(新)(质量管理手册)版质量手册(2篇).docxVIP

(新)(质量管理手册)版质量手册(2篇)

质量管理手册（第一篇）

一、引言

本质量管理手册依据ISO9001:2015质量管理体系要求编制，旨在阐述公司的质量方针、质量目标，明确质量管理体系的范围、过程及其相互作用，为公司的质量管理活动提供全面、系统的指导，确保公司能够稳定地提供满足顾客和法律法规要求的产品和服务，增强顾客满意度。

二、公司概况

公司成立于[具体年份]，是一家专注于[产品/服务领域]的企业。经过多年的发展，公司已拥有先进的生产设备、专业的研发团队和完善的销售服务网络。公司始终坚持以质量为核心，以创新为动力，致力于为客户提供高品质的产品和服务。公司的主要产品包括[列举主要产品]，广泛应用于[应用领域]。

三、质量管理体系范围

本质量管理体系适用于公司[产品/服务]的研发、生产、销售和服务全过程。涵盖了从原材料采购、生产加工、成品检验到售后服务的各个环节。公司的质量管理体系不涉及任何删减情况，严格按照ISO9001:2015标准的所有要求建立和实施。

四、质量方针和质量目标

1.质量方针

公司的质量方针是：“质量第一，顾客至上；持续改进，追求卓越”。

质量第一体现了公司对产品和服务质量的高度重视，将质量作为企业生存和发展的根本。

顾客至上强调以顾客的需求和期望为导向，不断满足并超越顾客的要求。

持续改进要求公司不断优化质量管理体系、产品和服务，提高企业的整体绩效。

追求卓越激励全体员工不断努力，在质量、技术、管理等方面达到行业领先水平。

2.质量目标

产品一次交验合格率达到[X]%以上。

顾客满意度达到[X]%以上。

每年新产品研发数量不少于[X]个。

产品售后投诉率控制在[X]%以内。

公司的质量目标分解到各部门，各部门根据公司的质量目标制定本部门的具体目标和措施，并定期进行考核和评估。

五、质量管理体系过程

1.管理职责

管理承诺

公司最高管理者通过以下活动对建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性作出承诺：

向公司全体员工传达满足顾客和法律法规要求的重要性。

制定质量方针和质量目标。

确保质量管理体系所需的资源得到提供。

定期主持管理评审，评价质量管理体系的有效性和适宜性。

以顾客为关注焦点

公司以增强顾客满意为目的，识别顾客的需求和期望，通过市场调研、顾客反馈等方式收集顾客信息，并将其转化为产品和服务的要求。在产品设计、生产和服务过程中，始终关注顾客的需求，确保产品和服务能够满足顾客的期望。

质量方针

最高管理者制定质量方针，并确保其与公司的宗旨相适应，包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺。质量方针在公司内部得到沟通和理解，确保全体员工都能理解并贯彻执行。

策划

公司进行质量管理体系的策划，以满足质量目标以及质量管理体系的总体要求。在策划过程中，考虑公司的内外部环境、相关方的需求和期望，确保质量管理体系的有效性和适应性。同时，对产品实现过程进行策划，确定产品的质量要求、生产工艺、检验标准等。

职责、权限与沟通

明确各部门和各级人员的职责和权限，确保质量管理体系的有效运行。建立有效的沟通机制，包括内部沟通和外部沟通。内部沟通包括部门之间的信息传递、会议、培训等，确保各部门之间的协调配合。外部沟通包括与顾客、供应商、合作伙伴等的沟通，及时了解他们的需求和意见。

管理评审

最高管理者定期主持管理评审，评审的输入包括审核结果、顾客反馈、过程绩效和产品的符合性、预防和纠正措施的状况、以往管理评审的跟踪措施、可能影响质量管理体系的变更等。管理评审的输出包括质量管理体系及其过程有效性的改进、与顾客要求有关的产品的改进、资源需求等。

2.资源管理

资源提供

公司确定并提供实施和保持质量管理体系以及持续改进其有效性所需的资源，包括人力资源、基础设施和工作环境。

人力资源

公司根据质量管理体系的要求，确定各岗位所需的能力，包括教育、培训、技能和经验。为员工提供培训和发展机会，确保员工具备相应的能力。对员工的培训效果进行评估，确保培训的有效性。

基础设施

公司确定、提供并维护为达到产品符合要求所需的基础设施，包括建筑物、工作场所和相关的设施、过程设备（硬件和软件）、支持性服务（如运输、通讯等）。定期对基础设施进行维护和保养，确保其正常运行。

工作环境

公司确定并管理为达到产品符合要求所需的工作环境，包括物理的、化学的、生物的和社会的因素。创造良好的工作环境，提高员工的工作效率和产品质量。

3.产品实现

产品实现的策划

公司对产品实现过程进行策划，确定产品的质量目标和要求、产品实现的过程和子过程、所需的资源和文件、产品的验证和确认活动以及产品的接收准则等。针对特定的产品、项目或合同，编制质量计划，明确质量控制的重点和措施。

与顾客有关的过程

与产品有关的要求的确定

公司确定顾客规定的要求，包括对产