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2025年超星尔雅学习通《团队冲突管理及解决策略》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.团队冲突产生的主要原因之一是（）

A.目标不一致

B.沟通顺畅

C.资源丰富

D.成员能力相同

答案：A

解析：团队冲突产生的一个主要原因是目标不一致，这会导致成员在目标理解、任务分配和优先级排序等方面产生分歧，从而引发冲突。沟通顺畅、资源丰富和成员能力相同都有助于减少冲突。

2.以下哪种方法不属于团队冲突的解决方式？（）

A.合作

B.回避

C.强制

D.调查

答案：D

解析：团队冲突的常见解决方式包括合作、回避、强制和妥协。调查虽然有助于了解冲突原因，但本身并不是解决冲突的方式。

3.在团队冲突管理中，双赢策略的核心是（）

A.一方妥协，另一方获益

B.寻求共同点，满足双方需求

C.强制一方接受另一方的条件

D.保持冲突状态，等待外部解决

答案：B

解析：双赢策略的核心是寻求共同点，通过合作和沟通满足双方的需求，实现共同利益。

4.以下哪种行为不属于破坏性冲突的表现？（）

A.人身攻击

B.沟通不畅

C.积极寻求解决方案

D.情绪失控

答案：C

解析：破坏性冲突的表现包括人身攻击、沟通不畅和情绪失控等。积极寻求解决方案是建设性冲突管理的行为。

5.团队冲突管理中，强制策略通常适用于（）

A.危机情况下

B.双方利益高度一致时

C.冲突双方实力悬殊时

D.冲突初期

答案：C

解析：强制策略通常适用于冲突双方实力悬殊的情况，通过强势手段解决冲突。

6.在团队冲突管理中，妥协策略的关键是（）

A.一方完全让步

B.寻求双方都能接受的折中方案

C.坚持己方立场，不做出任何让步

D.推迟到下次解决

答案：B

解析：妥协策略的关键是寻求双方都能接受的折中方案，通过部分让步实现共赢。

7.团队冲突管理中，合作策略最适用于（）

A.利益完全对立的情况

B.双方都有合理诉求的情况

C.一方明显处于劣势的情况

D.冲突双方不信任时

答案：B

解析：合作策略最适用于双方都有合理诉求的情况，通过共同解决问题实现共赢。

8.在团队冲突管理中，回避策略的适用情况是（）

A.冲突可能引发严重后果时

B.冲突双方情绪激动时

C.冲突问题不重要时

D.冲突双方实力相当时

答案：C

解析：回避策略适用于冲突问题不重要或暂时无法解决的情况，通过暂时搁置冲突来避免不必要的矛盾。

9.团队冲突管理中，引导策略的主要作用是（）

A.强制冲突双方接受某种解决方案

B.帮助冲突双方认识冲突的根源

C.完全排除冲突的发生

D.推卸冲突管理的责任

答案：B

解析：引导策略的主要作用是帮助冲突双方认识冲突的根源，通过沟通和分析找到解决冲突的方法。

10.团队冲突管理中，培训策略的主要目的是（）

A.提升团队成员的冲突处理能力

B.增加团队成员的工作量

C.减少团队内部的沟通频率

D.推广某种特定的冲突管理理论

答案：A

解析：培训策略的主要目的是提升团队成员的冲突处理能力，通过教育和训练帮助成员掌握有效的冲突管理技巧。

11.团队冲突中，合作策略通常能带来哪种结果？（）

A.一方获胜，另一方失败

B.双方都部分满足需求

C.问题被完全忽略

D.冲突升级

答案：B

解析：合作策略强调双方共同努力，寻求对各方都有利的解决方案，因此通常能带来双方都部分满足需求的结果，实现共赢。

12.以下哪种行为属于建设性冲突的表现？（）

A.沟通中断，避免交流

B.积极倾听对方观点

C.将个人情绪发泄到对方身上

D.固执己见，拒绝任何改变

答案：B

解析：建设性冲突强调通过有效的沟通来解决问题，积极倾听对方观点是重要的沟通技巧，有助于理解对方立场并找到共同点。

13.在团队冲突管理中，强制策略的核心是（）

A.寻求妥协方案

B.坚持己方立场，不考虑对方意见

C.促进双方合作

D.中立调解

答案：B

解析：强制策略的核心是坚持己方立场，通过权威或权力迫使对方接受自己的观点或解决方案，不考虑对方意见。

14.团队冲突管理中，回避策略的主要风险是（）

A.冲突迅速解决

B.问题根本未得到解决

C.建立更深厚的团队关系

D.提升团队成员的解决问题的能力

答案：B

解析：回避策略虽然可以暂时缓解紧张气氛，但问题的根本并未得到解决，可能导致冲突积累，未来以更激烈的形式爆发。

15.团队冲突产生的一个重要原因是（）

A.团队成员能力相同

B.团队目标高度一致

C.信息不对称或误解

D.团队资源非常丰富

答案：C

解析：信息不对称或误解是团队冲突产生的重要原因之一，导致成员对