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2025年XX门诊部工作总结和2026年工作计划

2025年，XX门诊部在上级主管部门的指导下，围绕“强基础、提质量、优服务、促发展”的核心目标，统筹推进医疗业务、服务质量、学科建设、人才培养等各项工作，全年门诊总量达18.6万人次，较2024年增长12.3%；患者满意度从89.2%提升至94.1%；重点科室诊疗能力显著增强，整体运行呈现稳中有进、提质增效的良好态势。现将全年工作总结如下：

一、2025年工作回顾

（一）业务运营稳中提质，服务效能持续释放

全年门诊量突破18.6万人次，其中内科、儿科、口腔科为就诊前三科室，分别占比38%、22%、15%。针对患者“就诊时段集中”的痛点，自3月起推行“弹性排班+错峰接诊”模式，延长儿科、口腔科夜间门诊至20:30，夜间就诊量较同期增长40%，有效缓解了“早高峰”压力。慢性病管理门诊新增高血压、糖尿病联合诊疗专区，全年管理患者2300余人次，规范随访率达92%，患者血压、血糖控制达标率分别提升至78%、75%。

在设备保障方面，投入80万元更新数字化口腔CBCT机、中医定向透药治疗仪等设备，口腔科影像学诊断准确率提升30%，中医理疗科单次治疗效率提高25%。药品供应保障进一步强化，基药配备率保持95%以上，常用药短缺预警响应时间缩短至2小时，全年未发生因药品断供导致的患者投诉。

（二）服务质量全面优化，患者体验显著提升

以“改善就医感受、提升患者体验”专项行动为抓手，重点优化“挂号-候诊-检查-取药”全流程。升级自助机功能，实现医保电子凭证、身份证、二维码“多码通扫”，自助挂号率从65%提升至82%；引入智能分诊叫号系统，候诊时间精准提示误差控制在5分钟内，平均候诊时间从42分钟缩短至28分钟。针对老年患者，保留人工窗口并设置“一站式引导岗”，配备3名专职导医提供代挂号、陪检服务，老年患者满意度达96.8%。

医疗安全管理持续强化，全年开展病历书写、危急值报告、院感防控等专项培训12场，参训率100%；病历甲级率从91%提升至95%，医疗纠纷同比下降35%，无重大安全事故发生。建立“患者体验反馈-整改-追踪”闭环机制，通过现场问卷、电话回访收集建议427条，整改完成率98%。例如针对“检验报告打印排队久”问题，新增3台报告自助打印机并开通微信推送功能，报告获取平均时间缩短15分钟。

（三）学科建设重点突破，特色优势逐步凸显

聚焦“小而精、专而强”的发展定位，重点打造中医理疗科、儿童保健科两大特色科室。中医理疗科新增艾灸舱、冲击波治疗仪等设备，开展“冬病夏治”“节气养生”等特色服务，全年治疗量达1.2万人次，较2024年增长50%；联合社区开展“中医进家庭”活动20场，覆盖居民1500余人，科室影响力辐射周边3公里。儿童保健科引入儿童发育评估系统，开展身高管理、语言发育干预等项目，全年服务儿童800余人次，其中身高促进干预有效率达82%，获家长赠旗3面。

与XX市第一人民医院建立“专科共建”机制，每周邀请心血管、儿科专家坐诊4次，开展病例讨论16场，带动本院内科对复杂心律失常、儿童哮喘等疾病的诊疗能力显著提升。全年开展新技术新项目5项，包括中医穴位埋线治疗慢性荨麻疹、儿童早期龋齿涂氟防龋等，其中穴位埋线治疗有效率达85%，填补了门诊部中医特色治疗的空白。

（四）人才培养精准施策，队伍结构持续优化

实施“人才强基”计划，全年选派12名骨干医生到上级医院进修（其中中医理疗科3名、儿科2名、内科5名、口腔科2名），进修周期均达6个月以上；邀请外院专家开展专题讲座24场，覆盖全体医护人员；组织内部业务学习36次，重点围绕常见病诊疗规范、急诊急救技能等内容，考核通过率100%。

人才梯队建设成效显著，3名年轻医生通过主治医师资格考试，1名医生获“市级优秀青年医师”称号；引进1名副主任医师（中医专业）、2名口腔执业医师，充实了重点科室力量。建立“传帮带”机制，由高年资医生与青年医生结成10对帮扶小组，通过跟诊带教、病例分析等方式提升青年医生临床能力，其中2名青年医生已能独立开展中医理疗特色项目。

（五）公益服务深入开展，社会责任有效履行

全年开展社区义诊32场，覆盖15个社区，服务居民4200余人次，免费测血压、血糖3800人次，发放健康宣教资料6000余份。针对老年群体，联合社区开展“银发健康课堂”12期，内容涵盖高血压管理、防跌倒技巧等，参与人数500余人；为65岁以上老年人建立健康档案2100份，年度体检完成率89%。

依托“互联网+健康”平台，开通线上健康咨询服务，全年回复咨询4500余条；针对慢性病患者，通过微信公众号推送健康科普文章52篇，阅读量超2万次。在“全国爱牙日”“世界糖尿病日”等节点开展主题宣传活动6场