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中介技术支持合同协议合同

本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：

甲方（中介服务提供方）：名称______，地址______，法定代表人/授权代表______

乙方（中介服务接受方）：名称______，地址______，法定代表人/授权代表______

鉴于甲方拥有并提供中介相关技术支持服务，乙方希望购买并使用该技术支持服务，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容

1.1甲方同意根据本合同约定，为乙方提供______（具体业务领域或系统名称）的技术支持服务。

1.2技术支持服务包括但不限于：

(1)系统安装、配置和调试；

(2)系统故障排除和修复；

(3)系统升级和维护；

(4)用户培训和指导；

(5)技术咨询和问题解答；

(6)数据备份和恢复；

(7)其他双方约定的技术支持事项。

1.3支持方式主要包括远程支持、现场支持（如确有需要且经双方协商一致）、电话支持、邮件支持。

1.4甲方提供技术支持服务的可用时间为______（明确支持时间，例如：7x24小时、工作时间9:00-18:00、特定时间段等）。

第二条服务标准

2.1响应时间：甲方在接到乙方通过______（明确通知方式，例如：服务热线、邮件、在线系统等）提出的有效技术支持请求后，将在______（明确响应时间，例如：30分钟、1小时）内响应。

2.2解决时间：对于乙方提出的技术问题，甲方将在响应后，根据问题的复杂程度，承诺在______（明确解决时间，例如：2小时、4小时）内提供解决方案或临时措施以解决核心问题，并努力在______（可选：最终解决时间）内彻底解决。

2.3服务质量：甲方提供的技术支持服务应达到行业普遍认可的标准，确保服务的准确性、及时性和有效性，并努力提高乙方满意度。

第三条服务费用

3.1费用标准：乙方同意按照______（明确收费标准，例如：每小时______元、项目固定费用______元、年度订阅费______元）的标准向甲方支付技术支持服务费用。

3.2支付方式：乙方应通过______（明确支付方式，例如：银行转账至甲方指定账户、在线支付平台等）的方式支付服务费用。

3.3支付时间：服务费用支付时间为______（明确支付时间，例如：服务完成后10个工作日内、每月1日前支付上个月费用等）。

第四条双方权利和义务

4.1甲方的权利和义务：

(1)按照本合同约定，及时、有效地为乙方提供技术支持服务；

(2)保持技术支持团队的稳定性和专业性，确保服务质量；

(3)对乙方提供的在服务过程中接触到的技术信息、商业秘密承担保密义务，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露；

(4)定期（例如：每月/每季度）向乙方通报技术支持情况，包括处理的问题数量、类型、解决时间等；

(5)根据乙方的合理需求，提供必要的技术支持和培训。

4.2乙方的权利和义务：

(1)按照本合同约定，按时足额支付服务费用；

(2)及时、详细地向甲方描述技术问题，并提供必要的账号、密码、环境等信息，以便甲方快速定位和解决问题；

(3)配合甲方进行远程或现场技术支持和故障排查；

(4)对甲方提供的技术支持服务进行评价，并提出合理化建议；

(5)不得将甲方提供的技术支持服务用于合同约定范围之外的目的。

第五条保密条款

5.1甲乙双方同意对本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息等一切非公开信息承担保密义务。

5.2保密信息包括但不限于：系统架构、源代码、用户数据、操作手册、服务报告、双方财务信息等。

5.3未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露、使用或允许他人使用保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。

5.4本保密义务在本合同终止后______年内持续有效。

第六条违约责任

6.1若甲方未能按照本合同约定提供服务，或提供的服务不符合服务标准，乙方有权要求甲方限期改正，并有权根据实际情况要求减免相应服务费用；若甲方逾期未改正，乙方有权解除合同，并要求甲方赔偿由此造成的损失。

6.2若乙方未能按照本合同约定支付服务费用，每逾期一日，应按应付未付金额的______‰向甲方支付违约金；逾期超过______日的，甲方有权解除合同，并要求乙方支付全部应付服务费用及违约金。

6.3任何一方违反本合同第五条保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。

6.4因不可抗力导致本合同无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。