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2025年物业客户回访记录表(2篇)

物业客户回访记录表

回访日期：2025年3月15日

回访人员：[姓名]

回访方式：电话回访

回访对象：小区业主

一、回访基本情况

本次回访主要针对小区内不同楼号、不同楼层的业主进行，旨在了解业主对物业服务的满意度、近期遇到的问题以及对小区管理的意见和建议。共回访业主50户，覆盖了小区内各个区域。

二、回访内容详情

（一）环境卫生方面

1.业主反馈

大部分业主对小区的环境卫生状况表示满意。其中，32户业主提到小区公共区域的垃圾清理及时，每天都能看到保洁人员定时清理垃圾桶，道路和楼道干净整洁。例如，12号楼的张女士说：“小区的卫生搞得挺好的，垃圾桶周围没有垃圾堆积，楼道里也没有灰尘，住着很舒心。”

然而，仍有18户业主提出了一些问题。部分业主反映小区个别角落存在卫生死角，如8号楼后面的拐角处经常有杂物堆积，长时间无人清理；还有业主指出小区内的草坪上偶尔会有烟头和纸屑，影响美观。5号楼的李先生表示：“我经常在小区里散步，发现草坪里有不少垃圾，希望物业能加强这方面的清理。”

2.原因分析

对于卫生死角问题，可能是由于保洁人员在日常清扫过程中容易忽略一些隐蔽的角落，且缺乏对这些区域的定期检查。而草坪垃圾问题，一方面可能是部分业主环保意识不足，随手丢弃垃圾；另一方面，保洁人员对草坪的清扫频率可能不够。

3.改进措施

要求保洁人员在日常工作中增加对卫生死角的关注，制定专门的卫生死角清理计划，每周对小区内的隐蔽角落进行一次全面清理。

加强对业主的环保宣传，在小区内设置更多的环保提示牌，同时增加草坪的清扫频率，每天至少安排一次专人清理草坪垃圾。

（二）安全管理方面

1.业主反馈

多数业主对小区的安全管理工作给予了肯定。有38户业主提到小区门禁系统使用方便，外来人员进入小区需要登记，保安巡逻也比较频繁，让他们感觉居住安全有保障。7号楼的王大爷说：“小区的保安很负责，晚上经常能看到他们在巡逻，有什么事情找他们也很热心帮忙。”

但也有12户业主提出了一些担忧。部分业主反映小区地下车库的监控存在盲区，担心会有安全隐患；还有业主指出小区周边围墙较矮，容易被翻越，存在一定的安全风险。3号楼的赵先生表示：“地下车库有些地方监控看不到，万一有什么情况都不知道，希望物业能解决这个问题。”

2.原因分析

地下车库监控盲区问题可能是由于监控设备布局不合理，或者部分监控设备出现故障未及时维修。而小区周边围墙较矮的问题，可能是小区建设初期的设计缺陷。

3.改进措施

对小区地下车库的监控设备进行全面检查和评估，重新调整监控布局，消除监控盲区。同时，定期对监控设备进行维护和保养，确保其正常运行。

考虑对小区周边围墙进行加高处理，提高小区的安全性。在围墙上加设铁丝网或其他防护设施，防止外来人员翻越。

（三）设施设备维护方面

1.业主反馈

25户业主表示小区的公共设施设备基本运行正常，如电梯运行平稳，路灯照明良好。10号楼的孙女士说：“我们这栋楼的电梯很稳，也没有出现过故障，物业的维护工作做得不错。”

但也有25户业主反映了一些设施设备问题。部分业主提出小区内的健身器材有损坏情况，如秋千的绳索断裂，单杠的扶手松动；还有业主反映小区的消防设施老化，部分灭火器压力不足。6号楼的刘先生说：“小区的健身器材坏了很久都没人修，孩子们都没办法玩了，希望物业能尽快处理。”

2.原因分析

健身器材损坏可能是由于使用频率较高，缺乏定期的检查和维护。而消防设施老化问题，可能是由于消防设施使用年限较长，且物业对消防设施的更新和维护投入不足。

3.改进措施

安排专人对小区内的健身器材进行全面检查，对损坏的器材及时进行维修或更换。建立健身器材定期维护制度，每周对健身器材进行一次检查和保养。

对小区的消防设施进行全面排查，对老化的消防设施及时进行更新和维修。增加对消防设施的资金投入，确保消防设施的正常运行。

（四）物业服务态度方面

1.业主反馈

大部分业主对物业服务人员的态度表示满意。有40户业主提到物业客服人员热情周到，能够及时处理他们的问题。15号楼的周先生说：“上次我家水管漏水，打电话给物业，客服人员很快就安排了维修人员过来，而且维修人员态度也很好，很快就把问题解决了。”

但仍有10户业主反映个别物业工作人员服务态度不够好。部分业主提到在与物业工作人员沟通时，工作人员语气生硬，缺乏耐心。9号楼的吴女士说：“我有一次去物业咨询问题，那个工作人员态度很不好，爱答不理的，让人心里很不舒服。”

2.原因分析

个别物业工作人员服务态度不好，可能是由于缺乏专业的服务培训，对业主的需求不够重视。也可能是工作压力较大，导致情绪管理不善。

3.改进措施

加强对物业工作人员的服务意识培训，定期组织