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药店岗位职责及培训试题及答案

一、药店各岗位具体职责

（一）执业药师/药师岗位职责

1.处方审核与调配：严格执行《处方管理办法》，对医师开具的处方进行合法性、规范性及适宜性审核，重点核查药品名称、规格、数量、用法用量是否准确，检查配伍禁忌及超剂量用药情况。对不符合规定的处方，应拒绝调配并告知顾客需联系医师修改；对合理处方需在调配后双人复核，确保药品与处方一致。

2.用药指导服务：主动向购药顾客（含慢性病患者、老年人、儿童等特殊人群）提供用药咨询，详细说明药品的用法用量、禁忌事项、储存条件及可能出现的不良反应。针对联合用药顾客，需提示药物相互作用风险（如头孢类与酒精同服的双硫仑反应）。

3.药品质量管理：参与药店质量管理制度的执行，每日检查陈列药品的有效期（近效期药品需用醒目标识）、包装完整性及储存条件（如冷藏药品是否在28℃环境存放）。对拆零药品进行重点管理，确保拆零工具清洁、拆零记录完整（含药品名称、规格、批号、拆零日期、剩余数量）。

4.不良反应监测：建立药品不良反应（ADR）报告制度，主动询问顾客用药后反应，发现疑似ADR案例需立即登记（内容包括患者信息、药品信息、反应症状、发生时间），24小时内向药店质量负责人报告，必要时协助上报至当地药品监管部门。

5.健康宣教支持：配合门店开展健康知识讲座（如高血压用药指导、糖尿病饮食管理），制作并更新用药宣传资料（需经质量负责人审核），确保内容科学准确，避免夸大疗效或误导消费者。

（二）门店店员岗位职责

1.药品陈列与维护：按照《药品经营质量管理规范》（GSP）要求，将药品按剂型（片剂、胶囊剂）、用途（感冒类、胃肠道类）或储存要求（常温、阴凉、冷藏）分区陈列，非药品（如保健食品、医疗器械）需设置独立区域并明确标识。每日检查陈列药品的货签对应情况（名称、规格、价格一致），及时整理乱架药品，确保陈列整齐、标识清晰。

2.顾客接待与销售：主动问候进店顾客，通过询问症状（如“您哪里不舒服？持续多久了？”）、用药史（“之前用过什么药？有没有过敏情况？”）等信息，准确推荐非处方药（OTC）。严禁向顾客推荐超出其症状范围的药品（如普通感冒患者推荐抗生素），对顾客指定购买的药品需核对库存，无货时应记录需求并告知补货时间（一般不超过3个工作日）。

3.库存管理：每日查看电子系统库存预警，对近效期药品（距失效期6个月内）进行重点登记，配合仓库管理员进行催销或退货处理；对常销药品（如感冒药、降压药）保持安全库存（一般为1530天销量），发现缺货及时向仓库管理员反馈。

4.环境与设备维护：负责责任区域的卫生清洁（货架、地面无灰尘，药品无积尘），每日检查温湿度监测设备（常温区1030℃，阴凉区≤20℃，相对湿度3575%），超标时及时开启空调、除湿机等设备并记录调节过程。

（三）收银员岗位职责

1.收银操作规范：使用经校准的收银系统准确录入药品信息（名称、规格、数量、单价），核对顾客支付金额（现金、电子支付需确认到账），打印合法票据（含药店名称、药品信息、金额、日期）。对使用医保结算的顾客，需验证医保卡身份信息，确保人卡一致，严禁套取医保基金（如用医保购买非药品）。

2.票据与资金管理：每日营业结束后，将收银系统数据与实际收款金额核对，填写《收银日报表》（含总销售额、现金/电子支付明细、长款/短款情况），与当班负责人共同签字确认后交财务部门。现金需存入专用保险箱，次日由财务人员统一缴存银行。

3.顾客投诉处理：遇到收银错误（如多收、少收）需立即道歉并更正；对票据遗失顾客，需核实购药记录后提供复印件（加盖药店公章）。不得与顾客发生争执，无法解决的问题及时转交门店负责人处理。

（四）仓库管理员岗位职责

1.药品验收：对供应商配送的药品，按批次核对送货单与实物（数量、规格、批号、有效期），检查包装是否完好（无破损、污染）、标识是否齐全（药品批准文号、生产日期清晰）。冷藏药品需查验运输温度记录（全程需≤8℃），不符合要求的拒绝入库并拍照留存证据。

2.储存与养护：药品按储存条件分类存放（常温、阴凉、冷藏库分区），堆码符合“五距”要求（垛间距≥10cm，与墙、屋顶间距≥30cm，与地面间距≥10cm）。每月进行库存盘点（系统数据与实物核对），对易霉变、易虫蛀药品（如中药饮片）增加检查频次（每半月一次），发现质量问题（如受潮、虫蛀）立即隔离并报告质量管理员。

3.出库管理：根据门店销售订单进行拣货，严格执行“先进先出”“近效期先出”原则，出库药品需核对数量、规格，确保与订单一致。对拆零药品出库，需检查剩余数量与拆零记录匹配，避免错发。

（五）质量管理员岗位职责

1.质量体系维护：负责制定药店质量管理制度（如药品采购、验收、储存、销售环节的质量控制规范），定期（每季度）组织内部质量检查，