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网络接入服务合同协议

引言与背景

本合同旨在明确网络接入服务提供方（以下简称“服务商”）与网络接入服务接受方（以下简称“用户”）之间在网络接入服务方面的权利、义务和责任。合同的订立基于双方平等、自愿、公平和诚实信用的原则，并依据相关法律法规。

定义与解释

“网络接入服务”指服务商为用户提供接入互联网或特定网络资源的服务，通常包括但不限于带宽分配、IP地址分配、网络设备（如路由器）的安装与维护指导等。“服务期限”指本合同约定的提供网络接入服务的起止时间。“服务内容”具体描述服务商承诺提供的网络接入服务项目、技术参数、服务标准等。“用户信息”指用户在本合同中提供的身份信息、联系方式、接入点信息等。“服务商信息”指提供网络接入服务的公司名称、注册地址、法定代表人或授权代表。

合同主体与资质

服务商：[服务商法定全称]，注册地址：[服务商注册地址]，法定代表人/授权代表：[姓名]，身份证号/统一社会信用代码：[号码]。（如具备相关资质，需注明，例如：服务商拥有有效的电信业务经营许可证，许可证号：[许可证号]）。

用户：[用户法定全称或自然人姓名]，身份证号/统一社会信用代码：[号码]，联系地址：[用户联系地址]，联系电话：[用户联系电话]。（如通过代理人签署，需增加：代理人：[代理人姓名]，身份证号：[代理人身份证号]，系用户正式授权的代理人，授权范围包括签署本合同，授权书见附件[如有]）。

服务内容与标准

1.服务范围：服务商向用户提供位于[具体接入地点，如用户办公地址或家庭住址]的网络接入服务，接入方式为[具体接入方式，如光纤到户FTTH、ADSL、无线局域网WLAN等]，承诺提供的带宽规格为[具体带宽数值，如100Mbps、1000Mbps]，分配给用户的IP地址数量为[具体IP地址数量]个（类型为[IP地址类型，如静态IP、动态IP]）。

2.服务质量（SLA）：服务商承诺网络接入服务的可用性不低于[百分比，如99.5%]（可用性定义为：在不包括计划内维护、断电等不可抗力因素影响下，服务可正常访问的时间比例）。具体性能指标包括：平均延迟不超过[毫秒]，核心网络丢包率不超过[百分比]，用户实际可用带宽不低于合同约定带宽的[百分比，如95%]。服务商承诺在用户报告故障后，一级客服响应时间不超过[分钟数]分钟，故障诊断时间不超过[小时数]小时，对于可远程解决的问题，目标修复时间不超过[小时数]小时；对于需要现场处理的故障，将在诊断后[小时数]个工作小时内安排技术人员到达现场进行修复（特殊情况除外）。服务中断时，将优先恢复核心业务通道。服务商将定期对网络进行维护和升级，具体时间将提前[天数]通知用户。

用户权利与义务

1.用户权利：

*按照本合同约定，在支付相关费用后，享有稳定、合格的网络接入服务。

*要求服务商提供7x24小时的技术支持与咨询服务。

*在服务商未达到合同约定的服务标准时，有权要求服务商采取补救措施，并要求赔偿因此造成的直接损失（损失赔偿上限不超过[金额]元或合同月费[倍数]倍）。

*对服务商提供的设备（如有）享有合法使用权，并配合服务商进行必要的维护检测。

2.用户义务：

*按照合同约定的时间和金额，及时足额支付网络接入服务费、设备费（如适用）、安装费等一切应由用户承担的费用。

*向服务商提供准确、完整的接入信息，包括但不限于地址、联系人、线路信息等，并及时更新。

*遵守《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》、《互联网信息服务管理办法》等国家所有适用法律、法规及政策，不得利用本合同项下的网络接入服务从事任何非法活动，包括但不限于：发布虚假信息、侵犯他人名誉权、隐私权、版权等知识产权、进行网络攻击（如DDoS、病毒传播）、建立非法网站、经营非法业务等。用户因个人行为导致的任何法律风险和责任由用户自行承担，并赔偿服务商因此遭受的损失。

*妥善保管服务商提供的网络设备（如有），如有损坏或丢失，应照价赔偿。

*在服务商进行计划内维护、升级或故障处理时，积极配合，提供必要的便利。

*未经服务商事先书面同意，不得将本合同项下的网络接入服务转租、转售给任何第三方使用。

服务费用与支付方式

1.费用构成：本合同项下的服务费用包括月基本服务费[金额]元/月，带宽费[金额]元/月（如适用），初装费[金额]元（一次性收取，如适用），设备租赁费[金额]元/月（如适用）。所有费用均不含增值税，如遇政府调价，费用将相应调整，调整前将提前[天数]通知用户。

2.支付周期：用户应于每月[具体日期]前支付当月的服务费用。

3.支付方式：用户应通过银行转账方式将费用支付至服