企业培训效果评估体系构建与实施方法.pdfVIP

企业培训效果评估

企业培训是企业人力的重要内容，通过培训能持续提升或改进

企业员工的知识、技能、方法、态度和理念等，从而为企业战略的实施

了强有力的人力资源支持。然而培训效果如何？培训投入是否值得？是人力

工作中的一个重要环节，如何科学、客观的对企业培训进行评估，

证明企业培训是否达成目的，投入与产出是否成正比，人力门应做到

以下几个方面：

一、企业培训及评估的重要性

1、培训是企业获得高素质人力资源的有效途径。培训可以为企业员工创造

持续渐进的学习机会，营造员工与企业的共同理念，提高员工工作业绩，从而提

高企业业绩，达到企业与员工“双赢”的目的。培训不仅能够经济可靠地获得企

业所需人才，提高企业人力资源质量，更能有效激励员工，培养、增进员工对企

业产生持久的归属感、认同感及忠诚度，从而成为企业竞争资源的重要之

一。

2、培训评估是培训工作的重要环节。培训评估是指企业在组织培训后，

采用一定的形式或方法，把培训的效果用定量或定性的方式表现出来。优秀

的是在工作分析、岗位说明、业绩考评、薪酬管理以及培训实施之

间的流程管理，其就是通过培训不断的提高业绩，并在提高业绩的基础

上，逐渐提高业绩考核，进而推动企业的良性发展，真正服务于企业的

发展经营战略。

二、培训评估的

对培训评估的使用，应用最广泛的就是学者柯克帕特理克

（Kirkpatrick）培训效果四级评价模式，又称“柯式模式”，即反应

层、学习层、行为层、结果层。

1、反应层，就是受训人员的反应，在员工培训间隙或结束后，人力资源

部门通过了解员工在培训中或培训后的总体反应、感受、认知和建议。

2、行为层，即受训人员的学习效果，确定受训人员对理念、原理、技能、

技巧、方法和态度等培训内容的理解和掌握程度。

3、行为层，即行为改变，确定受训人员培训后在实际工作中行为的变化，以

判断培训知识、技能、方法、态度等对实际工作产生的影响。

4、结果层，即产生的效果，可以通过一些定性或定量的指标来衡量。如，

产品、员工士气、设备运转率等。

三、培训评估的流程

1、评估的准备

1）培训需求分析，是培训工作的开始，由人力门采用各种科学有效

的方法和技术，对企业成员的工作目标、知识、技能、技巧、方法、态度、理念

等方面进行、沟通、鉴别和分析。从而确定培训的内容。是确定培训目标，

制定培训计划的前提，也是培训评估的基础。

2）确定培训评估的目的，即在培训实施前，人力门必须把培训的

评估目的明确出来，并结合在培训实施过程中的信息反馈，进行调整或修订，

同时要注意培训评估的目的将影响数据收集的方法和所收集数据的类型。

3）收集培训评估的数据

培训效果的评估分为定性和定量两个方面，因此，数据的收集也是从这

两个方面进行收集，定量数据包括设备运转率、产品等，定性数据包

括员工满意度、工作氛围等。一般方面，企业在培训评估中，定量数据应用

更广泛些，而且极具有说服力。

2、评估的实施

1）确定评估的层次

培训评估应本着实用、效率、效益、客观、科学的原则而进行，企业应

根据自己的实际条件，对各项评估工作进行针对性的评估，一般采用的方法

为：一是对全部培训都进行第一层评估；二是对要求受训员工掌握的知识或

技能的培训进行第二层评估；三是对培训周期较长（20个工作日以上）、企

业投入较大、旨在解决企业关键问题、企业决策层比较重视或关注的、

培训效果对企业发展很关键的等培训项目进行第三、第四层评估。

2）确定评估的方法

培训评估按时间可运用即估、中期评估和长期评估。即估是在

培训结束后立即进行评估；而中期、长期评估则是受训员工返回工作岗位一

段时间后，而进行的培训。对不同层级的评估可以采用不同的评估方法，对

第一层的评估可以采用问