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2025年空乘理论考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.飞机起飞阶段，客舱乘务员需确认乘客的（）。

A.安全带是否系好

B.行李是否摆放整齐

C.阅读灯是否关闭

D.座椅靠背是否调直

答案：A

2.遇到紧急情况时，客舱乘务员应通过（）与驾驶舱取得联系。

A.手机

B.客舱内话系统

C.广播系统

D.乘务员之间传递消息

答案：B

3.客舱内灭火器的有效期通常为（）。

A.半年

B.一年

C.两年

D.三年

答案：B

4.以下哪种不属于飞机上常见的急救设备（）。

A.心脏除颤器

B.担架

C.氧气瓶

D.血压计

答案：B

5.飞机平飞时，客舱温度一般保持在（）。

A.18-20℃

B.20-24℃

C.24-26℃

D.26-28℃

答案：B

6.乘务员在客舱服务中，与乘客交流时目光应（）。

A.避免与乘客对视

B.长时间盯着乘客

C.自然、亲切地与乘客对视

D.看其他地方

答案：C

7.客舱服务中，为乘客提供餐饮时，应遵循（）的原则。

A.先热后冷

B.先冷后热

C.先主食后饮料

D.随意顺序

答案：A

8.飞机在地面滑行时，乘客不可以（）。

A.解开安全带

B.打开行李架拿取物品

C.使用电子设备

D.以上都不可以

答案：D

9.当客舱内出现烟雾时，乘务员首先应（）。

A.寻找烟雾来源

B.广播通知乘客

C.打开通风口

D.灭火

答案：A

10.空乘人员的妆容要求是（）。

A.浓妆艳抹

B.淡雅自然

C.不化妆

D.随意妆容

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.客舱乘务员在服务过程中应具备的素质包括（）。

A.良好的沟通能力

B.应变能力

C.团队协作能力

D.丰富的知识储备

答案：ABCD

2.飞机上配备的应急设备有（）。

A.救生衣

B.应急滑梯

C.手电筒

D.急救箱

答案：ABCD

3.客舱服务中，与乘客沟通的技巧有（）。

A.保持微笑

B.语言简洁明了

C.积极倾听

D.尊重乘客意见

答案：ABCD

4.遇到乘客突发疾病，乘务员应采取的措施有（）。

A.询问病情

B.寻找机上医生

C.提供必要的急救措施

D.及时通知驾驶舱

答案：ABCD

5.客舱内禁止携带的物品有（）。

A.易燃易爆物品

B.管制刀具

C.腐蚀性物品

D.有异味的物品

答案：ABC

6.飞机餐食的种类通常包括（）。

A.中餐

B.西餐

C.特殊餐食（如素食、糖尿病餐等）

D.快餐

答案：ABC

7.空乘人员的仪表仪态要求包括（）。

A.站姿挺拔

B.坐姿端正

C.走姿优雅

D.着装整洁得体

答案：ABCD

8.在客舱广播时，需要注意（）。

A.语言清晰

B.语速适中

C.声音洪亮

D.内容准确

答案：ABCD

9.飞机紧急迫降前，乘务员应指导乘客采取的安全姿势有（）。

A.双手抱头，身体前倾

B.头部紧贴椅背

C.双脚蹬地

D.解开安全带

答案：ABC

10.客舱服务中，为乘客提供个性化服务的方面有（）。

A.满足特殊饮食需求

B.关注特殊乘客群体（老人、儿童等）

C.提供额外毛毯等物品

D.帮忙保管贵重物品

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.飞机起飞和降落时，乘客必须关闭所有电子设备。（）

答案：对

2.客舱乘务员可以在飞机上随意使用手机。（）

答案：错

3.应急滑梯在正常情况下可以作为普通滑梯使用。（）

答案：错

4.为乘客提供餐饮时，不需要询问乘客的特殊饮食需求。（）

答案：错

5.客舱内发生火灾时，应立即打开客舱门通风。（）

答案：错

6.空乘人员在服务过程中，即使乘客提出不合理要求也不能拒绝。（）

答案：错

7.飞机平飞阶段，乘务员不需要关注客舱情况。（）

答案：错

8.救生衣在飞机正常飞行时可以随意取出查看。（）

答案：错

9.客舱服务中，微笑是与乘客建立良好关系的重要方式。（）

答案：对

10.遇到紧急情况时，乘务员应先确保自身安全再照顾乘客。（）

答案：错

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述客舱乘务员在航班起飞前的主要准备工作。

答案：检查客舱设备是否正常，如安全带、通风口等；确认应急设备齐全且可用，像救生衣、灭火器等；准备好餐饮及服务用品；迎接乘客登机，引导其就座并介绍安全注意事项。

2.当客舱内有乘客晕机时，乘务员应如何处理？

答案：先安抚乘客情绪，让其放松；调整座椅靠背到