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2024年民宿管家职业技能等级认定考试真题（三）（含答案解析）

第一部分：单项选择题（共20题，每题1分）

1、民宿入住登记的核心要求是？

A、收取押金

B、核对身份证件

C、询问行程安排

D、推荐周边餐饮

答案：B

解析：根据《旅馆业治安管理办法》，民宿需严格执行入住人员身份证件核对登记制度，这是治安管理的核心要求。其他选项属于附加服务或常规流程，非登记核心。

2、客人物品遗失后正确做法是？

A、自行处理

B、登记并妥善保管

C、联系快递公司

D、直接丢弃

答案：B

解析：《旅游民宿服务规范》规定，对住客遗失物品应登记造册并妥善保管，超过一定期限未认领的需移交相关部门。自行处理、丢弃属侵占行为，联系快递无依据。

3、客房布草清洁应执行？

A、三天一换

B、一客一换

C、按需更换

D、每周一换

答案：B

解析：《旅游民宿基本要求与评价》明确，客房布草（床单、毛巾等）必须做到“一客一换”，保证卫生标准。其他选项不符合强制性卫生规定。

4、客户投诉时首要步骤是？

A、解释责任

B、记录诉求

C、立即处理

D、上报主管

答案：B

解析：服务投诉处理流程中，首先需完整记录客户具体诉求，明确问题点，再针对性解决。直接解释或处理可能遗漏关键信息，影响解决效果。

5、民宿安全巡查应重点检查？

A、客户行李

B、消防通道

C、员工宿舍

D、绿化植物

答案：B

解析：《民宿消防安全管理规定》要求，每日安全巡查需重点检查消防通道畅通、消防设施完好等内容。其他选项非安全巡查核心对象。

6、接待老年客群时需特别注意？

A、推荐刺激项目

B、提供防滑设施

C、推销高价服务

D、减少沟通频次

答案：B

解析：老年客群行动不便，民宿需在卫生间、楼梯等区域提供防滑垫、扶手等设施，预防跌倒。推荐刺激项目或减少沟通可能引发安全隐患。

7、突发停电时正确处理是？

A、引导客户自行离开

B、启用应急照明

C、关闭所有设备

D、要求客户赔偿

答案：B

解析：《旅游场所突发事件应对指南》规定，突发停电应立即启用应急照明，引导客户有序转移至安全区域，而非放任或追责。

8、空调故障报修流程是？

A、直接更换新设备

B、联系客户说明

C、记录问题并报修

D、自行拆卸维修

答案：C

解析：民宿设施维修需先记录故障细节（如型号、问题现象），再联系专业维修人员。自行拆卸或直接更换可能扩大损失，未告知客户属服务缺失。

9、会员积分兑换规则应？

A、频繁变更

B、公开透明

C、模糊表述

D、仅限老客户

答案：B

解析：《消费者权益保护法》要求，经营活动规则需公开透明。频繁变更或模糊表述易引发纠纷，限制兑换对象违反公平原则。

10、周边景点推荐应基于？

A、个人偏好

B、客户需求

C、商家提成

D、广告投放

答案：B

解析：优质服务需以客户需求为导向（如亲子、摄影、徒步等），针对性推荐。基于个人偏好或利益推荐可能不符合客户实际需要。

11、早餐服务需提前确认？

A、员工排班

B、客户忌口

C、食材价格

D、餐具数量

答案：B

解析：餐饮服务需关注客户饮食禁忌（如过敏、宗教忌口），避免引发健康问题。其他选项属内部管理内容，非直接服务客户环节。

12、退房查房重点检查？

A、客户消费记录

B、设施设备完好

C、房间装修风格

D、客户遗留物品

答案：B

解析：退房查房主要确认房间设施（如家具、电器）是否完好，有无损坏需赔偿的情况。消费记录属系统核对，遗留物品属遗失处理范畴。

13、网络故障时应？

A、告知客户自行解决

B、检查路由器重启

C、推卸责任给运营商

D、关闭所有网络服务

答案：B

解析：基础网络故障（如路由器死机）可尝试重启等简单操作；无法解决时再联系运营商。推诿或关闭服务属服务失职。

14、接待宠物客群需？

A、拒绝所有宠物

B、提供宠物食品

C、明确禁入区域

D、额外收取高额费用

答案：C

解析：《旅游民宿运营服务规范》建议，允许宠物入住的民宿需明确禁入区域（如厨房、布草间），并提示主人做好看护。拒绝或高额收费可能限制客户权益。

15、夜间值班需重点关注？

A、员工娱乐活动

B、客户隐私泄露

C、安全监控画面

D、次日采购清单

答案：C

解析：夜间值班核心职责是通过监控设备实时关注公共区域安全（如火灾、外来人员），其他选项属非紧急事务。

16、民宿环保措施不包括？

A、提供一次性用品

B、设置分类垃圾桶

C、使用节能灯具

D、雨水收集灌溉

答案：A

解析：国家倡导旅游行业减少一次性用品使用以保护环境，设置分类垃圾桶、节能灯具、雨水收集均属环保措施。

17、节日主题布置应？

A、过度使用易燃装饰

B、符合客户审美

C、遮挡安全标识

D、仅布置公共区域

答案：B

解析：节日布置需兼顾美观与安全，避免遮挡安全标识或使用易燃物，同时应考虑不同客群审美（如亲子、商务）。仅布置公共区域不够全