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2025年超星尔雅学习通《团队冲突解决》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.团队冲突产生的主要原因之一是（）

A.团队目标不明确

B.团队成员个性差异

C.团队沟通不畅

D.以上都是

答案：D

解析：团队冲突产生的原因是多方面的，包括团队目标不明确、团队成员个性差异、团队沟通不畅等。这些因素相互作用，容易引发冲突。因此，D选项是正确的。

2.以下哪种方法不属于团队冲突的解决方法？（）

A.合作

B.回避

C.教育培训

D.指令控制

答案：D

解析：团队冲突的解决方法包括合作、回避、教育培训等，而指令控制不属于团队冲突的解决方法。指令控制是一种强制性的管理方式，可能会加剧冲突，而不是解决冲突。

3.在团队冲突中，合作型解决方法的核心是（）

A.各自坚持自己的观点

B.寻求共同点，达成一致

C.忽视冲突，保持和谐

D.强制一方接受另一方

答案：B

解析：合作型解决方法的核心是寻求共同点，达成一致。这种方法强调双方通过沟通和协商，找到双方都能接受的解决方案，从而实现团队目标。

4.以下哪种行为不属于建设性处理团队冲突的表现？（）

A.积极倾听

B.尊重对方

C.情绪化争吵

D.保持冷静

答案：C

解析：建设性处理团队冲突的表现包括积极倾听、尊重对方、保持冷静等。情绪化争吵会加剧冲突，不利于问题的解决，因此不属于建设性处理团队冲突的表现。

5.团队冲突中，情绪化的表现可能会导致（）

A.问题得到快速解决

B.冲突升级

C.团队凝聚力增强

D.以上都是

答案：B

解析：团队冲突中，情绪化的表现可能会导致冲突升级。情绪化的行为会引发对方的情绪反应，从而形成恶性循环，使冲突不断升级。因此，B选项是正确的。

6.在团队冲突中，以下哪种策略是有效的？（）

A.将责任推给他人

B.保持沉默，不表达意见

C.积极沟通，寻求解决方案

D.以上都是

答案：C

解析：在团队冲突中，积极沟通，寻求解决方案是有效的策略。将责任推给他人和保持沉默，不表达意见都可能导致问题得不到解决，甚至加剧冲突。因此，C选项是正确的。

7.团队冲突解决过程中，以下哪个步骤是首要的？（）

A.分析冲突原因

B.寻求解决方案

C.提出解决方案

D.评估解决方案

答案：A

解析：团队冲突解决过程中，首要的步骤是分析冲突原因。只有明确了冲突的原因，才能有针对性地寻找解决方案。因此，A选项是正确的。

8.在团队冲突中，以下哪种行为有助于建立信任？（）

A.指责对方

B.保持透明沟通

C.背后议论

D.以上都是

答案：B

解析：在团队冲突中，保持透明沟通有助于建立信任。指责对方和背后议论都会破坏信任，不利于问题的解决。因此，B选项是正确的。

9.团队冲突解决过程中，以下哪种方法不属于协商？（）

A.提出建议

B.争论不休

C.寻求妥协

D.倾听对方意见

答案：B

解析：团队冲突解决过程中，协商的方法包括提出建议、寻求妥协、倾听对方意见等。争论不休不属于协商，反而会加剧冲突。因此，B选项是正确的。

10.团队冲突解决过程中，以下哪个因素是关键？（）

A.个人利益

B.团队目标

C.权力关系

D.以上都是

答案：B

解析：团队冲突解决过程中，关键因素是团队目标。个人利益和权力关系虽然也会影响冲突的解决，但团队目标是解决冲突的核心。因此，B选项是正确的。

11.在团队冲突中，功能失调的冲突主要指的是（）

A.对团队目标有积极影响的冲突

B.对团队成员关系有积极影响的冲突

C.对团队绩效和目标有负面影响，破坏团队凝聚力的冲突

D.对团队创新有积极影响的冲突

答案：C

解析：功能失调的冲突是指那些对团队绩效和目标有负面影响，破坏团队凝聚力的冲突。这类冲突会分散团队成员的注意力，降低工作效率，破坏团队和谐，从而阻碍团队目标的实现。因此，C选项是正确的。

12.以下哪种方法不属于结构化冲突解决模型？（）

A.识别冲突

B.分析冲突原因

C.寻找解决方案

D.评估个人绩效

答案：D

解析：结构化冲突解决模型通常包括识别冲突、分析冲突原因、寻找解决方案、评估解决方案有效性等步骤。评估个人绩效不属于结构化冲突解决模型的范畴，因此，D选项是正确的。

13.在团队冲突中，以下哪种行为属于非理性反应？（）

A.保持冷静，理性分析

B.情绪化争吵，互相指责

C.积极倾听，理解对方观点

D.寻求第三方帮助，调解冲突

答案：B

解析：在团队冲突中，非理性反应通常表现为情绪化争吵，互相指责。这种行为不仅无法解决问题，反而会加剧冲突，破坏团队关系。因此，B选项属于非理性反应。

14.团队冲