熨烫通常指150-200℃，低温60-100℃，高温200℃以上）

9.客户要求24小时内取衣（常规48小时），前台应？

A.直接拒绝，说明无法加急

B.确认衣物类型后告知需加收30%加急费

C.承诺可以加急但不额外收费

D.建议客户联系其他门店

答案：B（解析：需根据门店规定，通常加急服务可提供但需说明额外费用）

10.以下哪种面料洗涤后易出现缩水问题？

A.涤纶

B.棉麻

C.羊毛

D.醋酸纤维

答案：C（解析：羊毛纤维遇水和高温易收缩，需标注“防缩处理”）

11.会员等级划分中，年消费满1万元可升级为“钻石会员”，享有的权益不包括？

A.免费上门取送

B.专属客服优先接入

C.积分翻倍

D.普通衣物免费洗涤1次/月

答案：D（解析：通常免费洗涤次数为季度或年度限定，非每月）

12.收衣时客户未提供衣物购买凭证，若后续出现洗涤争议，前台需？

A.以洗涤标签为准判定责任

B.要求客户补充凭证

C.直接承担全部损失

D.拒绝处理

答案：A（解析：无凭证时以衣物本身标签和行业标准为依据）

13.处理霉斑衣物时，正确预处理步骤是？

A.直接机洗

B.先使用去霉剂局部处理

C.高温烘干后再洗涤

D.浸泡漂白水30分钟

答案：B（解析：霉斑需先局部预处理，避免扩散）

14.客户投诉衣物洗涤后掉色，前台查看洗涤记录显示“按标签要求冷水机洗”，正确回应是？

A.“标签没写不掉色，我们不负责”

B.“可能是您衣物本身色牢度差，建议联系厂家”

C.“我们按标准操作，您看是否需要重新洗涤”

D.“这是正常现象，无法处理”

答案：C（解析：需保持专业，先确认操作无误，再提供解决方案）

15.门店系统显示某会员积分剩余800分，客户声称上周消费应累计300分但未到账，前台应？

A.检查消费记录，核实积分规则

B.告知客户系统问题，下周处理

C.直接赠送300分安抚

D.否认责任，要求客户自行查询

答案：A（解析：需先核查消费时间、金额、会员状态，确认未到账原因）

16.冬季大衣洗涤收费标准为“按件计费，呢子类120元/件，羊绒类180元/件”，客户送来1件呢子大衣和1件羊绒大衣，应付？

A.240元

B.300元

C.360元

D.400元

答案：B（解析：120+180=3