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智能家居安装合同（业主服务商）-质量保证协议

鉴于甲方计划安装智能家居系统，乙方（业主指定或认可的服务商）将承担该系统的安装服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就智能家居系统安装服务的质量保证事宜，经友好协商，达成协议如下：

第一条质量保证标准

1.1安装工程必须符合国家、行业及地方现行的有关电气安全、建筑电气、无线通信、智能家居系统安装施工及验收等标准规范。

1.2所安装的智能家居产品（包括但不限于智能设备、传感器、控制器、线缆、线管及辅材等）必须符合主合同约定的品牌、型号、规格和技术参数，保证为厂商原装正品，并提供产品合格证等相关证明文件。

1.3安装工艺应符合相关施工及验收规范要求，包括但不限于：布线路径合理、线缆敷设规范（明敷或暗敷符合要求）、设备安装牢固、接线正确、强弱电分离、线缆标识清晰、设备固定美观、线槽或线管封堵严密、预留足够扩展接口和空间等。

1.4智能家居系统（包括各子系统及联动功能）的安装应符合设计图纸及技术方案要求，实现稳定、可靠、高效、便捷的智能化控制，确保设备间互联互通符合约定的协议和标准，系统运行稳定，响应及时。

第二条性能保证承诺

2.1保证安装完成的智能家居系统能够全面实现主合同及相关设计文件中约定的所有功能，操作界面友好，用户体验良好。

2.2承诺系统运行稳定，核心功能在正常使用条件下不易出现死机、断线、误报、漏报等影响使用的故障，具备合理的容错能力。

2.3对于涉及人身、财产安全及隐私保护的子系统（如安防监控、入侵报警、智能门锁等），承诺系统具备不低于行业标准的防护等级和安全性，采取必要的数据加密和隐私保护措施，防止未经授权的访问和泄露。

2.4承诺系统具备一定的可扩展性，为未来可能的设备增减或功能升级预留接口和条件。

第三条质量保证期限（保修期）

3.1自本协议生效且系统通过最终验收合格之日起，乙方提供整体智能家居系统的免费质量保证（保修）期限为______年，自____年__月__日起至____年__月__日止。

3.2分项保修：

3.2.1智能家居系统核心控制器/网关：免费保修______年。

3.2.2摄像头/可视对讲：免费保修______年。

3.2.3智能门锁/门禁系统：免费保修______年。

3.2.4照明控制/窗帘控制/环境传感器等其他设备：免费保修______年。

3.2.5线缆及辅材：免费保修______年。

（注：以上分项保修期限如有不一致，以较长者为准，或根据具体设备约定）

3.3保修范围：在上述保修期内，对于因设备本身制造质量问题、材料缺陷、安装不当或工艺缺陷导致系统功能故障、性能下降或无法正常运行的情况，乙方应在保修范围内免费负责维修或更换。

3.4以下情况不属于免费保修范围：

3.4.1因业主使用不当、操作错误、违反产品说明书或安装要求造成的损坏。

3.4.2因不可抗力因素（如地震、火灾、雷击、战争等）直接造成的损坏。

3.4.3因第三方人为损坏、破坏或非法改装造成的损坏。

3.4.4用户自行添加、修改或更换非乙方提供的设备或软件导致的问题。

3.4.5超过免费保修期限后的维修需求。

3.4.6日常损耗件（如电池等）的更换。

3.4.7系统升级（非修复性）产生的服务费用。

第四条缺陷责任与修复

4.1业主在保修期内发现系统存在任何质量缺陷或不符合本协议第一、第二条约定标准的，应在发现缺陷后____日内，以书面形式（包括但不限于邮件、书面通知）向乙方报告，并提供必要的故障描述或截图。

4.2乙方在收到业主报告后，应在____小时内响应（如遇节假日或非工作时间，应在下一个工作日____小时内响应），并积极与业主沟通故障排查方案。

4.3乙方应根据缺陷的性质和实际情况，在____日内（或双方协商确定的具体时间内，对于复杂故障可约定最长不超过____日）完成修复工作，或提出有效的解决方案（如更换设备）。修复工作应在不影响业主正常使用的前提下进行，并尽量安排在业主方便的时间。

4.4对于需要现场进行的维修服务，乙方应承担相应的交通费用和必要的劳务费用（如涉及）。

4.5若同一缺陷经乙方两次现场维修（或根据双方约定方式统计）未能彻底解决，或乙方在约定的修复时限内未能完成修复，业主有权要求乙方采取以下一项或多项措施：

4.5.1更换存在缺陷的设备或部件。

4.5.2提供符合标准的替代方案。

4.5.3在业主同意的前提下，返工整个相关环节。

4.5.4减免相应的服务费用。

4.5.5若问题无法解决，