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2025年软件开发技术支持协议

甲方：[甲方公司名称]

乙方：[乙方公司名称]

鉴于甲方拥有或开发拥有软件产品（以下简称“软件”），并希望获得乙方的技术支持服务；乙方拥有提供软件技术支持的专业能力和资源。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

一、技术支持范围

乙方同意为甲方提供与软件相关的技术支持服务，包括但不限于：

（一）软件安装、配置和调试指导；

（二）软件运行过程中出现的技术问题故障排除；

（三）软件版本更新、补丁安装及相关说明；

（四）对甲方使用软件人员进行必要的技术培训和咨询；

（五）根据甲方需求提供的其他合理技术支持服务。

二、技术支持方式

乙方提供技术支持服务的方式包括：

（一）远程支持：通过电话、电子邮件、远程桌面工具、即时通讯工具等线上方式提供技术支持；

（二）现场支持：如远程支持无法解决问题或经双方协商一致，乙方可以派遣技术人员到甲方现场提供技术支持服务；

（三）书面支持：通过发送电子邮件、知识库文章、操作手册等方式提供书面技术支持。

三、技术支持响应时间

乙方承诺在接到甲方技术支持请求后的[具体时间]内响应，并按照以下标准提供支持：

（一）一般性问题：在[具体时间]内提供初步解决方案；

（二）复杂问题：在[具体时间]内提供解决方案或明确进展情况；

（三）紧急问题（定义为可能对甲方业务造成重大损失的问题）：在接到请求后[具体时间]内响应，并优先处理。

四、技术支持费用

（一）技术支持费用采用[具体模式]方式收取，具体费用标准为：

1.[具体费用标准描述]

2.[具体费用标准描述]

（二）甲方应在[具体时间]内向乙方支付协议签订后的首期费用，金额为[具体金额]；

（三）剩余费用应在服务完成后[具体时间]内支付，金额为[具体金额]；

（四）支付方式为[具体支付方式]。

五、保密条款

（一）双方应对在本协议履行过程中获知的对方商业秘密、技术信息等所有非公开信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得以任何方式泄露给任何第三方；

（二）本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[具体时间]年；

（三）违反保密义务的一方应赔偿守约方因此遭受的所有损失。

六、知识产权

（一）本协议项下的技术支持服务涉及的所有知识产权均归[乙方/甲方]所有；

（二）乙方提供的技术支持内容不得侵犯任何第三方的知识产权，如因此产生纠纷，由乙方负责解决并承担所有法律责任和费用。

七、违约责任

（一）如甲方未按约定支付技术支持费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体比例]向乙方支付违约金，逾期超过[具体时间]的，乙方有权暂停或终止提供技术支持服务；

（二）如乙方未能按约定提供技术支持服务，应向甲方支付违约金[具体金额]，且违约金总额不超过本协议总金额的[具体比例]；

（三）任何一方违反保密条款，应赔偿守约方因此遭受的所有损失，包括但不限于直接损失、间接损失、维权费用等。

八、协议期限

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为[具体时间]年。协议期满前[具体时间]个月，如双方无书面异议，可自动续展[具体时间]年，续展次数不限。

九、争议解决

双方在履行本协议过程中发生的任何争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向[具体地点]有管辖权的人民法院提起诉讼。

十、其他条款

（一）本协议的修改和补充，需经双方书面同意并签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力；

（二）本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力；

（三）本协议未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议。

甲方：[甲方公司名称]（盖章）

法定代表人或授权代表（签字）：

乙方：[乙方公司名称]（盖章）

法定代表人或授权代表（签字）：