幼儿园舆情应急预案.docxVIP

幼儿园舆情应急预案

一、总则

（一）编制目的

为有效预防、及时控制和妥善处置幼儿园各类突发舆情事件，最大程度地消除不良影响，维护幼儿园正常的教育教学秩序和声誉，保障幼儿身心健康和校园和谐稳定，特制定本预案。

（二）工作原则

1.预防为主，防治结合：加强日常舆情监测与分析研判，对潜在风险隐患早发现、早报告、早处置，将问题解决在萌芽状态。

2.快速反应，果断处置：建立健全快速反应机制，一旦发生舆情事件，立即启动相应预案，迅速采取有效措施，防止事态扩大。

3.统一领导，分级负责：成立舆情应急工作领导小组，明确各部门及人员职责，形成统一指挥、分级负责、协同作战的工作格局。

4.实事求是，公开透明：在处置舆情过程中，坚持实事求是原则，及时、准确、客观地发布信息，主动回应社会关切，争取公众理解与支持。

5.以人为本，依法依规：始终将幼儿的安全与利益放在首位，严格遵守法律法规和相关政策，妥善处理各类矛盾和问题。

（三）适用范围

本预案适用于本幼儿园在日常运营管理、教育教学活动、安全卫生保障等各个环节中，因内部管理、师生行为、设施设备、突发事件等引发，通过网络、媒体、社交平台或口头传播等方式形成的，可能对幼儿园声誉、正常秩序造成负面影响的各类舆情事件的应对处置工作。

二、组织机构与职责

（一）领导小组组成

成立幼儿园舆情应急工作领导小组（以下简称“领导小组”），由园长任组长，副园长任副组长，各年级组长、教研组长、后勤主任、保健医、安全员及教师代表为成员。领导小组下设办公室，办公室设在园长室，由园长秘书（或指定专人）兼任办公室主任，负责日常舆情信息的收集、整理、上报及协调工作。

（二）主要职责

1.领导小组职责：

*统一领导和指挥全园舆情应急处置工作，研究制定总体应对策略和工作方案。

*决定启动和终止本预案，负责重大舆情事件的决策和协调。

*负责与上级主管部门、相关政府部门及媒体的沟通协调。

*监督检查各项应急处置措施的落实情况。

2.办公室职责：

*负责日常舆情的监测、收集、梳理、分析和研判，及时向领导小组报告重要舆情信息。

*协助领导小组做好舆情事件的应急响应、处置协调和信息发布工作。

*负责舆情处置过程中的信息记录、材料归档和总结评估。

*组织开展舆情应对知识的培训和演练。

3.各成员职责：

*班级教师：作为舆情信息员，密切关注本班家长群及相关社交平台动态，及时发现并上报涉及本班的苗头性、倾向性舆情信息；协助做好家长沟通与情绪疏导工作。

*后勤、保健、安全等部门负责人：针对涉及本部门工作的舆情，迅速组织调查核实，提出初步处理意见，并配合做好后续处置工作。

*宣传联络人员：负责与媒体的对接，按照领导小组审定的口径发布信息，引导舆论方向。

三、预防与预警机制

（一）日常监测

1.监测范围：包括但不限于主流新闻网站、教育类论坛、社交媒体平台（如微信公众号、微博、抖音等）、家长微信群/QQ群、本地生活服务平台及周边社区口碑等。

2.监测方式：指定专人负责日常浏览、搜索和关注，利用必要的工具辅助监测；鼓励全体教职工关注相关信息，发现问题及时上报。

3.信息研判：对收集到的舆情信息，办公室应及时进行分析研判，评估其潜在影响和发展趋势，形成初步研判报告。

（二）风险排查与防范

1.定期排查：每学期至少组织一次全面的舆情风险隐患排查，重点围绕食品安全、消防安全、保教质量、师德师风、幼儿伤害、家园沟通等关键环节，梳理潜在风险点。

2.健全制度：完善各项管理制度，规范工作流程，从源头上减少舆情发生的可能性。加强师德师风建设，提升教职工的责任意识和服务意识。

3.畅通沟通：建立健全家园沟通机制，通过家长会、开放日、家访、电话、微信群等多种方式，及时与家长沟通幼儿在园情况，听取家长意见和建议，化解潜在矛盾。

（三）预警分级

根据舆情事件的性质、传播范围、影响程度和发展态势，将预警级别分为：

1.一般预警（蓝色）：舆情在小范围内传播，影响局限，未引起广泛关注，无明显负面导向。

2.较重预警（黄色）：舆情在一定范围内扩散，开始受到部分家长或网民关注，出现少量负面评论，有进一步发酵的可能。

3.严重预警（橙色）：舆情在较大范围内迅速传播，引发媒体或网络大V关注，负面评论增多，对幼儿园声誉造成一定冲击。

4.特别严重预警（红色）：舆情在全网扩散，引起社会广泛关注，形成舆论热点，负面信息占据主导，可能引发群体性事件或对幼儿园正常运营造成严重威胁。

四、应急响应与处置

（一）信息报告

1.即时上报：教职工发现疑似舆情或接报相关信息后，应立即向办公室或直接向领导小组副组长、组长报告。报告内容应包括：事件发生时间、地点、主要内容、传播途径