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2025年XX人民医院工作总结

2025年，XX人民医院在全体职工的共同努力下，紧扣“高质量发展”主线，以“强内涵、提服务、促创新”为核心目标，在医疗质量、学科建设、服务优化、人才培养、科研创新及公益责任等方面取得阶段性突破，为区域医疗卫生事业发展和群众健康保障交出了一份扎实的答卷。现将本年度重点工作完成情况总结如下：

一、医疗质量持续提升，安全底线全面筑牢

本年度医院门急诊总量达186.5万人次，较上年增长8.2%；出院患者9.2万人次，同比增长6.7%；手术总量3.8万台，其中三四级手术占比提升至58.3%，较2024年提高4.1个百分点。围绕“患者安全”核心，全年深入推进18项患者安全目标，通过“制度+技术”双轮驱动，构建全流程质量管控体系。

在医疗管理精细化方面，严格落实DRG/DIP支付方式改革要求，优化临床路径管理，将56个病种的临床路径覆盖率提升至92%，平均住院日缩短至6.8天（2024年为7.3天），药占比控制在24.1%，较目标值低1.9个百分点。针对围手术期管理、危急值报告、抗菌药物使用等关键环节，开展专项督查23次，整改问题117项，建立“问题-整改-反馈”闭环机制，全年未发生重大医疗安全责任事故。

在质量指标优化上，CMI（病例组合指数）提升至1.18，较上年增长0.09；手术患者并发症发生率下降至1.2%（2024年为1.5%）；急危重症抢救成功率稳定在98.6%；检验检查项目互认率达85%，减少重复检查约2.3万例次。通过每月召开质量分析会，运用PDCA循环持续改进，9项国家医疗质量安全改进目标相关指标均达三级医院A类标准。

二、学科建设成效显著，技术能级跨越突破

以“强优势、补短板、育特色”为学科发展策略，推动重点学科与新兴学科协同并进。心血管内科、肿瘤中心两大省级重点学科持续领跑区域，心血管内科全年完成介入手术5200台，其中复杂冠心病介入治疗占比42%，独立开展ECMO辅助下高危手术12例，成功救治急性心梗合并心源性休克患者37例；联合急诊科、重症医学科建立“胸痛中心-急诊-导管室”一体化救治体系，急性心梗患者从入院到球囊扩张（D2B）时间缩短至58分钟，达到国内先进水平。肿瘤中心深化多学科联合诊疗（MDT）模式，全年开展MDT讨论260场次，覆盖肺癌、胃肠癌等12个瘤种，精准治疗率提升至75%；引入质子治疗模拟系统，完成3例复杂肿瘤患者的质子治疗方案预演，为2026年质子治疗中心投入使用奠定基础。

新兴学科建设聚焦“健康需求升级”，互联网医院、康复医学科、老年医学科成为增长亮点。互联网医院全年接诊量突破15万人次，上线“AI辅助诊断+医生复核”模式，覆盖慢性病复诊、检验结果解读等12类服务，患者平均候诊时间缩短至8分钟；与基层医疗机构联动开展远程会诊2100例次，实现“基层检查、上级诊断”的同质化服务。康复医学科细分神经康复、骨科康复、心肺康复3个亚专科，开展经颅磁刺激、机器人辅助步行训练等新技术11项，出院患者功能障碍改善率达89%；联合社区卫生服务中心建立“医院-社区-家庭”康复转诊机制，全年下转患者420例，基层康复服务能力提升显著。老年医学科开设“一站式”综合评估门诊，为80岁以上老年患者提供用药管理、跌倒风险干预等个性化服务，全年收治老年综合征患者1200例，多药联用（≥5种）患者比例下降至31%，较上年减少12个百分点。

三、服务模式深度创新，患者体验全面升级

以“智慧医院”建设为抓手，推动服务流程再造。完成电子病历系统五级评审，实现医嘱、检查、用药等全流程电子化闭环管理；门诊推行“一站式”服务中心，整合挂号、缴费、打印报告等18项功能，患者平均排队次数减少2.3次；检查检验集中预约系统上线后，CT、MRI等检查平均等待时间从3天缩短至12小时，检查报告电子化率达100%，手机端查询覆盖率95%。住院服务优化方面，推广“床旁结算”模式，覆盖90%住院病区，患者出院结算时间从30分钟压缩至5分钟；上线“住院服务小程序”，提供每日费用清单、检查提醒、饮食指导等7类服务，患者满意度达96.8%。

针对“一老一小”等特殊群体，推出适老化与儿童友好服务。门诊设置老年人专用通道，配备智能助老设备（如语音导航、大字版自助机），保留人工窗口并开通“无健康码”绿色通道，全年服务老年患者45万人次，投诉率同比下降60%。儿科开设“夜门诊”和“周末特需门诊”，增加呼吸、消化等常见疾病诊室，候诊时间从高峰时段2小时缩短至40分钟；推出“儿童就诊游戏化引导”服务，通过动画讲解检查流程、玩具分散注意力等方式，患儿配合度提升至85%。

四、人才引育双向发力，队伍结构持续优化

坚持“引高端、育骨干、强基础”人才战略，全年引进博士及副高以上人才23名（其中