逢甲经济2011092胡逸斌.PPTVIP

溝通的障礙傳輸媒介障礙心理因素障礙教育差異障礙文化差異障礙生理因素障礙人為因素障礙???「一個人的成功，15%取決於專業技能，85%取決於溝通能力」-美國訓練大師卡內基根據2008商業週刋雜誌調查在台灣，有高達93%的CEO認為員工的溝通能力是未來職場最重要的競爭力溝通的方式寫信E-MAILMSN說、問、聽、看、寫都是溝通的手段。有效地溝通必須要得到對方的回應。社群網站開會比手畫腳面對面電話傳真有效溝通(1)?注意溝通過程的態度(2)注意傾聽(不要急著插話)(3)?經常、不斷地確認溝通的訊息(4)?正確地回應對方的話語(1)?注意溝通過程的態度眼光注視對方注意對方肢體語言注意對方的表情要會觀察別人的臉色在溝通過程中，應採取正面的態度，與對方將心比心，信任、尊重、喜歡對方，並以坦誠、率直的方式，才會獲得有效溝通。「畫畫能培養一種興趣，長大可以當畫家。」「我喜歡看你畫畫」思考後回應經驗回應未思考回應搶話答非所問(2)注意傾聽-1hear=聽說、聽到listen=專心聽話語的水準理解的水準如同身受的水準(2)注意傾聽-2我懂我知道我懂了我瞭解了V.S.(3)?經常、不斷地確認溝通的訊息知己的朋友=冷戰的朋友討厭死了??一點零用錢??我很愛妳??(4)?正確地回應對方的話語經理：「早餐會報準備好了嗎?」張三：「早！桌上有您的留言!」李四：「早餐和報紙都準備好了!」能夠找出對方的問題或矛盾甲：我們約明天去看十點的電影。乙：好，下班後見。甲：看完我再請妳吃飯。乙：好。溝通的禁忌-1不良的口頭禪如「你不懂……」「你是白痴…..」「你是笨蛋……」「你不了解我….」「你有問題……」「廢話少說……」「少嚕嗦……」「你是豬……」。用威脅的語句忽略了確認不瞭解的訊息如：新鮮人對不懂的名詞，應詢問瞭解。只顧表達自己的看法被第一印象、身份、學歷或地位影響轉話的藝術要精準不要誇張若要人不知除非己莫說我告訴你，你不要告訴別人喔!說謊=要說更多的謊來圓謊誇張=要編更多的故事來誇張鼓勵與讚美我覺得你很好，但是……………做的不錯喔，但是……………..要有發自內心的情感體驗。符合當時的場景。用詞要得當。三明治讚美法先褒獎，再點出問題，最後再以正面總結這次的活動，妳辦的還不錯喔!不過依妳的實力，這次的人潮並沒有如我們的預期，妳會不會感到有點失望?妳覺得我們可以怎麼改進?我相信下次妳及早準備，下次一定會辦得更好，我相信你的能力!加油!與父母溝通學生上班族我去上課我去上班很認真!每天上班哪麼晚假日也加班加班費有多少?與父母溝通轉述話語要準確。不要讓撒嬌變負擔。不要拿上班當藉口。學生上班族我去上課我去上班溝通的步驟傾聽思考確認再確認判斷回應由管理學看領導公平理論(EquityTheory/社會比較理論)公平理論認為，員工會認知他們從工作中得到的產出和他們所付出的投入有關，然後會以「投入-產出比率」跟相關的其他人加以比較。參考對象：1.週遭人。2.系統(如：公司的薪酬政策)。3.自己-過去的經驗。認知不公平時則會進行修正。管理意涵：激勵效果受絕對與相對報酬的影響；若員工認為不公平，會以行動矯正，導致生產力、品質、出席率之改變，甚至離職。資料參考：J.S.Adams,「InequityinSocialExcanges」,inL.Berkowsitz(ed.)AdervancesinExperimentalSocialPsychology,Vol.2(NewYork:AcademicPress,1955).公平理論(EquityTheory/社會比較理論)產出A投入A產出A投入A產出A投入A產出B投入B產出B投入B產出B投入B=不公平(獎勵不足)公平不公平(獎勵過度)===認知的參考項目：投入-努力、經驗、技能。產出-薪資、升遷、表彰。修正方式：自我扭曲認知導引其他人改變投入與產出改變自己的投入與產出選擇其他認知相同團體離職產出A投入A薪資+升遷+表彰+成長努力+經驗+技能薪資時間********認識公司與職場學生