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航空客运服务合同协议（2025）

甲方（承运人）：_________________________（航空公司名称或其合法授权的销售代理人）

乙方（旅客）：姓名：_________________________证件号码：_________________________

根据《中华人民共和国民法典》、《公共航空运输旅客服务管理规定》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿的基础上，就乙方乘坐甲方提供的航空客运服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务标的与内容

1.1甲方同意提供从______（出发地机场三字代码）机场的______航站楼，于______年______月______日______时______分，由航班号______的______（机型）执飞的，前往______（目的地机场三字代码）机场的______航站楼的航空客运服务。

1.2乙方同意购买并乘坐上述航班，舱位等级为______，航班号为______。

1.3除非另有约定，本协议项下的航空客运服务不包括地面交通、食宿及目的地机场至最终目的地的地面运输。

第二条票价与费用

2.1乙方购买本次航空客运服务的票价为人民币______元（大写：______________________元整），该票价包含基础运输费用以及根据国家规定或行业标准应收取的税费。

2.2甲方将在收到乙方支付的票款后，向乙方提供有效的客票凭证（电子客票行程单或纸质客票）。

2.3乙方除支付票价外，还可能需要根据相关规定或甲方要求支付其他合理费用，包括但不限于：

（1）行李托运费；

（2）超重/超件行李费；

（3）选座费；

（4）退票/改签手续费；

（5）燃油附加费（如适用且未包含在票价内）；

（6）其他根据航班或服务性质产生的费用。

具体收费标准及支付方式，以甲方公布的标准或双方约定为准。

第三条旅客权利与义务

3.1乙方权利：

3.1.1有权按照甲方规定的时间和流程，办理值机、行李托运、安检、登机等手续。

3.1.2在遵守法律法规和甲方规定的前提下，享有安全、便捷的航空运输服务。

3.1.3对托运行李有合理的赔偿责任，对随身行李有妥善保管的责任。

3.1.4在符合甲方规定的情况下，有权要求退票、改签或获得不正常航班服务。

3.1.5有权了解航班状态及相关服务信息。

3.2乙方义务：

3.2.1向甲方提供真实、准确、完整的个人信息，并保证所提供证件的有效性。

3.2.2按照甲方规定的时间和地点，凭有效客票及身份证明办理乘机手续。

3.2.3遵守国家及甲方的各项安全规定，配合通过安检。

3.2.4自行或协助甲方处理行李及个人物品的运输、保管事宜。

3.2.5自觉遵守机上秩序，听从机组人员的管理。

3.2.6支付本协议约定的各项费用。

第四条行李运输

4.1乙方免费托运行李的额度为：______公斤（件），每件行李的长、宽、高之和不超过______厘米。超出免费额度的行李，甲方可收取逾重行李费。

4.2乙方随身携带行李的尺寸和重量限制为：长、宽、高之和不超过______厘米，单件重量不超过______公斤。

4.3甲方对托运行李的赔偿责任，按照《蒙特利尔公约》及相关国内法律规定执行。对每名旅客的托运行李，每公斤的赔偿责任以人民币__________________元为限（或按国际公约规定的计算方式）。对随身行李的赔偿责任以人民币__________________元为限。上述赔偿责任限额适用于航空运输延误、丢失、损坏或延误期间因延误造成的直接物质损失，但甲方可证明损失是由乙方故意或明知可能造成损失而故意行为所造成的除外。

4.4乙方应对托运和随身携带的行李进行妥善包装，并遵守甲方关于禁运、限运物品的规定。因乙方违反规定而造成损失的，由乙方自行承担。

第五条航班延误、取消、改签与退票

5.1因不可抗力、甲方原因（如机组、设备、航班调配等）或甲方承运能力不足等原因，导致航班延误或取消的，甲方应积极安排处理。

5.2航班延误超过______小时（或根据具体情况约定），甲方应协助乙方办理改签到其他航班或退票手续，并可能根据延误时长和相关规定向乙方提供食宿等必要协助。

5.3航班取消的，甲方应全额退还乙方已支付的票款。

5.4乙方申请改签，应遵守甲方关于改签时限、手续费及改签航班限制的规定。改签后的航班应与原航班属于同一航线或经甲方同意的其他航线。

5.5乙方申请退票，应遵守甲方关于退票时限、手续费的规定。未起飞前退票，通常按票款全额退还；起飞后根据延误或取消情况以及相关规定处理。特价票或限制性票