原创力文档- 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
- 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
客户联络中心运营能力测评规范
Evaluationspecificationforcustomercontactcenteroperationalcapability
I
I
II
II
目 次
范围 1
规范性引用文件 1
术语和定义 1
缩略语 3
能力模型 3
能力要求 3
通则 3
过程 3
战略规划 3
能力建设 5
结果 9
多元化运营 9
多模态交互 15
测评方法 17
通则 17
测评内容 17
测评过程 17
测评流程图 17
测评步骤一：测评项目启动 18
测评步骤二：测评范围确认 18
测评步骤三：测评项目资料确认与反馈 19
测评步骤四：项
企业信息管理师持证人
新能源集控中心项目 智慧电厂建设项目 智慧光伏 智慧水电 智慧燃机 智慧工地 智慧城市 数据中心 电力行业信息化
版权声明书
用户编号：6011145050000024
文档评论（0）