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2025年超星尔雅学习通《团队问题解决技巧》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在团队问题解决过程中，首先需要做的是（）

A.直接寻找解决方案

B.明确问题定义

C.分配团队成员任务

D.寻求外部专家帮助

答案：B

解析：明确问题是解决问题的第一步，只有清晰准确地定义问题，团队才能有针对性地寻找解决方案。直接寻找方案可能偏离方向，分配任务和寻求外部帮助应在问题明确后进行。

2.以下哪种方法不属于团队头脑风暴法的原则？（）

A.鼓励所有成员发言

B.建议越多越好

C.忽略批评和评价

D.必须按顺序发言

答案：D

解析：头脑风暴法鼓励自由奔放地提出想法，因此要鼓励所有成员发言，避免过早评价，并追求建议的数量。按顺序发言会限制思维的自由流动，不属于其原则。

3.当团队面临冲突时，以下哪种处理方式最为积极？（）

A.忽视冲突，希望其自行解决

B.由团队领导者强行决定

C.鼓励团队成员通过沟通协商解决

D.立即解散团队

答案：C

解析：积极的冲突处理方式是鼓励沟通和协商，这有助于团队成员理解彼此立场，找到共同点。忽视冲突可能导致问题恶化，强行决定可能引起不满，解散团队则是逃避问题。

4.在团队决策过程中，以下哪种方法能够最好地利用所有成员的智慧？（）

A.众议法

B.投票表决法

C.专家意见法

D.领导者决策法

答案：A

解析：众议法通过充分讨论和交流，让所有成员都能表达意见，汇集集体智慧。投票表决法可能忽略少数人的合理建议，专家意见法依赖少数人，领导者决策法则可能遗漏重要信息。

5.以下哪种行为最容易破坏团队信任？（）

A.公开表扬成员贡献

B.对错误进行辩解

C.保持承诺并兑现

D.提供建设性反馈

答案：B

解析：信任是团队合作的基石，公开表扬、信守承诺和建设性反馈都有助于建立信任。对错误进行辩解会损害成员的责任感，破坏团队的诚实氛围。

6.在团队问题解决过程中，封闭式问题指的是（）

A.问题有明确的解决方案

B.问题没有现成的解决方案

C.问题需要创造性思维

D.问题涉及复杂的人际关系

答案：A

解析：封闭式问题是指有标准答案或已知解决方案的问题，通常可以通过分析现有信息和规则来解决。开放式问题则需要创造性思维或涉及复杂因素。

7.以下哪种工具最适合团队进行远程协作？（）

A.电子邮件

B.即时通讯软件

C.视频会议系统

D.纸质工作计划表

答案：C

解析：视频会议系统能够同时传递视觉和语言信息，最适合需要面对面交流的团队协作。电子邮件和即时通讯适合简单信息传递，纸质工具则不便于远程共享和实时更新。

8.在团队中，心理安全感指的是（）

A.团队成员的地位平等

B.成员敢于表达不同意见

C.团队目标明确且一致

D.团队绩效表现良好

答案：B

解析：心理安全感是指团队成员敢于在没有恐惧的情况下表达自己的想法、提出疑问或承认错误。这是高绩效团队的重要特征，与地位、目标或绩效本身没有直接关系。

9.当团队出现沟通障碍时，以下哪种做法最有效？（）

A.要求成员书写详细报告

B.安排定期沟通会议

C.强制所有人使用统一语言

D.减少沟通频率

答案：B

解析：定期沟通会议能够确保信息及时传递和问题及时发现，是解决沟通障碍的有效方法。书写报告可能过于繁琐，强制统一语言可能忽略文化差异，减少沟通反而会加剧问题。

10.在团队问题解决中，锚定效应指的是（）

A.团队过早确定解决方案

B.成员对问题产生偏见

C.团队决策受初始信息影响

D.成员之间相互影响

答案：C

解析：锚定效应是指人们在做决策时过度依赖接收到的第一个信息（锚点），团队问题解决中也是如此，初始提出的方案会显著影响后续决策。

11.团队目标设定时，SMART原则中的M代表（）

A.具体的

B.可衡量的

C.可实现的

D.相关的

答案：B

解析：SMART原则是设定有效目标的关键，其中S代表具体的（Specific），M代表可衡量的（Measurable），A代表可实现的（Achievable），R代表相关的（Relevant），T代表有时限的（Time-bound）。因此M代表可衡量的。

12.在团队中，心理安全感最有利于促进（）

A.竞争氛围

B.创新思维

C.服从管理

D.效率提升

答案：B

解析：心理安全感是指团队成员敢于表达不同意见、承认错误而不用担心受到惩罚或羞辱。这种环境最有利于成员放松警惕，自由地提出创新想法，从而促进创新思维。

13.以下哪种方法不属于团队建设活动？（）

A.团队拓展训练

B.定期团队聚餐

C.共同完成项目任务

D.个人绩