医疗机构患者满意度调研报告模板.docxVIP

医疗机构患者满意度调研报告模板

引言

1.1调研背景与意义

患者满意度是衡量医疗机构服务质量、管理水平及患者就医体验的核心指标，也是医疗机构持续改进服务、提升核心竞争力的重要依据。为全面、客观了解我院（或本机构）患者在就医过程中的真实感受与需求，发现服务环节中存在的优势与不足，特组织本次患者满意度调研。本报告旨在系统呈现调研结果，为优化医疗服务流程、改善就医环境、提升医护人员服务态度与专业素养提供数据支持和决策参考，最终实现以患者为中心，持续提升医疗服务品质的目标。

1.2调研目的

本次调研旨在达成以下目的：

*全面评估当前患者对我院（或本机构）医疗服务各环节的满意程度。

*识别患者在就医过程中感知到的主要优势与亟待改进的问题。

*分析不同特征患者群体（如不同科室、不同年龄段、不同就医类型等）的满意度差异。

*收集患者对医疗服务的具体意见与建议。

*为制定针对性的服务改进措施提供依据。

1.3调研范围与对象

本次调研的范围覆盖我院（或本机构）[可具体说明，如：门诊、住院、急诊等]患者。调研对象为在[时间段，如：过去三个月内]在我院（或本机构）接受医疗服务并符合一定条件的患者。为确保样本的代表性，将考虑患者的年龄、性别、就诊科室、疾病类型、就医次数等因素进行抽样。

调研方法

2.1调研对象与抽样方法

*抽样框架：基于[时间段]内的门诊挂号记录、住院出院记录等构建抽样框架。

*抽样方法：根据调研范围和资源，采用[如：分层随机抽样、系统抽样、方便抽样结合判断抽样等]方法选取调研对象。样本量确定综合考虑了统计学要求、机构规模及调研精度需求。

*样本量：本次调研计划发放问卷[XXX]份，实际回收有效问卷[XXX]份，有效回收率为[XX]%。

2.2调研工具与内容

本次调研主要采用结构化问卷作为数据收集工具。问卷设计参考了国内外成熟的患者满意度测评量表，并结合我院（或本机构）的实际情况进行了调整与优化。问卷内容主要包括以下维度：

*就医环境与设施：包括医院（或科室）的清洁卫生、标识指引、候诊区域舒适度、医疗设备先进性等。

*服务流程与效率：包括挂号便捷性、候诊时间、检查预约与等候时间、缴费便捷性、取药效率等。

*医护人员服务态度：包括医生、护士的沟通能力、尊重与关怀、耐心程度、服务主动性等。

*诊疗技术与效果：包括医生的专业水平、诊断准确性、治疗方案的合理性与有效性、病情解释清晰度等。

*医患沟通与信息告知：包括病情告知的充分性、治疗方案的解释、用药指导、注意事项提醒等。

*后勤保障与配套服务：包括餐饮服务、停车便利性、物业维修、安全保卫等（如适用）。

*总体满意度评价及推荐意愿。

*开放性意见与建议。

问卷采用[如：李克特5点量表（非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意）]等形式进行量化评分，并设置开放性问题收集定性信息。

2.3数据收集与处理方法

*数据处理与分析：回收问卷后，首先进行数据清洗与核查，剔除无效问卷。采用[统计软件名称，如：SPSS、Excel等]进行数据录入与统计分析。主要分析方法包括：

*描述性统计分析：计算各维度及总体满意度的均值、标准差、百分比等，以呈现基本情况。

*差异性分析：如采用t检验、方差分析等方法，比较不同特征群体间的满意度差异。

*频数分析：对开放性问题的意见与建议进行归类整理与频数统计。

调研结果与分析

3.1受访者基本情况

（简要描述本次调研受访者的人口统计学特征，如性别比例、年龄分布、就诊科室分布、就诊类型（门诊/住院）比例、文化程度、医保类型等，以说明样本的构成情况。）

*例如：本次调研共回收有效问卷XXX份。其中，男性占X%，女性占X%；年龄主要集中在XX-XX岁区间；就诊科室以XX科、XX科为主；门诊患者占X%，住院患者占X%等。

3.2总体满意度评价

*总体满意度得分：本次调研患者总体满意度平均得分为[X.X]分（满分[X]分），或[X]%的患者对总体服务表示“满意”或“非常满意”。

*推荐意愿：[X]%的患者表示“愿意”或“非常愿意”将我院（或本机构）推荐给亲友。

*（可结合历史数据或行业基准进行简要对比分析。）

3.3各维度满意度分析

3.3.1就医环境与设施满意度

*（描述患者对就医环境清洁度、舒适度、标识清晰度、等候区座椅、卫生间、无障碍设施等方面的满意度情况。）

*例如：该维度平均得分为[X.X]分。患者对“环境清洁度”评价较高，满意度为X%；对“候诊区座椅数量”评价相对较低，满意度为X%。

3.3.2服务流程与效率满意度

*（描述患者对挂号、缴费、候诊、检查、取药等环节的便捷性和耗时的满意度情况。）

*例如