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公司用电客户受理员岗位职业健康操作规程

文件名称：公司用电客户受理员岗位职业健康操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司用电客户受理员岗位，旨在确保员工在受理客户用电业务过程中的人身安全和职业健康。规程要求员工严格遵守国家相关法律法规，遵循公司安全操作规程，提高安全意识，确保用电业务受理工作安全、高效、有序进行。

二、操作前的准备

1.防护用品穿戴规范：

受理员在操作前必须穿戴好工作服、工作帽、防护眼镜和防滑鞋。女性员工应佩戴安全帽，长发应束起，避免工作中造成不便或安全隐患。佩戴防护手套和耳塞，根据工作环境选择适当的防护面罩。

2.设备状态检查要点：

受理员应检查受理台面的清洁度，确保无杂物，避免影响视线和操作。检查电脑、电话等办公设备是否正常工作，确保通讯设备畅通。此外，检查打印机、扫描仪等辅助设备是否处于待机状态，无故障。

3.作业环境基本要求：

受理员应确保工作区域光线充足，避免强光直射。工作环境应保持整洁，无积水、无油污。检查空调、通风系统是否正常，确保室内空气质量符合国家标准。地面应平坦，无高低不平现象，防止滑倒。定期检查电线、插座等，确保无破损、裸露，避免触电事故。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作流程：

a.开启电脑，检查系统是否正常运行。

b.打开受理系统，登录个人账号，确保系统界面清晰可见。

c.根据客户需求，选择相应的业务模块，如用电申请、过户等。

d.输入客户信息，核对无误后，按照系统提示完成操作。

e.操作完成后，打印相关文件，并检查打印内容是否准确。

f.关闭电脑，整理桌面，确保工作区域整洁。

2.特定操作技术规范：

a.使用电脑时，保持屏幕与眼睛适当距离，避免长时间连续工作。

b.输入信息时，注意键盘清洁，避免误操作。

c.使用打印机时，遵循操作手册，确保打印质量。

3.异常情况处理程序：

a.如遇电脑或网络故障，立即关闭设备，报告上级。

b.遇到打印机故障，检查设备，如无法解决，通知维护人员。

c.在受理过程中，如客户提出疑问或投诉，耐心倾听，记录问题，按照公司规定流程处理。

d.如发生安全事故，立即停止操作，报告安全管理部门，并采取相应急救措施。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常状态指标：

a.电脑运行稳定，无频繁死机或卡顿现象。

b.打印机运行时声音正常，打印质量符合标准，无断纸、卡纸等情况。

c.电话通讯畅通，无杂音干扰。

d.空调、通风系统运行正常，室内温度和湿度适宜。

e.灯光充足，无闪烁或暗淡现象。

2.常见故障现象：

a.电脑出现蓝屏、死机，可能是系统错误或硬件故障。

b.打印机卡纸、断纸，可能是进纸通道堵塞或纸张质量不佳。

c.电话通话中断，可能是线路故障或设备损坏。

d.空调、通风系统异常噪音，可能是内部部件磨损或堵塞。

e.灯光闪烁或暗淡，可能是电路问题或灯具老化。

3.状态监控方法：

a.定期检查设备，观察运行状态和声音变化。

b.使用软件监控工具，实时监测电脑和网络设备的运行状况。

c.保持设备清洁，定期更换耗材，如打印机墨盒、滤网等。

d.记录设备使用日志，分析故障原因，预防类似问题再次发生。

e.对设备进行定期维护保养，确保设备处于良好工作状态。

五、操作过程中的测试和调整

1.测试要点：

a.电脑性能测试：定期检查电脑CPU、内存、硬盘等硬件的性能，确保系统运行流畅。

b.打印机功能测试：测试打印机的打印速度、分辨率和色彩还原度，确保打印质量。

c.电话通讯测试：进行电话通话测试，检查通话质量，确保无杂音和中断。

d.空调通风系统测试：检查空调的制冷效果和通风系统的风速，确保室内环境舒适。

e.灯光系统测试：定期检查灯光亮度，确保工作环境光线充足且稳定。

2.调整方法：

a.电脑系统调整：根据系统运行情况，优化系统设置，提升运行效率。

b.打印机调整：调整打印机的参数设置，如墨水量、打印质量等，以适应不同需求。

c.电话通讯调整：如遇通话质量问题，调整电话线路或设备，确保通讯顺畅。

d.空调通风调整：根据室内外温差调整空调温度，保持通风系统稳定运行。

e.灯光系统调整：更换老化灯泡，调整灯光亮度，确保工作环境舒适。

3.不同工况下的处理方案：

a.高温或高湿环境：启动空调降温除湿，调整通风系统，保持室内舒适。

b.低温环境：开启空调加热功能，保证室内温度适宜。

c.电脑运行缓慢：关闭不必要的后台程序，清理磁盘空间，优化系统设置。

d.打印机故障：检查耗材是否充足，清理打印机内部，必要