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酒店前厅与客房服务管理课程.pdf

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    酒店前厅房务部服务与管理系列课程

    主讲：

    课程时长：27

    课程大纲：

    (一)前厅业务管理3

    1.前厅部沟通与协调

    2.前厅销售与价格管理

    3.前厅日常管理

    (二)前厅客务关系管理3

    1.客务关系管理理论

    2.客户流失管理

    3.客户保持管理

    4.处理

    5.大堂值班经理职责

    6.客户管理

    (三)礼宾及问询服务3

    1.金服务精髓

    2.

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