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酒店服务礼仪题库及答案.docx

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    酒店服务礼仪题库及答案

    一、单项选择题（每题2分，共40分）

    1.客人办理入住时抱怨“房间比图片小很多”，正确的回应是：

    A.“图片是效果图，实际房间都是这样的”

    B.“您可能看错了房型，我们可以帮您换房”（需补差价时未提前说明）

    C.“非常理解您希望房间更宽敞的心情，我们有一间景观更好的同价位房型可以为您推荐”

    D.“所有客人都觉得没问题，可能您要求太高了”

    答案：C

    2.行李员为客人运送行李时，若发现行李箱有明显破损，正确操作是：

    A.直接告知客人“您的箱子本来就坏了”

    B.先将行李送至房间，再返回前台备注

    C.当面与客人确认破损情况并

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